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學(xué)習(xí)怎么高效溝通

培訓(xùn)對(duì)象：
企業(yè)普通員工與中基層管理人員。
課程目標(biāo)：
了解通的重要性和目的，企業(yè)內(nèi)部建立良好溝通的意識(shí)；
掌握和理解高效溝通的含義；
了解與不同性格的人建立良好溝通的基本方法和技巧，建立良好和諧的人際關(guān)系；
學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)部溝通的方法，通過(guò)高效溝通有效的達(dá)成任務(wù)；
掌握多種溝通方法和技巧，打造企業(yè)內(nèi)外暢通無(wú)阻的溝通世界；
課程收益：本課程通過(guò)總結(jié)國(guó)內(nèi)外眾多管理學(xué)專(zhuān)家的成功經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)內(nèi)容講解、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、情景模擬、分組討論等各種方法，，從而真正能讓參與者在最短時(shí)間提升溝通能力，建立良好和諧的企業(yè)人際生態(tài)關(guān)系。
培訓(xùn)時(shí)間：6小時(shí)（1天）

第一章、高效溝通概述
溝通技巧是走向成功的關(guān)鍵技能
高效溝通的作用和目的
認(rèn)識(shí)溝通中的“溝”與“通”
高效溝通的模型
高效溝通注意事項(xiàng)

第二章、有效溝通技巧
完整的溝通過(guò)程： 傾聽(tīng)、表達(dá)、反饋
有效表達(dá)的技巧
關(guān)鍵的溝通技巧——積極傾聽(tīng)與反饋

第三章、有效的肢體語(yǔ)言
信任是溝通的基礎(chǔ)
有效溝通的五種態(tài)度
有效利用肢體語(yǔ)言
第一印象：決定性的七秒鐘
說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用

第四章、高效溝通的基本步驟
步驟一：提前準(zhǔn)備
步驟二：確認(rèn)需求
步驟三：表述觀點(diǎn)
步驟四：克服異議
步驟五：達(dá)成共識(shí)
步驟六：共同實(shí)施

第五章、人際風(fēng)格溝通技巧
人際風(fēng)格的四大分類(lèi)
各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
分析型人的特征和與其溝通技巧
支配型人的特征和與其溝通技巧
表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
和藹型人的特征和與其溝通技巧

第六章、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)和平級(jí)進(jìn)行溝通
向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
平行溝通技巧

第七章、怎樣與部下進(jìn)行溝通（可選）
下達(dá)命令的技巧
贊揚(yáng)部下的技巧
批評(píng)部下的方法
激勵(lì)部下的技巧

第八章、與客戶的溝通技巧（可選）
接近語(yǔ)言和商務(wù)禮儀 
接近客戶的技巧
面對(duì)單個(gè)客戶的溝通技巧
面對(duì)多個(gè)客戶的技巧溝通
與關(guān)鍵人士的溝通技巧
獲取客戶好感的六大法則

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