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服務(wù)技巧的課程

服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧
比爾·蓋茨說(shuō)：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)首先是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。
作為公司的員工，其自身的行為不僅是個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)，更是公司企業(yè)文化、管理水平的表現(xiàn)。所以，增強(qiáng)職業(yè)意識(shí)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀知識(shí)，掌握人際溝通與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧，已成為企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，贏得市場(chǎng)的重要手段。這不僅順應(yīng)潮流，更是形勢(shì)所需：
1、顧客想要什么？?jī)H僅是一款好看的發(fā)型嗎？發(fā)型師手藝不錯(cuò)，顧客的總體評(píng)價(jià)和滿意度就高嗎？
2、企業(yè)要發(fā)展，多開(kāi)幾家店就行了嗎？每個(gè)店有幾名優(yōu)秀的員工就可以了嗎？
3、面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們?cè)撛鯓恿糇±项櫩停骂櫩停?br /> 4、美發(fā)是一個(gè)特殊的產(chǎn)品，在發(fā)型做好之前顧客看不到產(chǎn)品?？渴裁醋岊櫩托湃文悖堪l(fā)型師的人格魅力在哪里？
5、怎樣在美容美發(fā)業(yè)的工作流程中體現(xiàn)員工素質(zhì)？
6、什么樣的服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？什么樣的服務(wù)才是顧客滿意的服務(wù)？
7、怎樣內(nèi)強(qiáng)員工修養(yǎng)與素質(zhì)，外塑成功的企業(yè)形象？
學(xué)習(xí)改變意識(shí)、學(xué)習(xí)獲得能力、學(xué)習(xí)提升競(jìng)爭(zhēng)力！
●劉炎銷售訓(xùn)練學(xué)院的講師經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的調(diào)研、經(jīng)過(guò)上千次的實(shí)地考察與訪談，經(jīng)過(guò)與多位業(yè)內(nèi)資深人士的探討，制定本課程！
●在福建，已有一佳造型等機(jī)構(gòu)率先接受了相關(guān)課程培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)和員工普遍感受到心靈的震撼與沖擊、服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧得到全面提升！
——面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)，面對(duì)顧客越來(lái)越挑剔的眼光，渴望取得更大成功的您，一定會(huì)做出更加堅(jiān)定而正確的選擇！

一. 追求卓越服務(wù)
1、美發(fā)行業(yè)是一種什么樣的企業(yè)？
２、顧客是怎樣流失的？
（1）顧客流失的原因
（2）怎樣理解100-1=０
３、追求卓越的服務(wù)
（1）客戶到底想要什么？
（2）我們?cè)撊绾胃纳疲?/p>

二. 工作流程確立
1、詳細(xì)分析美發(fā)店的整個(gè)工作流程
2、工作流程中涉及的員工禮儀要求

三. 接待禮儀
1、怎樣站？站姿的禁忌
2、接待規(guī)范：“三到”與“三聲”
3、怎樣稱呼客人？
4、怎樣引領(lǐng)客人？（引領(lǐng)中的手勢(shì)與目光）
5、請(qǐng)客落座、端茶倒水的注意事項(xiàng)
6、遞接物品、小件寄存
7、收銀的禮儀
8、告別及送客

四. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)
禮儀五步法（授課方式：講授及情景模擬）
（一）看：領(lǐng)先顧客一步的技巧
1、讀懂顧客的身體語(yǔ)言
2、不當(dāng)勢(shì)利眼
3、學(xué)會(huì)用目光接觸顧客
（二）聽(tīng)：拉近與顧客的關(guān)系
1、為什么要注意聽(tīng)？
2、聽(tīng)什么？怎樣才算用心聽(tīng)？
（三）笑：微笑魅力
1、服務(wù)人員為什么必須微笑？
2、你會(huì)微笑嗎？
（四）說(shuō)：與顧客溝通的技巧：吸引新顧客，留住老顧客？
1、怎樣贏得顧客的好感：說(shuō)話不當(dāng)是造成顧客流失的重要原因
（1）3A原則 （2）讓顧客有優(yōu)越感
2、說(shuō)的技巧
（1）熱情、真誠(chéng)、耐心
（2）把握好語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速

服務(wù)技巧的課程