危機(jī)傳播與沖突對(duì)話
2025-07-09 01:45:03
講師：胡一夫 瀏覽次數(shù)：2938
課程描述INTRODUCTION
危機(jī)管理課程
培訓(xùn)講師：胡一夫
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
危機(jī)管理課程
培訓(xùn)背景：
在高風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)，危機(jī)是社會(huì)組織和個(gè)體都無(wú)法逃脫的惡疾。通過(guò)學(xué)習(xí)胡一夫老師的課程《危機(jī)傳播與沖突對(duì)話》，可以幫助學(xué)員厘清思路、對(duì)危機(jī)狀態(tài)作出更迅速的判斷，并提供了防患未然的范式與高效的處理措施。
胡老師從解析沖突對(duì)話的特征和結(jié)構(gòu)入手，通過(guò)演練環(huán)節(jié)教會(huì)您破解沖突對(duì)話心理迷障和情緒地雷的方法，詳細(xì)地闡述了借助觀察、聆聽(tīng)、訊問(wèn)、決策等方法應(yīng)對(duì)沖突對(duì)話的技巧，讓學(xué)員學(xué)會(huì)以非暴力溝通方式化解人際沖突，讓你更為優(yōu)雅、更有技巧地解決所面臨的各種分歧，化解沖突，化危為機(jī)。
課程大綱：
第一講：危機(jī)傳播的現(xiàn)狀
危機(jī)和危機(jī)傳播
危機(jī)事件處理的五個(gè)步驟
公共輿論
迷你案例：白星航運(yùn)公司泰坦尼克號(hào)的沉沒(méi)
第二講：危機(jī)傳播理論
辯解理論
形象修復(fù)理論
決策理論
擴(kuò)散理論
卓越理論
格魯尼格和雷珀的“卓越理論”
馬拉和卓越理論
費(fèi)恩一班克斯和卓越理論
總結(jié)
第三講：危機(jī)預(yù)警策略
新聞媒體
內(nèi)部員工
顧客／消費(fèi)者
諾德斯特姆公司的顧客政策
第四講：危機(jī)傳播策略
同新聞媒體交流
同律師的溝通
同內(nèi)部人員的交流
同外部公眾的交流
同大眾直接交流
兩微一抖案例解析
第五講：社會(huì)化媒體和危機(jī)傳播
*西南航空公司
可口可樂(lè)公司
*捷藍(lán)航空公司
加利福尼亞和澳大利亞的森林火災(zāi)
政府機(jī)構(gòu)與花生黃油危機(jī)
法戈洪水事件（*北達(dá)科他州東南部城市）
弗吉尼亞理工大學(xué)*擊事件
兩微一抖案例解析
結(jié)合客戶行業(yè)定制案例庫(kù)
分組演練：社會(huì)化媒體信息的撰寫(xiě)
第六講：謠言和網(wǎng)絡(luò)危機(jī)
口頭傳播的謠言，電子郵件的謠言，流氓網(wǎng)站和博客
謠言的本質(zhì)
謠言從何而起
迷你案例：寶潔公司和撒旦崇拜謠言
案例：斯奈普斯餐廳和艾滋病謠言
謠言的類(lèi)型
謠言是如何傳播的
監(jiān)測(cè)謠言并預(yù)防其傳播
應(yīng)對(duì)謠言舉措
社會(huì)化媒體謠言
與在線謠言的斗爭(zhēng)
迷你案例：微軟與假冒郵件新聞的斗爭(zhēng)
迷你案例：香蕉殺手謠言
流氓網(wǎng)站
公司如何預(yù)防流氓網(wǎng)站
在遭遇攻擊性網(wǎng)站后公司該做什么
迷你案例：阿拉斯加航空公司同好、壞消息網(wǎng)站的斗爭(zhēng)
……
第七講：經(jīng)典危機(jī)案例
第八講：國(guó)內(nèi)外的文化危機(jī)
危機(jī)管理課程
轉(zhuǎn)載：http://www.cdweigang.com/gkk_detail/240954.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 胡一夫
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
危機(jī)管理內(nèi)訓(xùn)
- 銀行聲譽(yù)管理與危機(jī)應(yīng)對(duì) 郭明全
- 金融機(jī)構(gòu)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù) 李皖彰
- 新媒體視角下央企、國(guó)企情防 聞彬
- 《斷卡不斷心—銀行一線人員 周思聞
- 《企業(yè)危機(jī)管理與輿情應(yīng)對(duì)》 馬龍照
- 《如何提升職場(chǎng)危機(jī)意識(shí)》 陳飛（
- 輿情管理，危機(jī)公關(guān)---- 聞彬
- 《反洗錢(qián)“第七感”：dee 周思聞
- 《反洗錢(qián)義務(wù)基礎(chǔ)理論闡述》 周思聞
- 《反洗錢(qián)盡職調(diào)查講解》 周思聞
- 銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)突發(fā)事件與聲譽(yù) 袁浩
- 網(wǎng)絡(luò)輿情及合規(guī)管控 聞彬