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跨部門溝通培訓課程班

【課程背景】：
我們是否遇到如下的問題：
感覺每次溝通，都是有不順暢的地方?每次跨部門溝通勞神傷心?
碰到的溝通障礙總是難以解決?溝通的效率非常低下?
對方像海綿您完全沒著力點?
對方協(xié)助你們部門承諾最后不了了之?
答應過您的事最后反口說沒說過?
很多次部門協(xié)調會議召開沒用最后還是各干各的?
明明你們需要密切配合最后都談崩了?
本課程針對不同類型的企業(yè)在跨部門溝通中的問題與困惑而設計，從咨詢的角度剖析成功的企業(yè)溝通體系，通過團隊訓練與互動體驗，與企業(yè)的管理人員共同探求跨部門問題的解決之道，從而提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力。

【課程特色】：
實用性強：名企任職經(jīng)驗，課程針對管理人員實際遇到的問題為出發(fā)點，強調技能提升來解決管理問題。
操作性強：在深入理解的基礎上，提煉、總結、歸納大量的管理工具。
參與性強：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓游戲、故事描述等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。

【課程目標】：
1、理解溝通在工作中的重要性與價值，對個人以及企業(yè)的重要意義;
2、認識跨部門溝通障礙的根源，提高企業(yè)執(zhí)行的效率;
3、了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求，破除部門壁壘，掌握跨部門溝通的要點;
4、培養(yǎng)主動性與服務意識，掌握跨部門溝通的工作要點，有效處理沖突，提升部門間的溝通效率與效果;
5、溝通的觀念比溝通的技術更為重要;
6、理解雙贏思維是人際關系的基礎，掌握動力對話系統(tǒng)，學會先理解別人，再表達自己;
7、認識人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無謂的人際沖突，有效的與上級、下級、同事、客戶進行交流。

【課程時間】：2天，6小時/天
【課程對象】：企業(yè)中高級管理者
【課程收獲】：
了解跨部門溝通問題的客觀性
了解跨部門溝通需要文化、機制和技巧的全面配合
了解優(yōu)秀跨部門溝通文化的具體表現(xiàn)
建立跨部門溝通的合理機制
提高跨部門溝通的實戰(zhàn)技巧
發(fā)揮各個部門的優(yōu)勢，做到群策群力

【課程大綱】：
第一章：“部門墻”概述
一、跨部門溝通問題與“部門墻”
1、跨部門溝通的目的就是為了解決問題
互動練習
2、什么是客觀問題與主觀問題?
點評：跨部門問題多數(shù)是屬于主觀問題
3、部門之間的不同的責、權、利
二、如何有效地跨越“部門墻”
1、部門經(jīng)理的組織動機和個人動機
2、基于理解動機的跨越部門墻分解動作
3、利益-感情-價值觀的影響力
4、利益共享風險共擔的共識點
案例分析

第二章：建立跨部門溝通機制
一、溝通機制建設
1、決策機制的延伸
2、溝通機制的概念
3、溝通文化的建設
4、溝通流程的創(chuàng)建
5、溝通反饋的技巧
6、溝通工具的選擇
二、將其它部門關聯(lián)起來
1、如何獲得不同部門的“共享目標”
2、領導要用邏輯掛靠來協(xié)調各個部門的資源使用
3、如何利用流程掛靠和戰(zhàn)略掛靠
綜合案例應用：企業(yè)的部門之間的考核表
三、有效利用其它部門的智慧——群策群力
1、群策群力產(chǎn)生的背景
2、群策群力是一種會議機制，三次會議
3、群策群力需要良好的溝通文化做支撐
案例分析：利用尤哈里窗、六項思考帽工具結合DISC性格分析會議

第三章：跨部門溝通五環(huán)
導入、溝通模式與核心認知
互動：溝通三要素
1、外在溝通模式：事實-邏輯-結論-行為
2、內在溝通模式：價值觀-動機-行為
3、溝通的核心：提問與傾聽
4、溝通的方式：個人面對面和群休溝通的全新認識
第一環(huán)、溝通準備
導入互動
1、人類思維意識的三上層面：認知——發(fā)散——聚斂
2、溝通對象的認知與期望是什么?
3、為什么要您要找其它部門溝通?
4、您溝通的目標是什么?
5、您找人溝通的理由是什么?(人家為什么要見您)
6、您如何準備您的溝通?

第二環(huán)、探詢概念
1、如何提問?
1.1、您知道“您要知道什么嗎?”
1.2、您要了解或傳遞的溝通內容對象是誰?
1.3、問題的分類與排序策略
1.4、提問技巧：
 二分法
 三分法
 四象限法
 六宮格法
互動：溝通場景模擬提問訓練
2、如何傾聽?
2.1、沒傾聽有哪些表現(xiàn)?
2.2、溝通對話中的心理學
2.3傾聽技巧
 傾聽之心態(tài)
 傾聽之肢體語言
 傾聽之合理回應
 傾聽之同理心
 傾聽之黃金靜默
案例+視頻：黃金靜默
2.4、面對有“敵意”的溝通對象怎么辦?

第三環(huán)、呈現(xiàn)方案
3.1、什么時候才適合呈現(xiàn)您的解決方案?
3.2、怎么樣讓對方愿意接受您的觀點?
3.3、呈現(xiàn)方案之SPAR技巧
3.4、合作共贏的四季溝通術
訓練：SPAR演示
第四環(huán)、消除異議
4.1、對方為什么不愿意承諾您?
4.1、對方顧慮、反對和沖突有哪些表現(xiàn)?
4.1、結合個人動機的各種異議分析
4.1、如何使用好顧慮類問題?
4.1、如何在恰當?shù)臅r間提承諾類問題?
4.1、處理異議的工具：太極推手LSC-CC
第五環(huán)、溝通評價
5.1、溝通效果評估8維度
5.2、獲得溝通對象信任7維度
結尾：點評、分享;團隊表現(xiàn)獎頒獎。

跨部門溝通培訓課程班