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溝通金字塔培訓(xùn)

課程對(duì)象：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、培訓(xùn)師、各管理者、愛(ài)好培訓(xùn)教學(xué)的人士

課程大綱
第一部分 劇本殺課程體驗(yàn)
準(zhǔn)備環(huán)節(jié)：簽到與角色認(rèn)領(lǐng)（每組4-7人，可多組并行）
1、團(tuán)隊(duì)分組
2、選擇自己喜歡的角色
3、每個(gè)角色有對(duì)應(yīng)劇本
4、為自己的團(tuán)隊(duì)取名
5、交代任務(wù)：雙視角觀察
A角色：觀察老師流程，如果你是培訓(xùn)師/學(xué)員，你感受到什么地方是有設(shè)計(jì)的？
B角色：觀察老師流程及每個(gè)流程下的學(xué)員反饋，高峰和低谷分別是什么？老師分別有什么動(dòng)作？
工具：流程觀察記錄表
第一幕 末日來(lái)臨（破冰+熟悉規(guī)則）
1、老師宣讀規(guī)則，交代背景
2、學(xué)員閱讀劇本
3、小劇場(chǎng)演繹（表現(xiàn)最好者獲得物資獎(jiǎng)勵(lì)）
4、團(tuán)隊(duì)內(nèi)自我介紹
第二幕 團(tuán)隊(duì)危機(jī)（推理+引導(dǎo)反思）
1、學(xué)員閱讀劇本
2、老師發(fā)放線索和道具
3、學(xué)員推理，還原事件全過(guò)程
4、學(xué)員發(fā)言：這次團(tuán)隊(duì)危機(jī)造成的全過(guò)程是怎么樣的？每個(gè)人分別承擔(dān)什么責(zé)任？
5、老師公布真相，提供關(guān)鍵道具《管理日記》和第三幕相關(guān)道具
復(fù)盤：批評(píng)與自我批評(píng)
1．學(xué)員發(fā)言：劇本中團(tuán)隊(duì)危機(jī)*責(zé)任者是誰(shuí)？溝通阻礙的關(guān)鍵在哪？
2．老師點(diǎn)評(píng)及總結(jié)：高效溝通的團(tuán)隊(duì)和溝通阻礙的團(tuán)隊(duì)的區(qū)別

第二部分 游戲化教學(xué)
第三幕：尸潮來(lái)臨（游戲化團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽+新知學(xué)習(xí)）
1、團(tuán)隊(duì)模擬討論：有限資源，壓力巨大下如何分配任務(wù)，解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題；
2、沙盤體驗(yàn)：共御尸潮（體驗(yàn)高效團(tuán)隊(duì)如何溝通）
導(dǎo)入：高效團(tuán)隊(duì)溝通的金字塔模型
1、回顧與反思：下屬為什么不愿意與里德?tīng)枩贤ǎ?br /> 2、高效團(tuán)隊(duì)的溝通金字塔課程結(jié)構(gòu)
一、透明=高效，不說(shuō)=低效（溝通的1個(gè)原理——溝通視窗）
1、公開(kāi)象限——團(tuán)隊(duì)越透明，越有默契
公開(kāi)象限的定義
如何擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)的公開(kāi)象限
2、隱私象限——如何區(qū)分隱私和關(guān)心
隱私象限的定義
互動(dòng)：測(cè)測(cè)你對(duì)網(wǎng)絡(luò)流行的把握度
案例：我認(rèn)為你應(yīng)該知道和我不知道但不好意思提
如何區(qū)分隱私和關(guān)心
3、盲點(diǎn)象限——看不見(jiàn)的，才是需要自省的
盲點(diǎn)象限的定義
案例：從鄒忌諷齊王納諫看個(gè)人盲點(diǎn)
4、潛能象限——相信人的潛能
潛能象限的定義
案例：如何看待過(guò)高的要求
回顧與練習(xí)：北斗營(yíng)地的溝通視窗
判斷題：下列哪些行為是有助于更好團(tuán)隊(duì)溝通？
二、提供價(jià)值，建立長(zhǎng)期關(guān)系（溝通2個(gè)引擎——情感賬戶與雙贏思維）
導(dǎo)入案例：跨部門溝通，為什么同事不愿意提供幫助？
1、情感賬戶——建立積極正面的同事關(guān)系
情感賬戶的定義
哪些行為是情感儲(chǔ)蓄，哪些行為是情感消費(fèi)
案例：性子直是理由嗎？
2、雙贏思維——利人利己的共贏關(guān)系
什么是雙贏思維
視頻案例：華為云如何與得到建立合作
如何與同事、領(lǐng)導(dǎo)建立雙贏目標(biāo)
提出需求想要之前先思考我能給對(duì)方帶來(lái)什么？
案例討論：遇到領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)怪該怎么辦？
互動(dòng)揭秘：各小組為對(duì)方設(shè)置尸潮數(shù)量
三、真誠(chéng)是必殺技，但“套路”能得人心（溝通的3個(gè)技巧）
1、技巧1：用心傾聽(tīng)，真誠(chéng)是必殺技
為什么要用心傾聽(tīng)？
聽(tīng)懂話語(yǔ)里的事實(shí)、情緒和建議？
視頻案例：電影《美人魚》選段
課堂練習(xí)：聽(tīng)懂莉莉的事實(shí)、情緒和建議
2、技巧2：正確表達(dá)，每個(gè)人都需要一個(gè)捧哏
案例：從表情包微笑的含義看代際差異
表達(dá)肯定要積極
表達(dá)否定要柔和
適度點(diǎn)頭表關(guān)注
課堂練習(xí)：小劇場(chǎng)演繹-如何給莉莉做出回復(fù)
3、技巧2：化解沖突，你“好”大家才會(huì)“好”
三步化解個(gè)人情緒：識(shí)別情緒、冷靜思考、展開(kāi)行動(dòng)
案例：飯店吃出蒼蠅該怎么辦？
工作場(chǎng)景和吃飯場(chǎng)景的區(qū)別，為什么溝通策略不同
視頻案例：電影《中國(guó)合伙人》，看如何化解內(nèi)外矛盾與危機(jī)
課堂練習(xí)：提煉電影中關(guān)鍵動(dòng)作
學(xué)以致用
分享討論：我的3個(gè)溝通提升的小錦囊
學(xué)員發(fā)言
老師點(diǎn)評(píng)
結(jié)局：
1、根據(jù)獲取彈藥，判定是否順利度過(guò)尸潮
2、根據(jù)積分，評(píng)選MVP團(tuán)隊(duì)
3、MVP團(tuán)隊(duì)頒獎(jiǎng)

第三部分 編：劇本殺課程設(shè)計(jì)
一、劇本殺課程核心認(rèn)知與價(jià)值塑造
1、什么是劇本殺？
案例：為什么劇本培訓(xùn)師要了解劇本殺——學(xué)員的課堂提問(wèn)
劇本殺的起源
劇本殺的類型
本格推理和變格推理
2、什么是劇本殺課程？
體驗(yàn)式學(xué)習(xí)進(jìn)化史：從沙盤到劇本殺
定義與本質(zhì)：“游戲外殼+教育內(nèi)核”的雙螺旋結(jié)構(gòu)
核心價(jià)值：知識(shí)留存率提升（從被動(dòng)聽(tīng)講到主動(dòng)推理）
3、劇本殺課程的價(jià)值
傳統(tǒng)培訓(xùn)困境：參與度低、轉(zhuǎn)化率弱
課程優(yōu)勢(shì)：情感共鳴、錯(cuò)誤具象化、知識(shí)內(nèi)驅(qū)、降低授課技巧的要求
適用場(chǎng)景分層：技能類/認(rèn)知類/價(jià)值觀類課程設(shè)計(jì)差異
討論：劇本殺課程對(duì)于培訓(xùn)師有哪些挑戰(zhàn)？
二、編：劇本殺課程設(shè)計(jì)方法論—《末日》劇本設(shè)計(jì)拆解
工具：《末日求生啟示錄》設(shè)計(jì)邏輯拆解說(shuō)明書
1、從主題到案件知識(shí)拆解四步法：
主題：?jiǎn)栴}或選題
理論：相關(guān)理論知識(shí)
行為：具體行為和表現(xiàn)
案件：三種案件的形式
2、世界觀設(shè)計(jì)
現(xiàn)代職場(chǎng)和非現(xiàn)代職場(chǎng)
世界觀選擇的三種依據(jù)
如何讓世界觀強(qiáng)化你的劇本
3、角色設(shè)計(jì)
管理劇本的8種經(jīng)典角色
人物小傳三問(wèn)
矛盾與沖突設(shè)計(jì)
工具：職場(chǎng)原型-角色轉(zhuǎn)化表
學(xué)員分享：你生活中還有哪些原型人物是可以放到劇本殺課程中的？
4、四步從案件到線索
惡果：從世界觀推導(dǎo)惡果
原因：經(jīng)典劇本殺案件設(shè)計(jì)的兩種結(jié)構(gòu)
時(shí)間：設(shè)計(jì)人物出現(xiàn)的時(shí)間線
線索：線索的4/6原則
5、經(jīng)典劇本殺課程三幕式結(jié)構(gòu)
課堂討論：你認(rèn)為《末日》劇本的結(jié)構(gòu)是怎么設(shè)計(jì)的？背后的意義是什么？
第一幕：交代背景熟規(guī)則
第二幕：強(qiáng)化任務(wù)找壞人
第三幕：故事沒(méi)完請(qǐng)學(xué)習(xí)
6、復(fù)盤系統(tǒng)：將知識(shí)和劇本做鏈接
劇情與知識(shí)的“鉤子模型”：用懸念綁定知識(shí)點(diǎn)的三種方式
避坑指南：避免“過(guò)度娛樂(lè)化”和“過(guò)度說(shuō)教味”

第四部分 導(dǎo)：劇本殺課程的現(xiàn)場(chǎng)組織
三、劇本殺課程的現(xiàn)場(chǎng)組織
1、課前準(zhǔn)備
需求溝通時(shí)必問(wèn)7問(wèn)、課程現(xiàn)場(chǎng)的要求、教具及物料的準(zhǔn)備
2、現(xiàn)場(chǎng)組織
學(xué)員分組技巧、道具發(fā)放技巧、獎(jiǎng)勵(lì)“彈藥卡”的使用
3、結(jié)局與MVP評(píng)選
公布結(jié)局、背景音樂(lè)的選擇、獎(jiǎng)品發(fā)放
四、劇本殺課程常見(jiàn)9種突發(fā)狀況應(yīng)對(duì)
1、學(xué)員因有事中途離場(chǎng)
2、小組討論冷場(chǎng)
3、線索卡丟失
4、不愿意參與小劇場(chǎng)
5、小組推理過(guò)快
6、小組推理過(guò)慢
7、時(shí)間不可控
8、線索卡丟失
9、發(fā)現(xiàn)劇本“BUG”
發(fā)放工具：《末日求生啟示錄》引導(dǎo)紅寶書（包含所有引導(dǎo)話術(shù)）

第五部分 演：劇本殺課程引導(dǎo)師技術(shù)
五、課程引導(dǎo)技巧
1、燈光/音效/道具的極簡(jiǎn)低成本方案
2、角色帶入：三幕開(kāi)場(chǎng)引導(dǎo)詞演繹
課堂分組練習(xí)：開(kāi)場(chǎng)引導(dǎo)詞的演繹練習(xí)
3、提問(wèn)技術(shù)：蘇格拉底式追問(wèn) vs 劇本殺線索暗示法
課堂分組練習(xí)：如何追問(wèn)學(xué)員、如何暗示學(xué)員線索
4、知識(shí)升華：從劇情到理論的“三問(wèn)轉(zhuǎn)折法”（是什么→為什么→怎么做）
課堂練習(xí)：以凱特為對(duì)象進(jìn)行練習(xí)三問(wèn)話術(shù)
六、現(xiàn)場(chǎng)表演技巧
1、劇本殺導(dǎo)師的“角色切換”：中立主持 vs 劇情NPC
課堂練習(xí)：用語(yǔ)氣變化演繹“里德?tīng)?rdquo;“里德?tīng)柕男≈?rdquo;與“培訓(xùn)師”三重身份
七、培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)通關(guān)
1、分組練習(xí)與準(zhǔn)備
組內(nèi)抽取課題（引導(dǎo)話術(shù)、小劇場(chǎng)表演、常見(jiàn)突發(fā)狀況應(yīng)對(duì)）
組內(nèi)練習(xí)
2、跨組演繹與評(píng)價(jià)
現(xiàn)場(chǎng)演繹
觀察小組及老師評(píng)分
3、認(rèn)證證書發(fā)放

講師簡(jiǎn)介
劉力銘       ——中基層培訓(xùn)劇本殺課程專家
10年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，6年劇本殺課程開(kāi)發(fā)及講授經(jīng)驗(yàn)，累計(jì)
培訓(xùn)800場(chǎng)+，學(xué)員 40000+
5年世界500強(qiáng)央企管理咨詢經(jīng)驗(yàn)
國(guó)內(nèi)首批劇本殺課程設(shè)計(jì)師，劇本殺課程開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)10+
劇本殺版權(quán)課：1000+個(gè)場(chǎng)景案例增強(qiáng)課程實(shí)操性+趣味性；
擁有8門原創(chuàng)版權(quán)劇本殺課程
BIACT認(rèn)證ITT-ACT培訓(xùn)師
DISC認(rèn)證管理咨詢顧問(wèn)
人社部認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師
【個(gè)人簡(jiǎn)介】
劉力銘老師具有10年企業(yè)培訓(xùn)和5年世界500強(qiáng)央企管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)擁有豐富的劇本殺課程開(kāi)發(fā)及培訓(xùn)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，是國(guó)內(nèi)首批劇本殺課程設(shè)計(jì)研發(fā)者，目前在該領(lǐng)域開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)超過(guò)10個(gè)，已經(jīng)擁有2個(gè)版權(quán)（其余為客戶訂制項(xiàng)目，版權(quán)歸客戶所有），培訓(xùn)效果受到客戶和學(xué)員的一致認(rèn)可。

溝通金字塔培訓(xùn)