公共關系與危機管理
2025-07-08 03:09:36
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課程描述INTRODUCTION
危機應對
培訓講師：
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
危機應對
課程意義：
對于任何組織，對任何事情做好最壞的打算是件好事。當你的營業(yè)場所遇到致命事故的時候，你會怎樣應對？你會如何對待有欺騙行為的雇員？你會如何應對你的顧客因為你糟糕的建議而造成損失慘重的局面？你會如何處理顧客因為對你服務的不滿而去向媒體投訴？
參加對象：
* 公關經理、行政經理、市場經理
* 負責公司對外溝通的人士
內容大綱：
1. 公共關系的定義
2. 公共關系和營銷，銷售的關系和區(qū)別
3. 公共關系的重要性和挑戰(zhàn)
4. 互聯(lián)網(wǎng)時代的媒體環(huán)境縱覽
5. 媒體視角和目的
6. 媒體合作及關系的維護
7. 發(fā)言準則及媒體應對
8. 媒體關系處理流程
9. 負面信息及危機公關
10. 危機公關的成功和失敗案例復盤和分析
11. 危機公關處理的流程和方式
12. 危機公關的最高境界 － 危機預防
危機應對
轉載：http://www.cdweigang.com/gkk_detail/243724.html