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卓越溝通的藝術(shù)培訓(xùn)

課程大綱
講師自我介紹破冰游戲
一、溝通從心開(kāi)始 認(rèn)識(shí)你自己
溝通從心開(kāi)始，首先我們先確定有一個(gè)正確的心態(tài)，在此基礎(chǔ)上再談溝通的技巧；你到底是什么樣的溝通風(fēng)格？通過(guò)問(wèn)卷方式測(cè)評(píng)你的溝通能力現(xiàn)狀和溝通風(fēng)格，對(duì)個(gè)人溝通能力有一個(gè)全面系統(tǒng)的評(píng)估，找到個(gè)人的溝通優(yōu)勢(shì)和需改進(jìn)的領(lǐng)域。
心智準(zhǔn)備：愿不愿與敢不敢
目標(biāo)：從“心”解決員工的原動(dòng)力問(wèn)題
注明：阻止駱駝前行的不是沙漠，而是心中沒(méi)有綠洲
1、溝通的五個(gè)心（心態(tài)部份）
.塑造自己
.外在形象
.舉止、語(yǔ)調(diào)、儀容、說(shuō)話方式
.內(nèi)在人格魅力
.“容盡天下難容之事”——寬容的心
2、測(cè)試你的溝通風(fēng)格

二、什么是溝通
1、溝通
2、溝通在管理中的定位
3、溝通的重要性：對(duì)個(gè)人、對(duì)公司
4、溝通的第三個(gè)原則：運(yùn)用多種表達(dá)方式
5、溝通的成功的案例
6、影響溝通的四個(gè)因素

三、溝通直接影響公司的執(zhí)行力
*有家公司對(duì)11000名人員進(jìn)行了執(zhí)行力檢測(cè)，該報(bào)告表明，如果一個(gè)公司的執(zhí)行力不好，原因有五條：
第一：組織缺乏明確的目標(biāo)，不到15%的受測(cè)者可以說(shuō)出組織的目標(biāo)。
第二：成員不認(rèn)同組織的目標(biāo)，只有10%的受測(cè)者表示認(rèn)同
第三：目標(biāo)和成員之間缺乏聯(lián)系，只有10%受測(cè)者了解目前的工作和組織目標(biāo)的關(guān)系
第四：缺少坦率的溝通，只有1/3人認(rèn)為自己可以明確與人坦率溝通
第五：成員不能夠認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任，低于1/3的人清楚自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任
【案例分析】

四、溝通技巧
1、聽(tīng)的技巧
重要的不是你說(shuō)了什么，而是人們聽(tīng)到了什么
溝通技巧:搜集信息并拉近距離
問(wèn)—銷售變被動(dòng)為主動(dòng)
聽(tīng)—獲得信息拉近距離
說(shuō)—光輝前景恐怖故事
察—參透四類性格機(jī)理
聽(tīng)的兩大問(wèn)題
聽(tīng)事實(shí)、觀點(diǎn)、見(jiàn)議，怎么去聽(tīng)？
（互動(dòng)讓學(xué)員課上練習(xí)，掌握說(shuō)的藝術(shù)）
讓聆聽(tīng)成為一種習(xí)慣！
聽(tīng)的五個(gè)層次
2、說(shuō)的技巧
說(shuō)——(內(nèi)部溝通時(shí)的注意事項(xiàng))
□ 非語(yǔ)言方面：PLEASE原則
P——姿態(tài),風(fēng)度,儀態(tài)(Posture,Presence,Poise)
L——注目和傾聽(tīng)(Look & Listen)
……
3、有效溝通的過(guò)程

4、跨部門(mén)溝通的藝術(shù)
影響跨部門(mén)溝通的因素
沒(méi)注意關(guān)鍵點(diǎn)
表達(dá)失誤
觀察角度不同
過(guò)早假設(shè)
過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)
溝通中斷
文化特性
水平溝通
向上溝通
向下溝通
5、如何克服溝通中的障礙

五、溝通風(fēng)格測(cè)試：認(rèn)識(shí)四種風(fēng)格
每個(gè)人都有自己獨(dú)特的溝通風(fēng)格，通過(guò)掌握四種典型溝通風(fēng)格，使你及時(shí)準(zhǔn)確了解他人的溝通
風(fēng)格，從而掌握與不同風(fēng)格人相處的技巧。
1、如何與卓越型的人有效溝通
2、如何與行動(dòng)型的人有效溝通
3、如何與理性型的人有效溝通
4、如何與和諧型的人有效溝通
六、高效演講與表達(dá)訓(xùn)練
1、高效公眾表達(dá)與領(lǐng)導(dǎo)力
2、公眾表達(dá)的準(zhǔn)備工作
3、卓越開(kāi)場(chǎng)技巧與互動(dòng)技術(shù)
4、公眾表達(dá)的肢體語(yǔ)言訓(xùn)練
七、平衡式全方位的快樂(lè)人生
分享老師的個(gè)人觀點(diǎn)，指引你您獲得快樂(lè)工作和快樂(lè)的生活！
總結(jié)和回顧
尾聲：教&練問(wèn)&答

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