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職場商務談判培訓

【課程背景】
談判是最常見的職場溝通場景，普遍存在于日常工作開展的各個環(huán)節(jié)。但多數(shù)人只在正式談判桌上才意識到并開始試圖談判，常常導致談判失敗、蒙受損失。
由于在日常工作場景中無法識別談判場景，不能使用談判工具，常常引發(fā)不必要沖突，導致團隊分裂；與客戶談單時套路生硬，造成丟單飛單率高漲。

【課程收益】
1、學習經(jīng)典談判理論，懂得用談判方法解決問題
2、善于構建雙贏關系，避免無意義沖突，提高客戶認可度
3、合理識別沖突場景，采取多樣手段管控沖突

【課程對象】
基層員工和中層管理人員

【課程大綱】
一、在哪些地方可以用到談判？
1、認知談判概念，排除對“談判“的誤會
談判是常見場景
沖突場景的分類
2、談判的作用
將沖突控制在合理水平
有步驟生產(chǎn)創(chuàng)造性的解決方案
二、如何用談判服務職場工作？
1、提升對客戶服務水平
透過立場，看到利益
將信息整合為方案
用多樣方案促成成交
2、通過分析找到足夠多的談判籌碼
利益的三種分類和各自作用
用四個步驟捍衛(wèi)自身利益
三、如何用談判方法應對出格的要求？
1、了解你的對手，分析他的背景
挖掘信息的兩種提問手段
保護自身秘密的回答方法
2、合理又不得罪人的拒絕方法
使用詳細標準拒絕客戶調價要求
使用行業(yè)規(guī)則與客戶談判
四、如何保持一次談判高效推進，拿到目標？
1、把最終目標按步驟拆分為階段性目標
拆分目標
為每次單獨談判制定計劃
2、制定談判計劃的要點和步驟
談判中的ICON模型
聚焦方案解決問題
五、劣勢談判中，如何通過管理進程提升優(yōu)勢？
1、劣勢談判的特點和處理劣勢談判的必要性
2、通過管理進程逆轉劣勢
選擇談判對象
選擇談判地點
選擇談判時間
規(guī)劃替代方案
六、如何在長期合作中建立和保持信任？
1、實踐游戲：長程談判中信任的破缺和會付出的代價
2、長期合作中通過談判建立信任
4B原則
按三步流程制定共同規(guī)則
應用場景：團隊內(nèi)部管理的談判思維
七、談判的拓展應用：日常事務如何通過談判高效處理？
1、用談判方法保持團隊活力和親和力
人員的選用育留
團隊氛圍建設、促進人員向善
2、用談判方法解決說服失敗的問題
從被動到主動
挖掘他人利益，形成談判籌碼

職場商務談判培訓