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溝通技巧內(nèi)訓(xùn)

課程背景
企業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略共識(shí)需要溝通，目標(biāo)達(dá)成需要溝通，日常工作協(xié)同需要溝通，事實(shí)證明組織內(nèi)的信息損耗和效率缺失大多是無(wú)效溝通所致。而員工之間一面為內(nèi)耗埋怨抱怨神傷，一面又站在不同團(tuán)隊(duì)、不同立場(chǎng)憑著本能溝通。降低溝通內(nèi)耗需要掌握跨部門(mén)溝通技巧和多場(chǎng)景的對(duì)應(yīng)溝通方法，從而做到部門(mén)之間的融合，減少摩擦，提升效率，使得戰(zhàn)略目標(biāo)快速穩(wěn)健落地。
課程收益：通過(guò)課程學(xué)習(xí)，使學(xué)員理解溝通的本質(zhì)和誤區(qū)，學(xué)習(xí)有效溝通的方法，并演練。
課程對(duì)象：全員
課程方式：課堂講授、分組討論、案例分析、視頻解析、情景演練、游戲互動(dòng)等

課程大綱
破冰活動(dòng)：溝通大考驗(yàn)
案例導(dǎo)入：溝通的困擾
一、認(rèn)識(shí)溝通
1.溝通的本質(zhì)
1)設(shè)定目標(biāo)
2)達(dá)成共識(shí)
3)言之有物
案例分析：小王成了隱形人
小組共創(chuàng)：溝通的誤區(qū)
2.溝通的實(shí)踐性原理
1)擴(kuò)大公開(kāi)象限
2)建立共同愿景
3)語(yǔ)言同頻
小組共創(chuàng)：你喜歡和什么樣的人溝通？
3.無(wú)效溝通常見(jiàn)的原因
活動(dòng)：把信息告訴羅娜
案例分析：小王如何與領(lǐng)導(dǎo)相互成就
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：日常無(wú)效溝通的原因大揭底
小結(jié)

二、多工作場(chǎng)景的有效溝通法
1.如何說(shuō)才有效
1)有需求巧表達(dá)
2)能工作會(huì)匯報(bào)
3)巧贊美助合作
案例分析：我以為你知道、小劉與經(jīng)理的關(guān)系逆轉(zhuǎn)
視頻解析：piapiapia的匯報(bào)
課程工具：MECE匯報(bào)法、表達(dá)的公式
2.如何聽(tīng)才有效
1)*也會(huì)善聽(tīng)
2)讓指令不走樣
影片解析：尷尬了老板
案例分析：信息傳遞走樣了
游戲互動(dòng)：孤島救援
3.善問(wèn)挖掘信息
1)什么樣的問(wèn)題才是好問(wèn)題
2)如何激發(fā)別人愿意說(shuō)
工具：教練提問(wèn)術(shù)
小結(jié)

三、跨部門(mén)溝通技巧
1.跨部門(mén)溝通的本質(zhì)
1)跨部門(mén)溝通三要素
2)溝通前的必要工作
3)負(fù)面情緒的來(lái)源
案例分析：一次兩敗俱傷的會(huì)談
2.跨部門(mén)溝通的秘訣
1)承認(rèn)部門(mén)利益的合理性
2)利益分歧區(qū)別對(duì)待
3)說(shuō)服、辯論與談判
4)如何達(dá)成合作共贏
案例分析：琪琪換位思考怎么做到的，談判為什么陷入僵局，如何讓對(duì)方做到
影片解析：合規(guī)不通過(guò)
工具：共識(shí)模型
3.如何解決爭(zhēng)議
1)彼此不尷尬的批評(píng)術(shù)
2)怎樣轉(zhuǎn)移話(huà)題才順滑
3)怎樣提意見(jiàn)促進(jìn)改善
案例分析：做個(gè)同頻的人
4.從企業(yè)層面打通跨部門(mén)溝通
1)目標(biāo)至上性
2)價(jià)值觀引導(dǎo)
3)機(jī)制性解決
案例分析:兩個(gè)部門(mén)的明*暗火，人資部經(jīng)理與財(cái)務(wù)部經(jīng)理的爭(zhēng)論與共識(shí)
工具：績(jī)效管理量表，組織溝通系統(tǒng)模型
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：目標(biāo)在哪里
小結(jié)
落地：課程回顧

溝通技巧內(nèi)訓(xùn)