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工作委派與指導

【課程背景】
在與管理者進行溝通中，我們經?？吹?、聽到：
－在團隊/部門中，最累的就是管理者
－明明這個團隊很強，感覺能力就沒有發(fā)揮出來
－管理者說我來做
這是管理者還是職務上的管理者呢？
管理的本質是：如何讓下屬做對、做好事情，在管理過程中工作委派與指導貫穿于我們的人員管理中？在委派與指導前應做好怎樣的準備，過程中應怎樣交代工作任務及確定工作目標，委派后應怎樣跟蹤工作任務的完成？工作委派與指導是一門藝術，需要領導者從更科學更專業(yè)的角度掌握和加以應用，本課程幫助管理者找到科學、合理的方法，對TA進行有效的工作委派與指導，讓管理者掌握授權的要領、方法和步驟，熟練運用管理技巧來提升管理效能。

【課程目標】
－陳述工作委派的六個步驟
－演示工作委派時溝通技巧
－通過有效工作委派與指導，能提升工作業(yè)績、提升團隊工作能力，更有自信的進行授權

【目標學員】
 新任管理者及中級管理者

【課程大綱】
一、委派前的準備
1、分析任務：常見承擔工作的方式
 1）自己做
 2）我說你做
 3）工作委派與指導
 4）轉給別人做
 5）視頻練習：空中樓閣
2、工作委派的定義：能讓下屬正確的理解、接受管理者的意圖，并且主動積極地行動
3、選人：
 1）知識和經驗
 2）能力
 3）個性
 4）意愿
 5）工作量/時間
 6）委派平衡學
4、制定標準：
 1）驗收標準
 2）明確、可衡量的標準
 3）學以致用小練習
二、委派中的溝通與指導
1、委派溝通的五個步驟
 1）開啟談話——說明目的與背景
 2）澄清要求——提出目標與要求
 3）發(fā)展方案——明確步驟與方法
 4）達成共識——確定行動計劃(時限/資源)
 5）總結討論——表達信任與支持
2、案例演練：貼近客戶
工具：委派溝通計劃表
3、實際工作應用：工作委派與指導的練習（可定制）
4、反饋技巧
5、單元總結
三、委派后的跟蹤：
1、支持與跟進
 1）原則
 2）技巧
 3）跟進方法
 4）跟進尺度
2、控制與評估
 1）控制：加強溝通，及時干預，快速替換
 2）評估：評估指標
四、課程總結與回顧

工作委派與指導