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實(shí)用溝通技巧課程

【課程背景】
溝通的課程枚不勝舉，大多數(shù)關(guān)于溝通的課程更多地是在講語(yǔ)言、文字、圖片等表達(dá)藝術(shù)，或者教學(xué)員如何與上下級(jí)、平級(jí)、跨部門之間如何溝通……
很少有人思考，為什么有的人溝通邏輯清晰、思路敏捷；有的人則沉默寡言、面紅耳赤；有的人則簡(jiǎn)單粗暴、言簡(jiǎn)意賅；有的人則夸夸其談、口若懸河，不知所云……
其實(shí)，這一切都和人的性格行為模式有關(guān)，我們性格行為模式的50%來(lái)自于遺傳，10%則會(huì)受到環(huán)境對(duì)象的干擾，還有40%則是知道自己的性格行為模式以后，可以主觀改變，通過(guò)有意識(shí)的訓(xùn)練和強(qiáng)化，可以根據(jù)自己的性格行為模式構(gòu)建一個(gè)屬于“私人訂制”的高效溝通模式，從而提升自己的溝通技能！
但現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題是：我們絕大多數(shù)人不知道自己的性格行為模式，更不知道如何構(gòu)建，所以看到別人高效溝通，只能“羨慕、嫉妒”！
您想提高您的溝通技能嗎？那就來(lái)測(cè)評(píng)自己的性格行為模式，量身定制自己的溝通風(fēng)格，從而“私人訂制”，提升您的溝通技能，實(shí)現(xiàn)高效溝通！

【課程收益】
認(rèn)識(shí)：溝通的基本的原理，知曉溝通的基本理念是“用心溝通”
學(xué)會(huì)：認(rèn)知自己的性格行為模式中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；
掌握：自己的性格行為特點(diǎn)，構(gòu)建屬于自己的溝通風(fēng)格；
提高：識(shí)別他人性格模式的技能，提高自己的溝通技能水平；
改善：改善組織內(nèi)部溝通方面存在的問(wèn)題，促使公司實(shí)現(xiàn)更佳的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。

【課程特色】
獨(dú)創(chuàng)性格測(cè)評(píng)應(yīng)用沙盤
理論聯(lián)系實(shí)踐：再好的理論，不能實(shí)際應(yīng)用，對(duì)企業(yè)沒(méi)有任何作用
操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的實(shí)用工具
生動(dòng)活潑：理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。

【課程對(duì)象】
企業(yè)中基層管理者以及需要提升溝通技能的各類人士

【課程方式】
1. 講課方式多元化，50%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說(shuō)明，50%學(xué)員互動(dòng)研討、實(shí)戰(zhàn)演練，從各種方式中體驗(yàn)學(xué)習(xí)，加深印象。
2. 理論講授+案例剖析+小組互動(dòng)研討+情境模擬，案例貼切于實(shí)際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學(xué)員由工作時(shí)身邊發(fā)生的事例中學(xué)習(xí)到管理的精髓。
3. 透過(guò)案例剖析與操作工具講解，讓學(xué)員結(jié)合自身工作進(jìn)行檢查與啟發(fā)，讓學(xué)員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

【課程大綱】
第一講：溝通，從“心”開始
1. 溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)
2. 溝通的基本原理是關(guān)心
3. 溝通的基本要求是主動(dòng)
4. 溝通的基本原理及邏輯
5. 溝通中普遍存在的問(wèn)題

第二講：識(shí)別性格行為模式
一、認(rèn)識(shí)自己的行為性格模式
1. D型：直接、果斷
2. i型：樂(lè)觀、開朗
3. s型：理解、合作
4. c型：專注、準(zhǔn)確
二、情緒管理：接納自己，揚(yáng)長(zhǎng)避短
1. 完全地接納自己
2. 學(xué)會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短
三、基于性格行為模式對(duì)待人生的態(tài)度
1. 擺正位置
2. 端正態(tài)度
3. 優(yōu)勢(shì)才干與職業(yè)成就

第三講：如何基于性格行為模式贏得他人欣賞？
一、贏得霸道的高D客戶的要訣
1. 換人——讓對(duì)方感覺(jué)“贏”
2. 讓步——讓對(duì)方感覺(jué)“爽”
3. 討價(jià)還價(jià)與明碼實(shí)價(jià)
4. 用補(bǔ)償安慰客戶
5. 讓對(duì)方感覺(jué)“重要”
6. 一定要有“職業(yè)范兒”
7. 著裝職業(yè)，談吐內(nèi)行
8. 反應(yīng)迅速，言出必行——“道歉是沒(méi)有什么意義的”
9. 簡(jiǎn)潔明了，直入主題
10. 一錘定音，杜絕重復(fù)
二、贏得說(shuō)話不算話的高i客戶的要訣
1. 酒桌上的豪邁——關(guān)系加承諾
2. 講故事而不是談指標(biāo)
3. 讓他們感動(dòng)——有趣勝過(guò)苦情
三、贏得推不動(dòng)的高s客戶的要訣
1. 最有親和力與善解人意的表達(dá)，讓客戶覺(jué)得你“好”
2. 最有耐心的等待，如同農(nóng)夫慢慢耕耘
3. 同理心——說(shuō)出他們的顧慮給客戶最少的選擇
4. “親，您可以體驗(yàn)、試用或無(wú)條件退換”
四、贏得吹毛求疵的高c客戶的要訣
1. 用數(shù)據(jù)、圖表說(shuō)話
2. 認(rèn)真再認(rèn)真，讓客戶感動(dòng)
3. 以完美主義精神做足功課
4. 給對(duì)方展示“專家”水平的機(jī)會(huì)
5. 切忌虛假，實(shí)事求是
6. 關(guān)注細(xì)節(jié)，別犯低級(jí)錯(cuò)誤
7. 鼓勵(lì)客戶做調(diào)研

第四講：DISC性格應(yīng)用沙盤體驗(yàn)課程總結(jié)：
一、重點(diǎn)知識(shí)回顧
二、互動(dòng)：?jiǎn)柵c答

實(shí)用溝通技巧課程