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物業(yè)項目品質(zhì)管理

一、培訓目的
1、樹立物業(yè)服務的品質(zhì)意識
2、提升管理服務人員品質(zhì)管理水平
二、課程收益
1、幫助學員樹立正確的品質(zhì)觀念和品質(zhì)意識
2、掌握項目管理體系文件建立的方法
3、掌握有效設計物業(yè)管理服務方案的方法
4、有效推動項目品質(zhì)管理的實施

三、培訓對象
1、企業(yè)中高層管理人員
2、項目經(jīng)理及部門經(jīng)理
3、項目主要業(yè)務骨干
四、培訓時間2天
五、培訓方式
集中講授+互動研討

六、培訓內(nèi)容
模塊一、正確理解品質(zhì)
一、品質(zhì)管理基礎知識
1、如何理解品質(zhì)
2、如何正確理解品質(zhì)管理
二、物業(yè)企業(yè)品質(zhì)管理
1、物業(yè)服務企業(yè)品質(zhì)的含義
2、物業(yè)企業(yè)品質(zhì)的表現(xiàn)
3、物業(yè)企業(yè)品質(zhì)觀的建立

模塊二、物業(yè)服務方案與項目體系文件的建立
一、如何有效設計服務流程與標準
1、流程設計的重要意義
2、流程設計的基本原則
3、流程設計的三要素
4、流程設計的步驟與方法
5、流程與服務標準設計案例分析
二、物業(yè)服務運作體系框架設計
1、物業(yè)企業(yè)品質(zhì)管理組織架構(gòu)設計
2、物業(yè)項目服務組織架構(gòu)設計
3、物業(yè)服務方案工作計劃體系文件之間的關系分析
4、物業(yè)服務體系文件涵蓋的內(nèi)容與層次結(jié)構(gòu)分析
5、物業(yè)服務規(guī)范與標準
三、項目服務管理體系文件設計
1、物業(yè)企業(yè)管理體系模型設計
2、服務體系文件編寫步驟與要點
3、物業(yè)項目服務體系特征與模型
四、執(zhí)行服務體系文件的關鍵管控點
1、宣貫機制的建立
2、監(jiān)督機制的建立
3、獎懲機制的運行

模塊三、物業(yè)項目品質(zhì)推動
一、物業(yè)管理人員服務意識的建立
1、對服務意識的理解
2、服務意識對品質(zhì)提高的重要意義
3、影響服務意識建立的因素分析
4、建立良好服務意識的途徑
二、物業(yè)項目品質(zhì)推動
1、品質(zhì)控制模型
2、品質(zhì)改進流程模型
3、品質(zhì)改進各步驟的方法
4、有效執(zhí)行的要點
5、住宅項目品質(zhì)管理推動實操分享

物業(yè)項目品質(zhì)管理