課程描述INTRODUCTION
· 店長(zhǎng)督導(dǎo)· 導(dǎo)購(gòu)促銷(xiāo)



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
珠寶導(dǎo)購(gòu)的培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象
店總、儲(chǔ)備店總、店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)員
課程大綱
第一章 珠寶從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)
第一講 職業(yè)素養(yǎng)的重要性
-我的工資是誰(shuí)發(fā)的?
-我的命運(yùn)誰(shuí)掌握
-我要到哪里去?
第二講 珠寶導(dǎo)購(gòu)職業(yè)心態(tài)的建立
-心態(tài)決定行為
-與公司站在同一陣線
-樂(lè)于助人的態(tài)度
-焦點(diǎn)導(dǎo)引思想
-大量工作忘記傷口
-忠誠(chéng)比能力更重要
-勤奮與服從
第三講 職業(yè)素養(yǎng)提升
-個(gè)人外在的形象就是公司的形象
-塑造優(yōu)質(zhì)的銷(xiāo)售服務(wù)工作環(huán)境
-有自信的肢體語(yǔ)言體現(xiàn)品牌
-贊美讓你更和諧
-控制你的情緒
-溝通潤(rùn)滑人際關(guān)系
第二章 珠寶門(mén)店實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧
第四講 珠寶導(dǎo)購(gòu)?fù)昝赖拇椭?br />
-掌握接近客戶(hù)的時(shí)機(jī)
-導(dǎo)購(gòu)等待銷(xiāo)售時(shí)機(jī)時(shí)的注意事項(xiàng)
-導(dǎo)購(gòu)身體姿勢(shì)的不良習(xí)慣
-結(jié)帳作業(yè)不容忽視
-電話(huà)的應(yīng)對(duì)方式
第五講 應(yīng)對(duì)顧客銷(xiāo)售七流程
-銷(xiāo)售七流程
第六講 珠寶門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員開(kāi)場(chǎng)技巧
-基本認(rèn)知
-技巧一:新的…
-技巧二:項(xiàng)目與計(jì)劃
-技巧三:*性
-技巧四:簡(jiǎn)單明了
-技巧五:重要誘因
-技巧六:制造熱銷(xiāo)的氣氛
-技巧七:老顧客開(kāi)場(chǎng)技巧
-技巧八:老顧客帶新顧客開(kāi)場(chǎng)技巧
-技巧九:老顧客找導(dǎo)購(gòu)員離職開(kāi)場(chǎng)技巧
-技巧十:老顧客找的導(dǎo)購(gòu)調(diào)休開(kāi)場(chǎng)技巧
-技巧十一:顧客一來(lái)就問(wèn)打幾折怎么開(kāi)場(chǎng)
【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】:構(gòu)圖技巧,讓顧客自己說(shuō)服自己
第七講 珠寶導(dǎo)購(gòu)如何處理顧客反對(duì)問(wèn)題
-技巧一:接受、認(rèn)同贊美
-技巧二:化反對(duì)問(wèn)題為賣(mài)點(diǎn)
-技巧三:以退為進(jìn)
-具體反對(duì)問(wèn)題處理
第八講 珠寶導(dǎo)購(gòu)如何激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望的技巧
技巧一:用如同取代少買(mǎi)
技巧二:運(yùn)用第三者的影響力
技巧三:善用輔助器材
技巧四:運(yùn)用人性的弱點(diǎn)
技巧五:善用參與感
技巧六:善用占有欲
技巧七:引導(dǎo)焦點(diǎn)
第九講 掌握結(jié)束銷(xiāo)售的契機(jī)
-基本認(rèn)知:主動(dòng)不代表危險(xiǎn)、被動(dòng)不代表安全
-導(dǎo)購(gòu)員不馬上成交的原因
-識(shí)別顧客結(jié)束語(yǔ)言的訊號(hào)
-識(shí)別顧客結(jié)束肢體語(yǔ)言的訊號(hào)
第十講 珠寶導(dǎo)購(gòu)常用締結(jié)的技巧
技巧一:替客戶(hù)做決定
技巧二:有限數(shù)量或期限
技巧三:推銷(xiāo)今天買(mǎi)
技巧四:假設(shè)式結(jié)束法
技巧五:邀請(qǐng)式結(jié)束法
技巧六:法蘭克結(jié)束法
技巧七:門(mén)把法
第十一講 珠寶導(dǎo)購(gòu)如何處理門(mén)店常見(jiàn)價(jià)格異議
-主事者的態(tài)度
-具體的價(jià)格異議
第十二講 珠寶導(dǎo)購(gòu)如何做好連帶銷(xiāo)售
-連帶銷(xiāo)售原因
-連帶銷(xiāo)售的出發(fā)點(diǎn)
-連帶銷(xiāo)售的時(shí)機(jī)
-連帶銷(xiāo)售的原則
-連帶銷(xiāo)售的注意事項(xiàng)
第十三講 商談六原則
-用肯定型取代否定型語(yǔ)言
-用請(qǐng)求型取代命令型語(yǔ)言
-以問(wèn)句表示尊重
-拒絕時(shí)以請(qǐng)求型與對(duì)不起并用
-不下斷語(yǔ)
-清楚自己的職權(quán)
第十四講 珠寶導(dǎo)購(gòu)詢(xún)問(wèn)顧客六技巧
-問(wèn)題表設(shè)計(jì)與運(yùn)用
-不連續(xù)發(fā)問(wèn)
-從回答中整理客戶(hù)需求
-先詢(xún)問(wèn)容易回答的問(wèn)題
-促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)的詢(xún)問(wèn)方式
-詢(xún)問(wèn)客戶(hù)關(guān)心的事
第十五講 珠寶門(mén)店與顧客保持良好互動(dòng)
-基本應(yīng)對(duì)用語(yǔ)
-好的關(guān)系來(lái)自用心
-多做貼心的小事
-運(yùn)用科技
-做好顧客歸屬感
-做好售后服務(wù)的方式方法
-如何處理客戶(hù)投訴
珠寶導(dǎo)購(gòu)的培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.cdweigang.com/gkk_detail/281341.html
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