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打造跨部門高效執(zhí)行力課程

【課程背景】
跨部門協(xié)作總是比同部門合作難以推進(jìn)，拖延、推諉、內(nèi)耗造成的損失遠(yuǎn)比工作失誤還要嚴(yán)重。在組織架構(gòu)日益復(fù)雜的今天，靠一個(gè)人單打獨(dú)斗完成工作或項(xiàng)目越來越難，也越來越不可能。企業(yè)無論招聘什么崗位，都強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)合作”。 這里的團(tuán)隊(duì)不光指的是同部門協(xié)作，更重要的是公司內(nèi)部的跨部門合作，甚至是跨公司與客戶團(tuán)隊(duì)一起工作。
不知從何時(shí)開始，除了客戶的溝通困難與障礙之外，公司內(nèi)部的部門墻卻也越砌越高。如何推到部門墻，讓各部門之間不再劃地而治，只顧自己，就成為提升效率、展現(xiàn)企業(yè)執(zhí)行力的最重要手段。

【課程收益】
-提升跨部門溝通的能力，打破部門墻
-克服部門間的溝通障礙，突破溝通瓶頸
-提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力
-挖掘跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及問題的根源
-學(xué)習(xí)解決部門沖突的方法

【課程對(duì)象】
企業(yè)中基層管理人員

【課程大綱】
-心態(tài)澄清
-幾種常見抱怨現(xiàn)象
-活動(dòng)：兩方爭(zhēng)水
-活動(dòng)分享
-我們工作中的哪些方面和游戲類似
-我們遇到的困難、障礙、沖突有哪些？是誰造成的？
-我們可以改變別人么？什么是我們可以改變的？
-工作中有這些現(xiàn)象嗎？
-理論之源、實(shí)戰(zhàn)之基
-認(rèn)知與改變
-部門協(xié)作的關(guān)鍵一--大局觀認(rèn)知
-案例：王勇平與吳三桂
-各部門的地位解析
-總經(jīng)理視野
-小同盟與大聯(lián)盟
-8-1=0
-怎么樣才是好的同盟
-案例：大家都缺人
-鮑雷夫法則
-部門協(xié)作的關(guān)鍵二--坦誠(chéng)溝通
-案例：一張圖片的思考
-推諉和沖突的產(chǎn)生
-自私會(huì)產(chǎn)生的影響
-如何了解別的部門需求
-同理心
-坦誠(chéng)溝通會(huì)為我們帶來什么？
-案例：沒辦法，規(guī)定就是這樣
-跨部門溝通的原則
-同級(jí)溝通困難的6個(gè)原因
-溝通時(shí)的10個(gè)禁忌話語
-有效說服的方法
-用選擇題代替是非題
-強(qiáng)調(diào)情緒價(jià)值的話術(shù)
-用稱贊調(diào)整對(duì)方情緒
-有效會(huì)議
-主持會(huì)議的建議
-會(huì)議的要點(diǎn)
-沖突緩解
-會(huì)后的跟進(jìn)
-部門協(xié)作的關(guān)鍵三--相互信任
-案例：有關(guān)系一切好辦，沒關(guān)系一切照辦
-信任的建立
-贏得外部客戶與內(nèi)部客戶信任
-經(jīng)營(yíng)情感賬戶
-活動(dòng)：放鞭炮
-案例：寶馬mIni展會(huì)事件
-跨部門協(xié)作的運(yùn)用一--外部競(jìng)爭(zhēng)壓力
-案例：臺(tái)商開通網(wǎng)銀
-市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的威脅
-華為與蘋果
-外部競(jìng)爭(zhēng)究竟競(jìng)爭(zhēng)什么？
-面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)，我扮演什么角色？
-跨部門協(xié)作的運(yùn)用二--客戶服務(wù)意識(shí)
-案例：真正有效的醫(yī)改與教改
-內(nèi)部客戶服務(wù)
-企業(yè)和員工的關(guān)系
-案例：大客戶來電
-建立客戶服務(wù)的KPI
-跨部門協(xié)作的運(yùn)用一--梳理運(yùn)營(yíng)流程
-部門在公司中的角色
-活動(dòng)：別人怎么看你？
-活動(dòng)思考：別人眼中和你自己眼中的你
-我們部門在工作中可以有哪些調(diào)整？
-如何能改善部門間的協(xié)作
-模糊地帶處理
-沖突處理
-案例：兩位員工的沖突
-如何看待沖突
-沖突處理
-有差異時(shí)如何協(xié)商
-沖突處理的物種策略
-競(jìng)爭(zhēng)
-雙贏
-逃避
-退讓
-拖鞋
-何時(shí)使用這五種策略
-同理心
-流程規(guī)范
-定理流程的目的
-職責(zé)和流程
-部門間的客戶服務(wù)鏈條
-建立有效的流程
-工具：豐田五問
-3F溝通術(shù)
-評(píng)價(jià)輔助方法
-突破問題和挑戰(zhàn)
-重要案例：東方甄選CEO和頭部主播的沖突
-成長(zhǎng)、改變與突破
-不變就是等死
-分部門討論
-回顧
-展望
-期望
-大組匯報(bào)，建立共識(shí)
-我部門的承諾
-障礙處理
-難點(diǎn)在哪里
-跨部門工作組
-跨部門流程梳理
-方向和方法
-跨組討論
-可行性分析
-解決方案
-部門共識(shí)
-制定行動(dòng)計(jì)劃
-參與部門
-部門角色
-計(jì)劃于責(zé)任書
-監(jiān)督與協(xié)調(diào)

打造跨部門高效執(zhí)行力課程