《央國企大客戶銷售與團隊管理》
2025-07-09 06:10:02
講師：吳越舟 瀏覽次數(shù)：2997
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：吳越舟
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
大客戶銷售 課程
【課程背景】
央國企大客戶銷售是所有銷售類型中步驟最多，流程最復雜，周期最長，銷售成本高，涉及客戶多個部門和多個角色，不可控因素多、風險大，也是銷售難度*的一種銷售模式。
作為央國企大客戶開發(fā)與管理專家，吳越舟老師憑借三十余年政企客戶銷售與團隊運營管理、客戶培訓與項目咨詢經驗，系統(tǒng)總結了華為、小米、三一重工、金發(fā)科技、匯川技術等國內外優(yōu)秀公司央國企大客戶銷售理念和成功路徑，包括銷售步驟和流程、團隊角色分工及任務清單、實操工具和落地技巧，幫助企業(yè)實現(xiàn)銷售業(yè)績翻番、翻幾番的目標。
【課程收益】
1、通過“數(shù)據化”理解與“結構化”思維提高央國企解決方案客戶的經營質量；
2、掌握國內*上市公司大客戶銷售漏斗管理工具使用方法，包括實操落地的六大關鍵步驟和流程；
3、明確客戶經理、各級管理者與售前支持顧問在央國企大項目銷售中的角色分工、任務清單和不同銷售階段的評價標準；
4、有效識別央國企大項目采購中的關鍵影響者（KI）、關鍵使用者（KU）和關鍵決策者（KDM）等三大角色，并掌握顧問式銷售公關能力；
5、掌握在甲方采購決策鏈中發(fā)展“我方鐵桿支持者”（內線和教練）的技巧，掌握把“友善者”和“中立者”轉化為“我方鐵桿支持者”銷售技巧，識別并掌握把“對手鐵桿支持者”轉化為“中立者”或“我方鐵桿支持者”的銷售技巧，識別“我方死敵”并有效掌握防范“我方死敵”的銷售技巧；
6、利用各類市場活動、客戶邀請，提高大客戶銷售與過程公關能力；
7、掌握大客戶競爭對手信息收集的渠道和方法，及制定差異化競爭能力；
8、縮短大客戶銷售周期，并提高央國企大項目統(tǒng)簽能力；
9、提高項目銷售結果的可預測，并提高銷售團隊人均業(yè)績貢獻單值；
10、幫助銷售負責人掌握銷售管理與團隊建設的方法、技巧和實操落地工具；
11、培養(yǎng)一批既能進行大客戶銷售又懂團隊管理的優(yōu)秀經理人；
12、建立一套完整的、可持續(xù)的大客戶銷售管理體系。
【課程對象】
董事長、總裁、銷售副總裁、事業(yè)部總經理、營銷總監(jiān)、分公司總經理、銷售經理、客戶經理、銷售助理；渠道總監(jiān)、渠道經理、渠道代表；銷售運營經理、銷售運營專員、售前支持顧問、交付經理等。
【課程大綱】
第一講：市場洞察與目標設定
一、行業(yè)分析與產品規(guī)劃
1、如何通過企業(yè)所在的行業(yè)分析，做銷售規(guī)劃？
2、如何通過描述企業(yè)的核心產品/服務，做銷售規(guī)劃？
3、如何通過過往三年經營業(yè)績分析，做銷售規(guī)劃？
二、客戶洞察與產品規(guī)劃
1、如何通過3-5個核心市場行業(yè)分析，做銷售規(guī)劃？
2、如何從10/20個大客戶三年合同貢獻分析，做銷售規(guī)劃？
3、如何通過競爭對手分析，做銷售規(guī)劃——差異化競爭策略？
三、管理升級與產品規(guī)劃
1、如何通過銷售組織結構分析，做銷售規(guī)劃？
3、如何通過銷售管理問題及解決措施分析，做銷售規(guī)劃？
2、如何通過已有的銷售工具分析，做銷售規(guī)劃？
四、團隊能力與產品規(guī)劃
1、如何通過企業(yè)銷售團隊能力考察，做銷售規(guī)劃？
2、如何通過銷售團隊的能力結構分析，做銷售規(guī)劃？
3、如何通過銷售團隊提能培訓分析，做銷售規(guī)劃？
案例分享：
案例1：某高科技制造企業(yè)大客戶集中在老板夫婦身上的利與弊
案例2：某中小企業(yè)異地設置分公司/辦事處的失敗教訓
第二講：央國企客戶SOP管理
一、央國企大客戶商機挖掘與銷售SOP管理
第一步：目標客戶識別
第二步：挖掘銷售線索
第三步：把線索轉化為有效商機
第四步：贏取客戶認可/招投標
第五步：完成商務談判
第六步：項目投標突圍
第七步：回款成交
第八步：服務跟進
二、央國企大客戶銷售不同階段的推進重點
1、一線客戶經理的銷售動作、任務清單和成果驗證
2、售前支持顧問的協(xié)同分工、任務清單和和成果驗證
3、各級銷售管理者的銷售動作、任務清單和成果驗證
案例分享：
案例1：三一重工央國企大客戶銷售步驟和流程
案例2：廣州金發(fā)科技央國企大客戶銷售步驟和流程
第三講：商機挖局與銷售過程
一、如何管理商機挖掘？
1、 新客戶/老客戶/休眠客戶商機挖掘
2、 商機挖掘渠道選擇/策略/落地話術
3、 商機儲備目標設定(總金額/數(shù)量)
4、 商機儲備目標完成(時間/驗證機制)
5、 商機儲備機制(排行榜/績效獎金)
6、 遠期商機多，近期商機少的管理重點？
二、如何有效管理銷售過程？
1、 為什么要運用漏斗工具管理銷售過程
2、 銷售漏斗的定義與階段劃分方法
3、 漏斗不同銷售階段的任務清單與團隊分工
4、 漏斗不同銷售階段的成功轉化標志
5、 漏斗不同銷售階段轉化的平均耗時
6、 不同漏斗銷售階段的工作成果及驗證方法
7、 漏斗不同銷售階段轉化率管理
案例分享：
案例1：小米銷售團隊商機挖掘方法論
案例2：匯川技術銷售團隊的銷售漏斗與銷售過程管理方法論
現(xiàn)場溝通、討論：
1、不同銷售階段的銷售和管理重點是什么？
2、銷售漏斗的管理價值是什么？
3、如何制定明確的周、月、季、年度商機挖掘和轉化計劃？
4、商機不同階段的轉化與月度考核如何掛鉤？
5、80%的商機都是年度四季度投標和簽訂合同，如何突圍？
6、如何設定商機儲備數(shù)量/金額？
7、如何根據銷售漏斗原理，設計適合的銷售管理漏斗工具？
第四講：銷售動作與預測管理
一、銷售動作的有效性管理
1、 客戶拜訪的有效性管理
2、 客戶需求溝通的有效性管理
3、 客戶關系推進的有效性管理
4、 雙方高層互動的有效性管理
5、 樣板客戶參觀的有效性管理
6、 邀請客戶到公司總部考察的有效性管理
7、 商務報價的有效性管理
二、銷售結果的可預測管理
1、 “三大客戶角色”的識別與公關
2、 “五個客戶關系等級”的識別與轉化
3、 顧問型銷售與關系型銷售的協(xié)同技巧
4、 銷售結果評估：商機總量x商機轉化率
5、 銷售合同簽訂時間的可預測性管理
6、 銷售回款時間的可預測性管理
7、 銷售收入確認時間的可預測性管理
案例分享：
案例1：華為的銷售預測與全過程管理
案例2：某中小企業(yè)的銷售預測與過程管理方法論
第五講：央國企客戶關系管理
一、央國企大客戶銷售“三大角色”的識別與突破技巧
1、關鍵決策者（KDM）的識別與客戶關系推進策略
2、關鍵影響者（KI）的識別與客戶關系推進策略
3、關鍵使用者（KU）的識別與客戶關系推進策略
二、央國企大客戶銷售“五個關系等級”的識別與突破技巧
1、CR1:如何在甲方決策鏈中發(fā)展我方“鐵桿支持者”（內線和教練）？
2、CR2:如何識別甲方決策鏈中的“友善者”并轉化成我方“鐵桿支持者”？
3、CR3:如何識別甲方決策鏈中“中立者”并轉化為我方的“鐵桿支持者”？
4、CR4:如何識別甲方決策鏈中“對手鐵桿支持者”并轉化為“我方鐵桿支持者”？
5、CR5:如何識別和應對甲方決策鏈中“我方死敵”？（提示：死敵是無法轉化的）
四、央國企大客戶成功銷售的“四大策略”應用
策略1：如何聚焦客戶痛點，提出有針對性的產品解決方案？
策略2：如何拜訪客戶高層，建立高層互信？
策略3：如何說服客戶參觀總部并進行產品體驗？
策略4：如何說服客戶參觀樣板客戶，驗證客戶價值？
五、不同企業(yè)性質、不同客戶角色的需求分析
1、國企客戶大項目采購關注的價值點
2、民營客戶大項目采購關注的價值點
3、新晉升的管理者關注的價值點
4、即將退休的政府、國企管理者關注的價值點
5、決策者（KDM）關注的價值點
6、影響者（KI）關注的價值點
7、使用者（KU）關注的價值點
案例分享：
案例1：某IT企業(yè)TOB大項目成功銷售案例分享
案例2：某制造業(yè)TOB大項目成功銷售案例分享
第六講：營銷策劃與銷售公關
一、央國企市場活動的目的和價值？
1、 如何策劃市場活動主題？
2、如何策劃：新產品、新技術發(fā)布及應用推廣會
3、如何策劃：典型樣板客戶推廣會
4、如何策劃：老用戶聯(lián)誼會及新用戶推廣會
5、如何策劃：行業(yè)高峰論壇及圓桌對話會
6、如何策劃：央國企大客戶年會的策劃與落地
二、如何合理控制市場活動規(guī)模？
1、針對董事長、總經理目標人群的市場活動邀請規(guī)模？
2、針對中層管理者目標人群的市場活動邀請規(guī)模？
3、針對基層管理者目標人群的市場活動邀請規(guī)模？
4、針對普通員工目標人群的市場活動邀請規(guī)模？
三、營銷策略與央國企項目成交
1、營銷方案策劃與三大客戶角色定位？
2、如何通過市場活動促進商機轉化和央國企大項目成交？
3、如何個性化的設計會議禮品？
4、成功銷售與客戶黏著度之間的關系？
案例分享：
案例1：針對央國企客戶IT解決方案樣板客戶經驗交流會
案例2：成功邀請“53家”央國企參加的集團大客戶峰會
案例3：央國企決策者的“三亞市場活動策劃”與銷售公關
現(xiàn)場討論：
1、市場活動能帶來什么價值？
2、如何策劃能帶來銷售業(yè)績的市場活動？
3、邀請大客戶領導參會的困難點有哪些？有哪些成功經驗和技巧？
4、客戶經理與各級管理者如何協(xié)同把客戶關鍵領導邀請到會場？
5、如何通過市場活動挖掘有效商機并轉化為成交客戶？
6、市場活動的演講者應具備哪些能力？
第七講：大客戶競爭策略制定
一、競爭對手識別
1、現(xiàn)場練習（工具）：競爭對手識別
二、競爭對手SWOT分析工具
1、如何進行優(yōu)勢（Strength）與劣勢（Weakness）分析？
2、如何進行機會 (Opportunity)與威脅 （Threat）分析？
三、與競爭對手對標的“八個”維度
1、如何與競爭對手公司規(guī)模和知名度對標？
2、如何與競爭對手產品功能和技術對標？
3、如何與競爭對手公司及產品線收款對標？
3、如何與競爭對手人才數(shù)量對標？
4、如何與競爭對手人才能力對標？
5、如何與對手行業(yè)經營效果對標？
6、如何與對手市場費用投入對標？
7、如何與競爭對手政府關系對標？
四、如何制定差異化的競爭策略？
1、如何實現(xiàn)產品差異化？
2、如何實現(xiàn)價格差異化？
3、如何實現(xiàn)服務差異化？
4、如何實現(xiàn)員工差異化？
5、如何實現(xiàn)企業(yè)形象差異化？
6、如何實現(xiàn)管理差異化？
五、如何獲取競爭對手信息：
1、如何識別大客戶競爭對手？
2、如何獲取競爭對手的銷售代表拜訪客戶信息？
3、如何獲取競爭對手的各級管理者拜訪客戶信心？
4、競爭對手有哪些樣板客戶，客戶評價如何？
5、對手在哪些細分市場做的好，市場占有率？
6、競爭對手產品的優(yōu)勢和劣勢是什么？
7、如何獲取客戶關鍵領導對競爭對手的評價信息？
案例分享：
案例1：某*高科技公司與競爭對手“對標”案例
案例2：通過老客戶成功獵取競爭對手優(yōu)秀人才案例
現(xiàn)場討論：
1、描述企業(yè)1-3個主要競爭對手？
2、簡單描述競爭對手的市場份額？要有數(shù)據
3、分析你的競爭優(yōu)勢（例如：研發(fā)能力、產品能力、技術創(chuàng)新能力、客戶關系、服務能力、市場覆蓋度、營銷能力、持續(xù)滿足客戶需求的能力)？
4、針對每個競爭對手，描述出相應的競爭策略？
第八講：團隊能力與激勵管理
一、銷售團隊能力管理
1、專業(yè)知識復制方法：行業(yè)知識、產品知識、樣板客戶知識、競爭對手知識、不同客戶角色知識如何復制？
2、銷售技能提升方法：商機挖掘能力，商務關系突破能力，溝通技能，商務談判能力，競爭對手信息獲取及分析能力等如何突破？
3、職業(yè)素質打造方法：如何打造銷售人員勤奮度、責任心、抗壓能力、自我認知能力等？
二、銷售人員激勵管理
1、如何對銷售人員進行目標激勵？
2、如何對銷售人員進行職業(yè)規(guī)劃激勵？
3、如何對銷售人員進行歸屬感激勵？
4、如何對銷售人員進行特殊待遇激勵？
5、如何對銷售人員進行當眾認可激勵？
6、如何對銷售團隊進行激勵？
案例分享：
案例1：銷售激勵-金發(fā)科技“個人千萬獎金”獎勵
案例2：團隊激勵-小米的當眾認可及管理者晉升制造驚喜
三、央國企銷售團隊績效方案設計與落地
1、 為什么說財務指標是最偷懶的績效考核方式？
2、 如何提煉央國企大客戶“銷售過程”（關鍵動作）指標？
3、 試用期客戶經理和管理者的績效方案設計，如何實現(xiàn)責任互鎖？
示例1：試用期銷售客戶經理的績效方案設計
示例2：試用期銷售管理者的績效方案設計
4、 非試用期客戶經理與管理者的績效方案設計，如何實現(xiàn)責任互鎖？
示例1：非試用期客戶經理的績效方案設計
示例2：非試用期銷售管理者的績效方案設計
大客戶銷售 課程
轉載：http://www.cdweigang.com/gkk_detail/322702.html
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