課程描述INTRODUCTION
培訓講師：凌敬忠
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
向上及橫向溝通課程
概述
一般的溝通或匯報的培訓所傳授的技巧，在和平行單位或下屬的情況下是很有效的。但是碰到對上匯報的時候，就出現(xiàn)問題。其實，不是技巧不對，而是對象不同。因為，上級主管不是一般人，他們的需求和壓力與一般人不同。他們不會按照你的思路走，更不會有耐心聽你說完所有的故事，就直接提問。如果沒有得到他想要的答案，客氣的時候就要你回去重寫，不客氣就直接罵人。在我工作的生涯中，見過許多人在向上匯報結(jié)束后，就立馬離職。于是很多人會說：老板就是這樣，跳躍式思考。
向上溝通及匯報是任何一個員工在組織內(nèi)成長必經(jīng)的過程，但永遠是個痛。因為對于沒有做過上級的工作，就很難理解上級的決策模式是什么？本課程的設計就是針對主管或?qū)T需要對上級溝通及匯報的情境，要如何有效的溝通及匯報，并獲得上級的允許及支持。
與上級相處必須先從自我工作的分析，了解組織及主管對于自己職位的期望；裝備上所需要的工作態(tài)度及工作架構(gòu)；面對領(lǐng)導的溝通的技巧及策略；在不同困難的狀況下選擇良好的處理方式；最后在工作周期結(jié)束的關(guān)鍵時刻-績效考核面談。
與平級溝通的時候，需要分辨對方的社交風格，然后調(diào)整自己的風格來配合對方，達到最好的溝通效果。在不同的情境下，應該有不同的溝通方式，以達到*的溝通效果和目的。
學習流程
在課程中，學員將通過不同形式學習活動，來學習以下課題：（這些活動將包括小組與全體討論、個人與結(jié)隊練習等…）
自我工作分析
工作態(tài)度
工作架構(gòu)
向上溝通技巧
社交風格與溝通
不同場景的高效溝通技巧
課程收益
在課程結(jié)束后，學員將學會以下技巧及收獲：
分析自我工作的要求，掌握領(lǐng)導的期望，才能交付組織期待的結(jié)果
了解領(lǐng)導的挑戰(zhàn)，知道如何換位思考
獲得領(lǐng)導及同儕的信任
掌握策略架構(gòu)，能夠分析及理解組織所交付的任務及影響
如何組織語言進行匯報，并掌握溝通及匯報內(nèi)容的組織技巧
面對領(lǐng)導時候，所需要具備的溝通技巧：開場、提問/聆聽、陳述、總結(jié)、跟進
了解不同的社交風格，達到預期的溝通目標。
針對不同的場景，選擇適合的溝通方法，進行高效的工作溝通成果
《向上及橫向溝通技巧》
模塊
課程大綱
時間分
教學方法
課程導入
開場（客戶方）
破冰活動
研討公約
課程介紹
討論：學員面臨的挑戰(zhàn)是什么？
30分
內(nèi)容講解
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小組討論
第一單元
自我工作分析
單元目的：分析自我工作的要求，掌握領(lǐng)導的期望，才能交付組織期待的結(jié)果
管理的基本觀念
分析職位說明書
活動：
-分析自己的職位說明書
-需要得到的*支持是什么
-獲取支持的方式及條件
90分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
第二單元
工作態(tài)度
單元目的：了解領(lǐng)導的挑戰(zhàn)，知道如何換位思考；獲得領(lǐng)導及同儕的信任
上級領(lǐng)導的工作情境及挑戰(zhàn)
事實、意見、角度
獲得信任的方式：形象、當責、樂觀、關(guān)系、能力、交付
角色扮演：獲得信任的機會及方式
90分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
角色扮演
第三單元
工作架構(gòu)
單元目的：掌握策略架構(gòu)，能夠分析及理解組織所交付的任務及影響；如何組織語言進行匯報，并掌握溝通及匯報內(nèi)容的組織技巧
策略架構(gòu)
SMART目標的特性
如何組織語言。進行匯報
如何銷售自己的想法
角色扮演：三分鐘的匯報演講
120分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
問題分析及解決
第四單元
向上溝通技巧
單元目的：面對領(lǐng)導時候，所需要具備的溝通技巧：開場、提問/聆聽、陳述、總結(jié)、跟進
開場白：做好溝通的鋪墊
提問/聆聽：提問句型及聆聽技巧
總結(jié)的方式
約定跟進方式及時間
活動：技巧的演練及角色扮演
150分
內(nèi)容講解
小組討論
第五單元
社交風格DISC
單元目標：了解及識別不同的社交風格，并懂得如何調(diào)整到適當?shù)臏贤ǚ绞?br />
社交風格測試－我是誰
影響方式和表達方式
了解四種不同的人際風格行為模式
判別他人的社交風格
如何調(diào)整自己溝通方式
活動：改善溝通計劃
150分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
角色扮演
第六單元
高效溝通-勇氣及尊重
單元目標：掌握兼具勇氣及尊重的溝通方式，利用不同的場景來學習不同的溝通技巧
本能反應的處理
攻擊的原因
逃避的原因
勇氣及尊重
信念：1+1\\>2
錯誤行為－強烈信念
工作溝通的情境模擬
-狀況一：提出請求
-狀況二：拒絕請求
-狀況三：表達不同意見
-狀況四：接受建議、(批)評價
-狀況五：稱贊他人
150分
內(nèi)容講解
小組討論
休息時間：上下午各一場15分鐘休息
中飯休息時間：1個小時
向上及橫向溝通課程
轉(zhuǎn)載：http://www.cdweigang.com/gkk_detail/300095.html
已開課時間Have start time
- 凌敬忠