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跨部門高效溝通與協(xié)作課程

課程背景：
企業(yè)管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，*限度地提高工作效率。實踐證明，企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團隊績效。
當前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級關系，按說溝通應該比較容易。但現實的情況是，部門之間協(xié)調的成本相當高昂，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內，同樣也困擾著中小型公司。許多事情，其實并不復雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來協(xié)調。
如何有效處理企業(yè)部門間的溝通與協(xié)作問題？如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？針對以上問題，本課程從四個維度詮釋：第一是讓學員認識在變革時代團隊協(xié)作的重要性，第二是要認識跨部門協(xié)作中的問題及原因，第三學習跨部門高效溝通中與人溝通的實用技巧，能在職場上運用以提高團隊融合，第四是學習跨部門協(xié)作思維模式和方法，幫助您培養(yǎng)大局觀和服務意識，掌握有效溝通協(xié)作策略，破除部門壁壘，減少沖突，提升跨部門溝通協(xié)作的效率與效果！

課程收益：
● 認識在不確定時代，團隊協(xié)同的重要意義；
● 了解跨部門協(xié)作中常見問題與根源；
● 學習跨部門高效溝通的五大程序四大技巧；
● 識別四類人之間性格差異，有效采用不同溝通方法；
● 領悟跨部門高效協(xié)作的四大思維；
● 學習跨部門協(xié)作的四大模式與運用；

課程對象：企業(yè)管理者、骨干員工

課程大綱：
第一講：團隊（跨部門）溝通協(xié)作的重要性與問題分析
一、高績效團隊精神解讀
1、VUCA時代，組織需要團隊和執(zhí)行力
2、什么是團隊？團隊，群體，團體的差異
3、團隊的五種機能障礙分析
4、人多力量大嗎
5、團隊精神的三大要素
6、團結協(xié)作方能產生力量
案例分析：大雁南飛的啟示
案例分析：木桶原理+華盛頓合作定律解析
二、團隊部門之間協(xié)作的中常見問題分析
1、容易扯皮——部門的責任和權限沒有劃分清楚
2、角色不清——領導沒有明確誰主導誰配合
3、缺乏依據——非正式溝通多，正式溝通方式少
4、部門本位——只知道做事，不知道對其他部門有何幫助
5、部門本位主義的四大表現
討論：我們的部門之間有哪些協(xié)助問題分析

第二講：團隊協(xié)作的前提：跨部門之間有效溝通的策略與技巧
一、有效溝通的基本原理
1、折紙游戲
2、溝通原理圖解讀
工具：溝通漏斗、約哈利窗
二、了解與對方的溝通風格，知己知彼贏得同事的“心”
1、知己知彼——不同溝通風格人員的性格分析及應對策略
測試：溝通風格測試
2、四類不同風格快速識別、分析與溝通應對策略
工具：傾聽測試、溝通風格測試
三、加強融合的跨部門人際溝通四大技巧
1、深度傾聽3F+3R技術——打開心扉技術，讓同事感受關注和尊重
練習：說出你最得意的一件事
1）換位思考：如何讓讓同事感動
2）良好感受：如何設計有效的傾聽讓同事輕松
3）感受互動：運用傾聽的六大技巧與同事互動
4）續(xù)思路：令對方舒服的傾聽SOFTEN原則和運用
5）避免沖突：傾聽中的暈輪效應解讀與情緒調適
測試：傾聽能力測試
工具：3F+3R傾聽模型解析
2、善意的表達——令部門同事愉悅而更愿意與你繼續(xù)對話
1）職場表達“四不談、五不問”
2）令對方愿意接受的表達的四項原則
4）不說令對方反感的四類話
5）學會對跨部門的同事和領導的贊美話術
6）管理好情緒，化解對方的異議的四步法
練習：如何贊美同事和領導
3、準確發(fā)問——聚焦問題，抓住關鍵，團隊成員間共同開啟思考之路
1）如何問封閉式問題才有效
2）啟發(fā)誘導發(fā)問方法：啟發(fā)思考、分析能力
3）運用未來導向的問題開啟更有價值的思考
工具：“三多三少原則”
工具與練習：“反問回馬*技術”、開拓思路的四把鋼勾”
4、有效反饋——正確引導和促進部門同事之間正確行動
1、有效反饋的目的
2、積極性反饋的結構和話術運用
3、改善性反饋的結構和話術運用
工具與練習：BID、BIA反饋技術運用

第三講：團隊間的高效協(xié)同：協(xié)作的思維、模式與方法
一、跨部門協(xié)作四大思維：部門主管必須有的思想
1、大局為先：象老總一樣思考
2、樹立目標，實現共贏
3、換位思考：同理心產生共情
4、結果導向、流程建立
工具：《人際思維模式體諒與勇氣圖》
互動游戲：交通塞車
二、跨部門溝通協(xié)作四大模式與方法
1、內部客戶模式：豐田的下*程是客戶思維
1）上下游部門事客戶關系
2）市場導向與產品導向比較
3）把握客戶需求“三多法”
案例分析：“海爾”的內部客戶關系解讀
2、指導協(xié)作模式
1）指導協(xié)作模式的概念
2）指導協(xié)作模式適用的范圍
3）指導協(xié)作模式的原則
3、管控協(xié)作模式
1）管控協(xié)作模式的概念
2）管控協(xié)作模式適用的范圍
3）管控協(xié)作模式的原則
4、情感協(xié)作模式
1）情感協(xié)作模式的概念
2）及時伸出援助之手
3）情感賬戶存取款行為
工具：存取款行為表
4、跨部門協(xié)作度的提升與改善
1）活化氛圍：改善交流會的正確導入“三原則”
2）正視現狀：運用協(xié)作度測試發(fā)現協(xié)作問題范疇
3）聚焦目標：聚焦問題根因，設定改善目標
4）改善措施：形成改善計劃，過程中互相支持
工具與練習：跨部門協(xié)作度測試
結訓：
跨部門有效溝通與協(xié)作課程總結
現場交流與答疑。

跨部門高效溝通與協(xié)作課程