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電話(huà)銷(xiāo)售外呼培訓(xùn)

課程背景：
本課程將從各個(gè)維度詮釋電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的核心本質(zhì)，幫助新員工掌握簡(jiǎn)單易行并行之有效的實(shí)戰(zhàn)技巧，讓TA成為一名值得信賴(lài)的有影響力的外呼人員，能從根本上把握和推進(jìn)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程，提升成交率！讓外呼人員更加自信，脫胎換骨！幫助外呼人員走向成功！
同時(shí)本課程還將致力于幫助新員工擺正心態(tài)，盡早進(jìn)入積極的工作狀態(tài)，專(zhuān)注于目標(biāo)的達(dá)成和自我成長(zhǎng)！

課程大綱：
第一講  電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是什么？
討論：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與面對(duì)面銷(xiāo)售的區(qū)別是什么？
一、認(rèn)知大數(shù)法則
思考：大數(shù)法則告訴你什么？
二、認(rèn)知聲音表情
1、什么樣的聲音最有說(shuō)服力？
2、如何打造聲音里的親和力？
3、語(yǔ)速
4、重音
5、節(jié)奏
三、認(rèn)知開(kāi)場(chǎng)的重要性

第二講 銷(xiāo)售與夢(mèng)想
一、為什么要做銷(xiāo)售
二、沒(méi)有卑微的銷(xiāo)售，只有卑微的銷(xiāo)售心態(tài)
三、銷(xiāo)什么？賣(mài)什么？買(mǎi)什么？賣(mài)什么？
四、人類(lèi)行為的基本動(dòng)機(jī)是什么？
五、下手的過(guò)程就是影響力的轉(zhuǎn)換過(guò)程

第三講 心理學(xué)認(rèn)知：如何塑造影響力
一、互惠原則
二、承諾一致性
三、社會(huì)認(rèn)同
四、喜好原則
五、權(quán)威
六、短缺原理
七、對(duì)比原理

第四講  *影響力外呼人員的自我六問(wèn)
一、我是誰(shuí)？
二、我和你談什么？
三、我要談的，對(duì)客戶(hù)有什么好處？
四、如何證明我說(shuō)的是真的？
五、客戶(hù)為什么要向我買(mǎi)？
六、客戶(hù)為什么現(xiàn)在要向我買(mǎi)？

第五講 *影響力外呼人員的黃金心態(tài)
一、超越自我的設(shè)限：一視同仁的平等性
二、沒(méi)有失敗，只有暫未成功的積極心態(tài)
三、主動(dòng)為他人創(chuàng)造價(jià)值
四、情緒的控制

第六講 *影響力外呼人員的專(zhuān)業(yè)至上
一、讓自己成為產(chǎn)品專(zhuān)家
二、讓自己成為公司的形象大使
三、讓自己成為行業(yè)內(nèi)的風(fēng)向標(biāo)
四、讓自己成為客戶(hù)可信賴(lài)的咨詢(xún)顧問(wèn)

第七講 *影響力外呼人員的溝通法則
一、移情聆聽(tīng)，站在客戶(hù)的立場(chǎng)
二、重復(fù)客戶(hù)的話(huà)，確認(rèn)客戶(hù)的需求
三、理解“客戶(hù)永遠(yuǎn)都是對(duì)的”
四、不演繹，不假設(shè)客戶(hù)的需求真相
五、求同存異
六、溝通的方向是假定成交

第八講  *影響力外呼人員的忠誠(chéng)客戶(hù)培養(yǎng)
一、服務(wù)超出客戶(hù)的預(yù)期
二、承諾必達(dá)
三、勇于承擔(dān)責(zé)任而贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)

第九講  *影響力外呼人員的目標(biāo)達(dá)成
一、專(zhuān)注在目標(biāo)上
1、個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
2、目標(biāo)制定SMART原則
3、目標(biāo)三部曲
二、為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我們?cè)撛趺匆?guī)劃日常工作？  
1、增加客戶(hù)數(shù)量
2、時(shí)刻認(rèn)真準(zhǔn)備
3、認(rèn)真訓(xùn)練技巧
4、細(xì)致做好計(jì)劃
小組討論：銷(xiāo)售目標(biāo)軍令狀
三、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，成就王者之路
1、兵臨城下，寸土必爭(zhēng)
2、直到零秒不放棄原則
3、堅(jiān)持信念，沖刺終點(diǎn)
羊皮卷：堅(jiān)持不懈，直到成功

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