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溝通順暢培訓(xùn)

課程背景（為什么學(xué)）：
上級(jí)交待的工作做完了，要去匯報(bào)；
預(yù)定的會(huì)議時(shí)間變更了，需要通知有關(guān)人員；
工作上遇到了難題，得去請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)；
——這樣的事情每天都在我們身邊發(fā)生著?？墒牵?br /> 上級(jí)常有困惑 ：部下那里的情況不明，很是擔(dān)心，總得要我去問(wèn)他才說(shuō)！
部下也有困惑 ：我該怎么做，才能讓上司滿(mǎn)意？
上級(jí)總是不滿(mǎn) ：布置下去的任務(wù)，部下完成的結(jié)果總是不如己愿！
部下也有不滿(mǎn) ：我都這么努力地匯報(bào)了，上司怎么還說(shuō)我報(bào)?聯(lián)?商不足？
只要是個(gè)團(tuán)隊(duì)（不論什么樣的性質(zhì)），就會(huì)有上下級(jí)關(guān)系。開(kāi)展工作就必須要溝通——同事之間，與外部人員，與政府部門(mén)，朋友之間……而各種各樣的溝通里，最頻繁進(jìn)行的就是上下級(jí)之間的溝通了。但是，我們真的會(huì)請(qǐng)示/匯報(bào)嗎？

課程設(shè)置： （學(xué)什么？）
什么是“*”？ ——其發(fā)源地，含義，以及歷史沿革和現(xiàn)狀；
為什么要“*”？ ——實(shí)施“*”的好處；
用6W3H的方法，從9個(gè)方位全面講授“報(bào)告-聯(lián)絡(luò)-商談”的技能；
從身邊的溝通不暢尋找原因 ——怎么了？
了解報(bào)?聯(lián)?商文化的歷史和現(xiàn)狀 ——什么是？
轉(zhuǎn)變躲著上司的錯(cuò)誤觀(guān)念； ——怎么辦?
按照6W2H方式樹(shù)立“匯報(bào)”的觀(guān)念和基本技能
樹(shù)立工作中應(yīng)該積極與相關(guān)人員溝通的意識(shí)；
糾正擅自行動(dòng)，不知所措，信息不對(duì)等等錯(cuò)誤觀(guān)念；
初步了解如何運(yùn)用*（報(bào)告-聯(lián)絡(luò)-商談）技能去溝通。
培訓(xùn)方式： （怎么學(xué)？）
全程運(yùn)用當(dāng)下職場(chǎng)里/工作中的實(shí)際案例，誘發(fā)學(xué)員思考上下級(jí)溝通問(wèn)題；
以大量的實(shí)戰(zhàn)演練/角色扮演/小組討論，讓學(xué)員悟透/接受/學(xué)以致用；
培訓(xùn)收益： （有什么好處？）
讓學(xué)員掌握了報(bào)?聯(lián)?商的技能，可以使團(tuán)隊(duì)上下級(jí)間的溝通更順暢/輕松；
高效/得當(dāng)?shù)恼?qǐng)示/匯報(bào)，能有效地避免失誤/遺漏/犯錯(cuò)，大大提高工作效率；
可以解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂(lè)事，提高團(tuán)隊(duì)的士氣；
培訓(xùn)對(duì)象： （誰(shuí)該來(lái)學(xué)？）
不論國(guó)企/民企/外企，還是事業(yè)單位，凡是有上級(jí)的人，或有下屬的人，都能適用。

課程對(duì)象：
企業(yè)高中基層管理人員、管理干部、員工骨干及需要工作匯報(bào)的人員

課程大綱
第一單元：指示技巧
接受指示的最基本功—— 接指，問(wèn)清。
一、WHAT——指示定義內(nèi)涵
1. 上級(jí)布置任務(wù)的意圖
2. 上級(jí)腦子里的藍(lán)圖
3. 怎樣才能讓上級(jí)滿(mǎn)意
二、WHY——為什么要接指問(wèn)清
1. 表示尊敬
2. 可獲更多信息
3. 可澄清沒(méi)聽(tīng)清部分
4. 可掏出上級(jí)心里藍(lán)圖
5. 可討論具體做法
6. 可避免執(zhí)行跑偏
三、HOW TO——怎么去接受指示
1. 記錄
2. 復(fù)述
3. 詢(xún)問(wèn)/確認(rèn)

第二單元：匯報(bào)技巧
工作匯報(bào)的最基本功—— 事畢，回復(fù)。
一、WHY——為什么要匯報(bào)
1. 了解現(xiàn)狀
2. 上司放心
3. 拉近距離
4. 獲得信賴(lài)
二、WHO——匯報(bào)的對(duì)象
1. 直接上級(jí)
2. 不要轉(zhuǎn)告
3. 特殊情況
三、WHEN——匯報(bào)的時(shí)機(jī)
1. 隨時(shí)匯報(bào)
2. 階段匯報(bào)
3. 中間報(bào)告
4. 馬上報(bào)告
5. 總結(jié)報(bào)告
四、WHAT——匯報(bào)的內(nèi)容
1. 匯報(bào)核心
2. 領(lǐng)導(dǎo)所需
3. 匯報(bào)內(nèi)容
五、WHERE——匯報(bào)的重點(diǎn)
1. 結(jié)論先行
2. 后說(shuō)細(xì)節(jié)
六、WHICH——匯報(bào)的方式
1. 對(duì)吹毛求疵者
2. 急性子
3. 沒(méi)時(shí)間
4. 數(shù)據(jù)敏感者
5. 厭惡長(zhǎng)篇大論者
6. 喜歡形象者
七、HOW TO——怎么去匯報(bào)
1. 措辭
2. 確認(rèn)
3. 準(zhǔn)備
八、HOW MUCH——匯報(bào)到什么程度
1. 多措并舉
2. 積極詢(xún)問(wèn)

第三單元：聯(lián)絡(luò)技巧
聯(lián)絡(luò)最基本功 ---- 知情，通報(bào)。
一、WHY——為什么要聯(lián)絡(luò)
二、WHO——聯(lián)絡(luò)的對(duì)象
三、WHEN——聯(lián)絡(luò)的時(shí)機(jī)
四、WHAT——聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容
1. 傳達(dá)類(lèi)
2. 共享類(lèi)
3. 安民類(lèi)
4. 預(yù)見(jiàn)類(lèi)
5. 禮節(jié)類(lèi)
五、WHERE——聯(lián)絡(luò)的重點(diǎn)
1. 及時(shí)
2. 準(zhǔn)確
3. 不遺忘
六、WHICH——聯(lián)絡(luò)的方式
七、HOW TO——聯(lián)絡(luò)的三要素
1. 聽(tīng)得到
2. 聽(tīng)得懂
3. 要對(duì)等
八、HOW MUCH——聯(lián)絡(luò)到什么程度

第四單元：商談技巧
“商談”的最基本功 --- --- 遇變，請(qǐng)示。
一、WHY——為什么要商談
1. 保護(hù)自己
2. 突破難關(guān)
3. 打預(yù)防針
4. 獲得好感
5. 積累人脈
二、WHO——商談的對(duì)象
1. 上級(jí)
2. 師傅
3. 老員工
三、WHEN——商談的時(shí)機(jī)
1. 掌握不準(zhǔn)上級(jí)意圖時(shí)
2. 工作遇到困難時(shí)
3. 事情發(fā)生變化時(shí)
4. 自己想要改變時(shí)
5. 尋求別人幫助時(shí)
四、WHAT——商談的內(nèi)容
1. 商談的定義
2. 商談的注意事項(xiàng)
五、WHERE——商談的重點(diǎn)
1. 商談禁忌
2. 應(yīng)持態(tài)度
六、WHICH——商談的方式
1. 抱有誠(chéng)意去請(qǐng)教
2. 讓對(duì)方暢所欲言
3. 態(tài)度要謙虛
4. 應(yīng)有的放矢
5. 兼聽(tīng)則明
七、HOW TO——怎么去商談
1. 帶著決策去請(qǐng)示
領(lǐng)導(dǎo)不是救火隊(duì)
下屬不要做等候指示族
同時(shí)提出幾個(gè)方案讓上級(jí)選擇
自己做問(wèn)答題，讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題
八、HOW MUCH——商談到什么程度
1. 不要僅提出方案，還要闡明自己觀(guān)點(diǎn)
2. 用數(shù)據(jù)事實(shí)增加說(shuō)服力
3. 講明自己選擇方案的理由

溝通順暢培訓(xùn)