日本电影,三级片电影,亚洲午夜久久久久久久久电影网站 国产入口-国产三a级三级日产-国产三片理论电影在线-国产三区-国产三区精品-国产三区免费在线观看

全國(guó) [城市選擇] [會(huì)員登錄](méi) [講師注冊(cè)] [機(jī)構(gòu)注冊(cè)] [助教注冊(cè)]  
中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
ISO10002:2004《質(zhì)量管理 顧客滿(mǎn)意 組織處理投訴指南》標(biāo)準(zhǔn)
2025-07-07 00:32:53
 
講師:張老師 瀏覽次數(shù):2949

課程描述INTRODUCTION

ISO10002投訴處理指南

· 客服經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員

培訓(xùn)講師:張老師    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

ISO10002投訴處理指南

課程背景
國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)最近為一系列有關(guān)顧客服務(wù)質(zhì)素的標(biāo)準(zhǔn)推出了新修訂版,其中包括新版的ISO 10002《質(zhì)量管理—顧客滿(mǎn)意—組織處理投訴指南》。該標(biāo)準(zhǔn)最初是應(yīng)ISO消費(fèi)者政策委員會(huì)(COPOLCO)的要求,由ISO/TC 176的SC3技術(shù)委員會(huì)編撰,于2004年初次推出,并于2014年修訂過(guò)一次。本次的新修訂版ISO 10002:2018,提升了與ISO 9001:2015及其他顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的兼容性,標(biāo)準(zhǔn)就機(jī)構(gòu)如何進(jìn)行妥善的顧客互動(dòng)、尋求及處理顧客的反饋、處理顧客投訴等方面提供指引。其中,ISO 10002旨在通過(guò)具有透明度的投訴處理程序,提升機(jī)構(gòu)運(yùn)行能力、節(jié)省開(kāi)支,讓機(jī)構(gòu)及投訴人雙方均可以得益。此外,從此項(xiàng)程序中獲得的信息,能有助于改善機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品、服務(wù)及其他程序;而無(wú)論對(duì)于任何規(guī)模、地點(diǎn)或行業(yè)的機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō),投訴得到妥善處理,機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)都會(huì)相對(duì)提升。

培訓(xùn)對(duì)象
管理者代表,企業(yè)管理部負(fù)責(zé)人、各部門(mén)負(fù)責(zé)人、內(nèi)部審核員等。

● 活動(dòng)綱要/Outline
1. 投訴處理概述
1.1 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
1.2 維權(quán)意識(shí)
1.3 投訴處理的迫切性
1.4 GB/T 17242投訴處理指南
2. 服務(wù)過(guò)程
2.1 服務(wù)的定義
2.2 服務(wù)的特征和特性
2.3 顧客服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻
2.4 影響投訴處理有效性的因素
3. ISO 10002標(biāo)準(zhǔn)概述
3.1 ISO 10002標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成
3.2 ISO 10002標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn)
4. ISO 10002標(biāo)準(zhǔn)要求
4.1 ISO 10002標(biāo)準(zhǔn)和ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系
4.2 建立投訴處理體系的基本要求
4.3 投訴處理體系的審核和管理評(píng)審
5. 顧客滿(mǎn)意
5.1 顧客滿(mǎn)意理論
5.2 投訴處理基本原則
6. 投訴處理中的人際關(guān)系和溝通技巧
6.1 投訴處理準(zhǔn)備
6.2 投訴處理中的溝通
6.3 投訴處理中的溝通技巧
7. 顧客投訴案例分析
7.1 與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的顧客投訴處理案例分析
7.2 與服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的顧客投訴處理案例分析
8. 課程總結(jié)
書(shū)面考試 + 學(xué)習(xí)心得

? 講師介紹/Lecturer
張老師
ISO質(zhì)量管理專(zhuān)家
華南理工大學(xué)MBA
ISO10012高級(jí)審核員
知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系審核員
卓越績(jī)效培訓(xùn)資深講師
廣東省*評(píng)價(jià)中心評(píng)審專(zhuān)家
湖北工業(yè)大學(xué)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師(教授)
ISO/TS16949質(zhì)量管理及五大工具資深講師
ISO90001、14001、OHSAS18001咨詢(xún)師/培訓(xùn)師
測(cè)量管理體系高級(jí)審核員(編號(hào):CMS-P-1899)、測(cè)量系統(tǒng)分析(MSA)資深講師

 

ISO10002投訴處理指南


轉(zhuǎn)載:http://www.cdweigang.com/gkk_detail/240124.html

已開(kāi)課時(shí)間Have start time

在線報(bào)名Online registration

    參加課程:ISO10002:2004《質(zhì)量管理 顧客滿(mǎn)意 組織處理投訴指南》標(biāo)準(zhǔn)

    單位名稱(chēng):

  • 參加日期:
  • 聯(lián)系人:
  • 手機(jī)號(hào)碼:
  • 座機(jī)電話(huà):
  • QQ或微信:
  • 參加人數(shù):
  • 開(kāi)票信息:
  • 輸入驗(yàn)證:  看不清楚?點(diǎn)擊驗(yàn)證碼刷新
付款信息:
開(kāi)戶(hù)名:上海投智企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
開(kāi)戶(hù)行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
***
[僅限會(huì)員]