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銀行業(yè)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課程

【課程背景】
近年來，隨著銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化、個(gè)性化，圍繞著銀行服務(wù)收費(fèi)、理財(cái)產(chǎn)品、信息安全等各類金融消費(fèi)糾紛不斷攀升，維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益問題日漸突出。金融監(jiān)管也趨向嚴(yán)格，對銀行業(yè)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作提出了更高的要求。

【課程收益】
對金融機(jī)構(gòu)日常業(yè)務(wù)中與金融消費(fèi)者權(quán)益之間主要的法律風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，以案例的形式展現(xiàn)出來，并舉一反三、融匯貫通，讓業(yè)務(wù)人員增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識，并掌握法律實(shí)務(wù)知識和技能，提高業(yè)務(wù)能力和水平，避免金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和從業(yè)人員的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

【授課對象】
商業(yè)銀行高中級管理人員、消保專員、各部門負(fù)責(zé)人、法務(wù)客服人員等。

【課程大綱】
第一部分 金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述 
一、消費(fèi)者及金融消費(fèi)者的概念和范圍
二、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重要性和必要性——為什么要保護(hù)？
案例分析：銀行私自劃扣儲戶資金抹賬——我的地盤我說了算？
1、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的背景
2、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念的形成
3、金融消保的意義
4、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)及管理規(guī)范
三、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀及監(jiān)管*形勢
1、金融消保工作現(xiàn)狀
2、銀保監(jiān)會等監(jiān)管趨嚴(yán)—*監(jiān)管形勢分析
案例分析： 
四、金融消費(fèi)者維權(quán)的途徑——投訴、媒體曝光、訴訟
1、金融消費(fèi)者維權(quán)為何不*訴訟？
2、所有的投訴和輿情都是惡意嗎？

第二部分  金融消費(fèi)者享有的權(quán)利（案例分析）
一、知情權(quán)： 
1、案例分析：銀行未履行告知義務(wù)扣年費(fèi)案
2、案例分析：不知情被賣保險(xiǎn)、開立證券賬戶案
二、自主選擇權(quán)：
1、案例分析：強(qiáng)制客戶到ATM辦理現(xiàn)金匯款案
2、案例分析：客戶開卡被附加條件案
三、公平交易權(quán)： 
1、案例分析：銀行代理收費(fèi)未按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行案
2、案例分析：銀行貸款不當(dāng)營銷案
四、人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)：——五、損害求償權(quán)： 
1、案例分析：銀行推薦客戶買基金，被判賠損失57萬加利息
2、案例分析：銀行卡被盜刷，責(zé)任如何擔(dān)？
3、案例分析：客戶1000萬存款不翼而飛
4、案例分析：民生銀行理財(cái)“飛單”案
5、案例分析：銀行填單臺砸死孩子，責(zé)任如何擔(dān)？ 
六、金融信息安全權(quán)： 
案例分析：銀行泄露客戶個(gè)人信息引發(fā)糾紛案
七、受尊重權(quán)：
1、案例分析：盲人客戶未受尊重用腳“投票”
2、案例分析：兌換殘損幣被要求開具奇葩證明
八、受教育權(quán)：
案例分析：大堂經(jīng)理即時(shí)金融教育要“點(diǎn)贊”

第三部分  銀行金融機(jī)構(gòu)對金融消費(fèi)者的主要義務(wù)
一、遵守相關(guān)法律法規(guī)：
二、交易信息公開：
三、妥善處理客戶交易請求：
四、交易有憑有據(jù)：
五、保護(hù)消費(fèi)者信息： 
案例分析：銀行向客戶發(fā)送商業(yè)信息侵權(quán)案
六、妥善處理投訴
1、投訴產(chǎn)生的原因
2、如何避免產(chǎn)生投訴
案例分析：

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