課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 營銷總監(jiān)· 中層領導· 其他人員
培訓講師：吳章文
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
零售營銷轉型培訓
第一部分 數(shù)字化時代的變局與趨勢
一、銀行轉型4階段
1、銀行轉型1.0：從交易結算到服務營銷
2、銀行轉型2.0：從線下到線上
3、銀行轉型3.0：O2O打通線上線下
4、銀行轉型4.0：嵌入式銀行
二、數(shù)字化時代金融體系的轉型趨勢
1、金融普惠化
2、客戶服務去網點化
3、跨界與融合
4、共享經濟興起
5、大數(shù)據(jù)與營銷個性化
三、工行零售轉型思考
1、品牌戰(zhàn)略：個人金融品牌
2、招行、建行的零售轉型評價
第二部分 商業(yè)銀行零售轉型實踐
一、零售銀行的營銷思維轉型
（一）客戶變遷及應對策略
1、客戶心理與行為習慣的變遷
2、擁抱互聯(lián)網思維
3、深耕非金融需求
4、探索場景化營銷
（二）銀行人互聯(lián)網思維
1、批量營銷思維：零售業(yè)務批發(fā)做
2、客戶經營思維：培養(yǎng)粉絲客戶
3、模式創(chuàng)新思維：注意力經濟
4、資源整合思維：跨界合作
二、零售銀行的管理思維轉型
（一）管理機制與體系的轉型
1、“部門銀行”轉向“客戶銀行”
2、“產品銷售”轉向“客戶經營”
（二）考核激勵的轉型
1、客戶獲取與產品銷售的關系
2、存款任務與資產提升的關系
3、建立全面的利潤觀與評價機制
三、零售銀行的網點渠道轉型
（一）網點體系的轉型
1、多層級的網點體系
2、多層級網點的規(guī)劃與配置
（二）網點功能的轉型
1、“交易結算中心”轉向“營銷服務中心”
2、營銷服務中心的五個體驗點
3、金融服務與非金融服務的融合
4、科技渠道與人工服務的融合
第三部分 零售業(yè)務營銷模式創(chuàng)新
一、存量客戶創(chuàng)新經營
（一）立體化、矩陣式的客群經營
1、分層：客群立體細分與臨界提升
2、分群：客戶分群儲備與差異化營銷
3、分片：網格化營銷與片區(qū)挖潛
4、分序：產品銷售流程的優(yōu)化
（二）價值客戶經營邏輯
1、強化“焦點”，產品有關注度
2、設計“觸點”，客戶有忠誠度
3、把握“痛點”，營銷有精準度
（三）存量客戶挖潛的五個重點
1、網點客戶激發(fā)
2、臨界客戶提升
3、他行客戶策反
4、關聯(lián)客戶帶動
5、項目聯(lián)動開發(fā)
二、跨界整合營銷
（一）一圈兩鏈三會四集群
1、商圈
2、產業(yè)鏈 供應鏈
3、商會 協(xié)會 展會
4、園區(qū) 市場 產業(yè)群聚 商業(yè)中心
（二）異業(yè)合作共享
1、共享異業(yè)伙伴的客戶資源
2、探索跨界營銷創(chuàng)新
3、尋找生活場景中的營銷機會
4、尋找外部批量獲客平臺
5、培育“影響力客戶”
（三）營銷傳播策劃
1、如何進行熱點營銷
2、如何進行口碑營銷
3、如何進行社群營銷
4、網點IP打造與品牌營銷
三、數(shù)字化時代線上營銷策略
(一)打造“社交化、人格化”的主體
1、微信形象塑造
2、朋友圈素材設計
（二）線上營銷探索
1、四大主題，求關注
2、挖掘由頭，會搭訕
3、巧設誘餌，利成交
4、利益分享，促裂變
（三）社群營銷
1、社群建設與維護
2、社群微沙龍策劃與實施
3、直播平臺選擇
4、直播題材與引流技巧
零售營銷轉型培訓
轉載：http://www.cdweigang.com/gkk_detail/311021.html
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- 吳章文