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現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的培訓(xùn)

課程背景：
管理者每天都在解決問(wèn)題，各種各樣的問(wèn)題占據(jù)了管理者的大部分時(shí)間，當(dāng)我們被問(wèn)題淹沒(méi)時(shí)，已很少有時(shí)間靜下心去思考何謂“問(wèn)題”，問(wèn)題產(chǎn)出的根源又是什么？我們?cè)鯓硬拍軠p少問(wèn)題的發(fā)生？“凡事都從忙中錯(cuò)，無(wú)人知向靜中修”，因此，我們有必要分析一下問(wèn)題產(chǎn)生的根源，以及問(wèn)題的類型，欲改之，需先懂之。現(xiàn)實(shí)與期望的落差構(gòu)成了問(wèn)題，問(wèn)題可以分為三大類型，恢復(fù)原型狀問(wèn)題(Initial Type)、防范潛在型問(wèn)題(Potential Type)和追求理想型問(wèn)題(Ideal Type)，不同類型的問(wèn)題產(chǎn)生的原因以及解決方案將有所不同。
實(shí)際工作中，我們?cè)S多人并不會(huì)描述問(wèn)題(Problem Description)，只是粗略地說(shuō)發(fā)生了什么問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題的背景信息、周圍的情況和相關(guān)事件描述的非常模糊，殊不知準(zhǔn)確描述問(wèn)題是快速解決問(wèn)題的前提，因?yàn)閱?wèn)題描述不清楚，導(dǎo)致后續(xù)解決問(wèn)題的人仍要花費(fèi)大量時(shí)間去調(diào)查問(wèn)題。
傳統(tǒng)的單點(diǎn)思維方式和線性思維方式(Linear Thinking)，很多時(shí)候已難以有效發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的真因，問(wèn)題的復(fù)雜性也日趨明顯，此時(shí)，需要用到系統(tǒng)思維(Systematic Thinking)模式協(xié)助解決問(wèn)題，正反饋（Reinforcement feedback）、負(fù)反饋(Balancing feedback)和延遲(Delay)構(gòu)成系統(tǒng)思維的三塊基石，它可以幫助我們快速理解事物之間的關(guān)系 。無(wú)論數(shù)據(jù)分析、流程分析還是系統(tǒng)分析，最終都是要透過(guò)現(xiàn)象，找到規(guī)律，看到問(wèn)題的本質(zhì)，與《易經(jīng)》的核心思想理、象、數(shù)不謀而合。
分析不能解決問(wèn)題，只能判斷問(wèn)題原因所在，解決問(wèn)題需靠執(zhí)行，靠最后的臨門一腳。

課程收益：
● 理解三大問(wèn)題類型
● 理解不同類型問(wèn)題的產(chǎn)生原因
● 學(xué)會(huì)問(wèn)題描述
● 學(xué)會(huì)問(wèn)題解決五步法
● 掌握魚(yú)骨圖問(wèn)題分析法

課程對(duì)象：中高層管理人員，部門經(jīng)理，生產(chǎn)經(jīng)理，質(zhì)量經(jīng)理，工程經(jīng)理

課程大綱
導(dǎo)引：對(duì)問(wèn)題的理解
1、目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)的落差形成問(wèn)題
2、傳統(tǒng)解決問(wèn)題的思維誤區(qū)
3、自上而下的管理困局

第一講：?jiǎn)栴}的產(chǎn)生
一、什么是問(wèn)題
1、問(wèn)題的定義
2、問(wèn)題的類型
1）恢復(fù)原型狀問(wèn)題(Initial Type)
2）防范潛在型問(wèn)題(Potential Type)
3）追求理想型問(wèn)題(Ideal Type) 
小組互動(dòng)
二、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能力的培養(yǎng)
1、發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題的能力比解決問(wèn)題能力還重要
2、格物，致知的能力
3、總結(jié)，反思的習(xí)慣
三、問(wèn)題的描述
1、問(wèn)題描述工具5W2H
工具練習(xí)：運(yùn)用5W2H描述現(xiàn)場(chǎng)某一個(gè)問(wèn)題
2、問(wèn)題描述的常見(jiàn)的錯(cuò)誤
3、問(wèn)題描述的重要性
視頻欣賞、小組互動(dòng)
四、現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)性圍堵對(duì)策
1、緊急防堵對(duì)策的目的
2、三種狀態(tài)產(chǎn)品的緊急處理方式
3、常用的工具：全檢、檢定、管制圖
案例分享：從韓國(guó)歲月號(hào)沉船與薩利機(jī)長(zhǎng)拯救1549號(hào)航班來(lái)看緊急防堵對(duì)策

第二講：?jiǎn)栴}分析
一、問(wèn)題思考方法
1、基于事實(shí)的思考
2、MECE思考原則
3、假設(shè)思考與求證
小組練習(xí)
二、問(wèn)題分析方法
1、數(shù)據(jù)分析法
1）數(shù)據(jù)類型
2）不同類型數(shù)據(jù)分析方法
2、流程分析法
3、工具分析法
1）魚(yú)骨圖 分析法
2）5WHY法
3）柏拉圖
4）頭腦風(fēng)暴法：會(huì)前準(zhǔn)備，會(huì)中風(fēng)暴，會(huì)后評(píng)價(jià)
5）數(shù)據(jù)交叉對(duì)比法
4、問(wèn)題分析模型
1）收集數(shù)據(jù)
2）找規(guī)律
3）假設(shè)真因
4）驗(yàn)證真因
小組互動(dòng)練習(xí)

第三講：?jiǎn)栴}解決
一、問(wèn)題解決三步法
1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并將問(wèn)題分類
2、將問(wèn)題轉(zhuǎn)化成具體的課題
3、找出課題的替代方案
4、用適合的標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估每項(xiàng)替代方案
5、出*的解決方案，并采取行動(dòng)
二、解決問(wèn)題的五個(gè)階段
1、緊急遏制措施
2、短期解決措施
3、長(zhǎng)期解決措施
4、措施效果驗(yàn)證
5、措施標(biāo)準(zhǔn)化
小組練習(xí)互動(dòng)

第四講：各種質(zhì)量工具的簡(jiǎn)介
1、8D 問(wèn)題分析與有效解決
2、質(zhì)量管理小組（QC小組-2020版）
3、六西格瑪
4、豐田問(wèn)題解決七步法

現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的培訓(xùn)