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管理人員技能培訓

課程背景：
現(xiàn)在，企業(yè)老板在用人上經(jīng)常有這樣的煩惱：這個人在當員工的時候，工作積極認真，踏實苦干，業(yè)績蒸蒸日上，成績斐然，企業(yè)把他作為后備干部培養(yǎng)；當他成為一名管理干部的時候，卻讓老總大失所望：他所管理的團隊，士氣渙散、暮氣昭昭；矛盾重重、怨聲載道；精神萎靡、頹廢沮喪；目標低下，業(yè)績不佳。企業(yè)本想委以重任，結(jié)果搞得老總發(fā)愁，本人也痛苦不堪；更有甚者承受不住來自方方面面的壓力，出現(xiàn)心理障礙，影響了工作，影響了健康，得不償失。通過多個企業(yè)的實際調(diào)研，了解到出現(xiàn)這一問題的主要原因：一是個人壓力太大。如果做不好對不起企業(yè)的培養(yǎng)，老總的信任；二是基本的管理意識和管理技巧欠缺。想把事情做好，還是以以前當員工的思維模式和行為方式行事，其結(jié)果是越是努力，矛盾越大，問題越多，重重壓力接踵而至，最后呈現(xiàn)出來的結(jié)果更是差強人意。從員工到管理者需要意識的轉(zhuǎn)變和管理技能的不斷提升。
因為團隊管理者意識和技能的缺失，導致在管理中常常會遇到以下亂象：
缺乏承擔責任的態(tài)度，遇到問題相互扯皮推諉；
缺乏忠誠度，身在曹營心在漢，工作效率低下；
缺乏工作激情，工作氣氛低落，彼此冷淡，消極懈怠；
缺乏職業(yè)意識，視企業(yè)制度形同虛設，上有政策，下有對策；
缺乏合作精神，部門之間互不融通，勾心斗角，內(nèi)耗嚴重等。

課程目標：
●掌握目標、溝通、決策、激勵、識人用人等相關技能，學會管理團隊的方法和技能；
●促進團隊領導能力、執(zhí)行能力、溝通能力的提升，化解矛盾與沖突，創(chuàng)造高績效；
●實現(xiàn)從員工到主管（管理干部）的角色轉(zhuǎn)換，增強管理意識；
●培養(yǎng)團隊合作精神，增強團隊意識和組織觀念；
●學會感恩回報：感恩獲得好心情，感恩使心靈富足，感恩增加心靈力量。
授課時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)管理者、優(yōu)秀主管及儲備管理人員
授課方式：演講、互動分析、問題討論、管理游戲、工具應用和實戰(zhàn)案例分析相結(jié)合

課程大綱
第一講：目標管理技能提升——設定目標引領方向
一、目標管理的定義
1.目標管理不同與承包制
2.目標管理不同與崗位責任制
3.目標管理的五大好處
4.目標管理流程
二、制定目標的原則
1.制定目標要從實際出發(fā)
2.目標時間要長短結(jié)合
3.在最關鍵處確立目標
4.目標以數(shù)字說話
5.目標必須符合SMART原則
三、制定目標的步驟
四、目標執(zhí)行中的工具
1.甘露圖
2.目標檢查進度表
3.目標任務書
4.目標一頁備忘錄
五、目標管理的工具
1.SWOT目標管理工具
2.PDCA循環(huán)系統(tǒng)
六、優(yōu)秀員工在目標管理中具備的素質(zhì)

第二講：溝通管理技能提升 ——對立和沖突使團隊內(nèi)傷嚴重
一、有效的溝通
1.工作溝通技巧
2.團隊溝通技巧
3.上下級的溝通技巧
4.跨部門溝通技巧
二、解決溝通沖突
1.認識沖突
2.沖突帶來的積極影響和消極影響
3.防止消極沖突的三條軍規(guī)
4.解決積極沖突的兩大法寶
1）蛇骨圖
2）魚骨圖
三、管理者的有效溝通行為
四、人際溝通風格及相處技巧
1.力量型風格
2.活潑型風格
3.和潑型風格
4.完美型風格
溝通游戲：《密碼排序》或《命令傳達》
觀看影片：《老大的幸?！菲?《人際溝通風格測評》

第三講：決策管理技能提升 ——計劃和決策是實現(xiàn)目標的戰(zhàn)略考量
管理游戲：《海上遇險》
一、管理中常見的決策類別
1.集體決策VS個人決策
2.民主集中制決策VS專家式?jīng)Q策
二、集體決策的工具：頭腦風暴
1.成功要點
2.頭腦風暴原則
3.參與頭腦風暴的好處
三、關注決策中的心理現(xiàn)象
現(xiàn)象之一：從眾心理
現(xiàn)象之二：群體壓力
現(xiàn)象之三：個人控制
現(xiàn)象之四：小團隊意識
現(xiàn)象之五：意氣之爭
四、領導者在決策中的責任
1.團隊環(huán)境塑造
2.統(tǒng)籌全局
3.捕捉員工閃光點
4.創(chuàng)造性地利用不同點
5.行事果斷精準
五、團隊決策中的五種機能障礙
六、團隊決策的守則

第四講：執(zhí)行管理技能提升 ——團隊管理中的*漏洞
管理游戲：《急速60秒》
一、構筑執(zhí)行力文化
1.服從為第一天職
2.沒有任何借口
3.做最優(yōu)秀的員工
4.超越雇傭關系
二、執(zhí)行的八字方針
1.認真第一
2.聰明第二
三、執(zhí)行的十六字原則
1.結(jié)果提前
2.自我退后
3.鎖定目標
4.專注重復
四、執(zhí)行24字戰(zhàn)略：
1.決心第一，成敗第二；
2.速度第一，完美第二；
3.勝利第一，理由第二。
五、打造團隊執(zhí)行力的四大原理
1.短板原理
2.火爐原理
3.蜂王原理
4.刺猬原理
5.漁蛇原理
六、執(zhí)行中的高效管理
1.目標管理
2.時間管理
3.規(guī)避八大錯誤

第五講：激勵管理技能提升——軍心不穩(wěn)、士氣不振、斗志不高
一、干擾團隊凝聚力的因素
1.“差員工”的四條標準
2.影響團隊凝聚力的殺手
二、團隊領導激勵的六大絕招
1.批評激勵
2.競爭激勵
3.目標激勵
4.危機激勵
5.寬容激勵
6.授權激勵
三、經(jīng)?？梢允褂玫募畈藛?br /> 四、因人而異的激勵方法
1.團隊中的八中角色
2.不同角色的激勵方法
五、團隊激勵的六個錯誤
1.講效果和效率，卻獎勵看起來最忙、工作時間最久的人
2.光談忠誠度，卻獎勵把事復雜化或制造瑣碎的人
3.需要簡單化，卻獎勵把事復雜化或制造瑣碎的人
4.提倡多做少說，卻獎勵最會抱怨或光說不做的人
5.要求團隊協(xié)作，卻獎勵團隊中少數(shù)人而犧牲多數(shù)人
6.鼓勵創(chuàng)新，卻處罰有創(chuàng)意的人，獎勵墨守成規(guī)的人 

第六講：情緒與壓力管理技能提升——管理自己贏得智慧
一、壓力源的探索
1.壓力測試
2.壓力與績效的函數(shù)關系
3.壓力強度分析及處理
4.壓力源的分析與處理
二、壓力管理的七大秘訣
1.優(yōu)先順序法
2.勇敢說“不”法
3.*開發(fā)法
4.放松腦波法
5.雙贏策略法
6.情緒連調(diào)整法
三、常規(guī)解壓的方法——順口溜
“動一動”、“吼一吼”、“洗一洗”、“按一按”
“修一修”、“看一看”、“做一做”“嘮一嘮”
四、情緒管理的技巧和方法
1.心平氣和法
2.EQ情商法
3.意義換框法
4.自我暗示法
5.NLP簡快療法
6.學位按摩法

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