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管理心理學(xué)與溝通技巧培訓(xùn)

一、課程背景 
   在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)需要一支上下溝通，齊心合力有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。然而，2015年“管理者在線”*調(diào)研發(fā)現(xiàn)：“大約85% 的企業(yè)都或多或少面臨“跨部門(mén)溝通、團(tuán)隊(duì)溝通、上下級(jí)間溝通”等問(wèn)題，同時(shí)77%的企業(yè)面臨“團(tuán)隊(duì)組建和發(fā)展”的管理難題。”
如何打破人際之間的溝通障礙？
如何因材施教、發(fā)展和激勵(lì)下屬？
在職場(chǎng)中，如何提高情商而達(dá)成有效溝通？
如何從求職者中辨識(shí)高情商、有責(zé)任心、有執(zhí)行力、積極主動(dòng)的候選人？
如何從心理學(xué)角度提升管理者“知人善用”和化解人與人之間誤解分歧的領(lǐng)導(dǎo)力呢？
通過(guò)本課程，你對(duì)自己的了解更深入了，你對(duì)他人的了解更加全面了，你會(huì)識(shí)別人和觀察人的方法，知道面對(duì)不同的人如何有效溝通，從而辦好工作的同時(shí)，人際關(guān)系也漸漸好起來(lái)，這就是《管理者溝通之道》的目的。

二、課程特色
1.內(nèi)容淺顯易懂，寓教于樂(lè)，將經(jīng)典管理知識(shí)通過(guò)靈活多樣的培訓(xùn)方式傳授給學(xué)員；
2.心理學(xué)和管理學(xué)課程，涉及組織心理學(xué)、人格發(fā)展心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、管理激勵(lì)等；
3.確保培訓(xùn)效果落地應(yīng)用，講師與學(xué)員互動(dòng)過(guò)程中，幫助和引導(dǎo)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)和反思，同時(shí)引導(dǎo)學(xué)員學(xué)以致用，知行合一。

三、課程目標(biāo)
《管理者溝通之道》是一門(mén)為管理者量身定做的心理學(xué)與管理學(xué)實(shí)踐課程。
1.全面了解什么是有效溝通
2.現(xiàn)場(chǎng)演練如何上下級(jí)溝通
3.學(xué)習(xí)心理學(xué)在管理中應(yīng)用
4.學(xué)習(xí)如何發(fā)展和激勵(lì)下屬
5.學(xué)習(xí)如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的合力

四、課程收益
《管理者溝通之道》讓學(xué)員學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟到如何高效管理團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)，并獲得管理思維和領(lǐng)導(dǎo)情商的顯著提升！
1.學(xué)習(xí)心理學(xué)做一名卓越管理者
2.掌握“知人善用”的測(cè)評(píng)工具
3.掌握發(fā)展和激勵(lì)下屬的方法論
4.從心理學(xué)角度化解誤解和分歧
5.積極心理學(xué)在工作和生活中的應(yīng)用

五、培訓(xùn)對(duì)象 
企業(yè)中、高層管理者，管理骨干，后備干部，部門(mén)負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的管理者。

六、培訓(xùn)大綱
第一部分：溝通篇——管理者高效溝通思維與實(shí)踐
引言：
圖解什么是“溝通”？
什么是“有效溝通”？
圖解“有效溝通模式”
全“心”溝通與管理者之道

第一章：認(rèn)知習(xí)慣之旅
是誰(shuí)掌管溝通的“CPU”？
拆掉溝通的三面“心墻”
第一印象
投射效應(yīng)
盲目猜疑
投射效應(yīng)在實(shí)踐中應(yīng)用
“溝通行為風(fēng)格”探討
人格因素對(duì)溝通的影響

第二章：話(huà)說(shuō)思維偏好
對(duì)人腦的研究發(fā)展史
從思維偏好認(rèn)識(shí)溝通
左腦對(duì)右腦
上腦對(duì)下腦
追求完美型
關(guān)注細(xì)節(jié)型
情感導(dǎo)向型
靈活創(chuàng)新型
思維偏好的職場(chǎng)案例
學(xué)習(xí)視頻案例
利用模型招人與識(shí)人
正方形測(cè)試結(jié)果
三角形測(cè)試結(jié)果
四邊形測(cè)試結(jié)果
對(duì)角形測(cè)試結(jié)果
上腦型、邊緣型
左腦型、右腦型
練習(xí)：案例研討（一）-“人才，我拿什么挽留你？”-如果你不了解下屬的思維特點(diǎn)，他們可能會(huì)離開(kāi)你；如果你不了解上級(jí)的思維特點(diǎn)，你會(huì)漸漸陷入被動(dòng)。

第三章：情緒干擾之后
是恩賜還是烈藥？
情緒是什么？
身體變化與情緒
關(guān)于情緒的知識(shí)
情緒分類(lèi)
是什么主導(dǎo)情緒？
情緒與大腦
情緒模式與自我認(rèn)知
被情緒綁架之后……
認(rèn)識(shí)你的情緒智力
高感受性與低情緒化
情緒智力的形成過(guò)程
什么是情商（即情緒智力）
情緒智力自測(cè)
面試中的壓力面試法
什么是壓力
什么是壓力面試
如何進(jìn)行壓力面試
壓力面試的注意事項(xiàng)
練習(xí)：案例研討（二）-“姐就是這么任性！”-情緒來(lái)的時(shí)候，人的智商驟然下降，情緒失控，人的行為不受大腦理性控制。通過(guò)學(xué)習(xí)他人案例，引以為戒，吃一塹長(zhǎng)一智。

第四章：關(guān)于溝通禁忌
 忽視傾聽(tīng)對(duì)方 
 回避眼神交流 
 缺少情緒互動(dòng) 
 放任行為攻擊 
 使用語(yǔ)言挑釁 
 混亂表達(dá)邏輯 
 自我服務(wù)偏見(jiàn)
 建立溝通的安全感

第五章：課程總結(jié)
本章整體回顧
學(xué)員總結(jié)與分享

第二部分：激勵(lì)篇——為高效溝通插上翅膀
引言：
如何定義“完美團(tuán)隊(duì)”？
如何避免面試選錯(cuò)人？
如何考察責(zé)任心？意志力？穩(wěn)定性？執(zhí)行力？
第一章：如何“知人善用”
你了解下屬嗎？
如何測(cè)評(píng)下屬？
下屬的思維特征
下屬的情緒特征
下屬的性格特征
解讀測(cè)評(píng)結(jié)果
發(fā)展完美團(tuán)隊(duì)
選擇相似的人？
選擇互補(bǔ)的人？
練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)演練（一）-“分析你的團(tuán)隊(duì)成員，構(gòu)建完美團(tuán)隊(duì)”

第二章：從異議到共識(shí)
處理異議的原則
化解誤解與分歧
激勵(lì)因素：“雙因子”理論
激勵(lì)下屬的心法
人格識(shí)別
分裂人格
強(qiáng)迫人格
焦慮人格
抑郁人格
自戀人格
臆癥人格
激勵(lì)下屬的技巧
如何激勵(lì)行動(dòng)型員工
如何激勵(lì)思考型員工
如何激勵(lì)自戀型員工
如何激勵(lì)謹(jǐn)慎型員工
練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)演練（二）-“有效激勵(lì)，快樂(lè)工作”

第三章：卓越領(lǐng)導(dǎo)魅力
高情商領(lǐng)導(dǎo)者（情商的7個(gè)要素）
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)文化
人格特質(zhì)決定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
溝通風(fēng)格決定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
情緒智力決定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
霍桑效應(yīng)與皮格馬力翁原理
掌握績(jī)效管理的關(guān)鍵
練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)演練（三）-“成為卓有成效的管理者”

第四章：課程總結(jié)
本章整體回顧
學(xué)員總結(jié)與分享

管理心理學(xué)與溝通技巧培訓(xùn)