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溝通交流方法培訓(xùn)

課程背景：
一個(gè)人的成功15%是取決于專(zhuān)業(yè)能力，85%取決于人的社交能力，當(dāng)今社會(huì)人與人之間的交往越來(lái)越密切，大家也越來(lái)越意識(shí)到人際關(guān)系的重要性：
只有掌握了與人交往的技巧，懂得人與人之間如何更好的相處，才能在你通往職場(chǎng)的路上左右逢源、如魚(yú)得水。如何提升人際交往的能力與技巧？如何獲得職場(chǎng)好人緣？
本次課程從影響人際關(guān)系的關(guān)鍵核心點(diǎn)—溝通著手，從影響溝通的原因到有效溝通的技巧，從工作到生活，層層進(jìn)行遞進(jìn)，將所有的內(nèi)容融會(huì)貫通，讓溝通服務(wù)于我們的工作和生活。

課程收益：
正確認(rèn)知：人際關(guān)系在職場(chǎng)的重要性
有效提升：職場(chǎng)中的溝通技巧與禮儀
有效打造：職場(chǎng)中團(tuán)隊(duì)和諧人際關(guān)系

課程對(duì)象：
企業(yè)員工

課程方式：
理論講解+分組討論+動(dòng)作示范+互動(dòng)練習(xí)+案例分析

課程特色：
大量案例討論、情緒調(diào)節(jié)的實(shí)際操練，讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)
用分享及練習(xí)的方式強(qiáng)化學(xué)員的學(xué)習(xí)力，提升學(xué)員的情緒感知和體驗(yàn)感

課程大綱
開(kāi)場(chǎng)互動(dòng)：
對(duì)于學(xué)習(xí)認(rèn)知的誤區(qū)！
情緒、情商、溝通與成功的關(guān)聯(lián)！
第一講：溝通技巧與禮儀事項(xiàng)
一．高效溝通的五個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：
1. 大腦溝通流程圖解
2. 影響溝通核心要素
3 溝通中的有效反饋
4. 溝通中贊美與認(rèn)可
全員：溝通游戲互動(dòng)

二．周哈里溝通視窗
1. 公開(kāi)象限
2. 隱私象限
3. 盲點(diǎn)象限
4. 潛能象限

三．高效溝通的三個(gè)有效表達(dá)
1. 清晰表達(dá)之表達(dá)結(jié)構(gòu)
2. 清晰表達(dá)之建議公式
3. 清晰表達(dá)之拒絕公式
小組互動(dòng)：工作日常溝通場(chǎng)景練習(xí)

四．如何與不同行為風(fēng)格人溝通：
1. 支配型行為風(fēng)格：（D型）
1）行為表現(xiàn)（說(shuō)話方式、思想觀念、情緒表達(dá)）
2. 影響型行為風(fēng)格：（I型）
1）行為表現(xiàn)（說(shuō)話方式、思想觀念、情緒表達(dá)）
視頻分享：D/I型行為風(fēng)格人物視頻播放
3. 穩(wěn)健型（S型）
1）行為表現(xiàn)（說(shuō)話方式、思想觀念、情緒表達(dá)）
4. 謹(jǐn)慎型（C型）
1）行為表現(xiàn)（說(shuō)話方式、思想觀念、情緒表達(dá)）
視頻分享：S/C型行為風(fēng)格人物視頻播放
5.人際溝通需正視和避免基本歸因錯(cuò)誤
案例分享：《中國(guó)足球隊(duì)》

五．高情商對(duì)話模型
1. 溝通前的充分準(zhǔn)備
2. 溝通前的了解對(duì)方
3. 溝通前的輕松開(kāi)場(chǎng)
4. 溝通中的觀點(diǎn)表達(dá)
5. 溝通中的求同存異
6. 溝通中的共同實(shí)現(xiàn)
小組互動(dòng)：日常工作或者生活是如何溝通的？

六．職場(chǎng)溝通禮儀注意事項(xiàng)
1. 溝通中的表情禮儀
1）微笑的表達(dá)
2）眼神的表達(dá)—善用目光
2．溝通中的傾聽(tīng)禮儀
1）傾聽(tīng)的姿態(tài)
2）傾聽(tīng)的回應(yīng)
3）傾聽(tīng)的確認(rèn)
3．溝通中的姿態(tài)禮儀
1）溝通時(shí)站的姿態(tài)
2）溝通時(shí)坐的姿態(tài)
3）溝通中的遞送禮儀
1）物品遞送（文件、筆等物品）
講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)

七.電子郵件溝通禮儀與注意事項(xiàng)
1.電子郵件三原則
1）體現(xiàn)效率
2）邏輯清晰
3）展現(xiàn)素養(yǎng)
2.電子郵件六個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)
1）郵件主題
2）郵件稱(chēng)呼
3）郵件正文
4）簽名備注
5）附件添加
6）郵件回復(fù)

溝通交流方法培訓(xùn)