課程描述INTRODUCTION
服務站的運營規(guī)劃培訓
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培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
服務站的運營規(guī)劃培訓
課程大綱：
第一部分：如何幫助服務站加強內部管理、和流程建設。
第一章節(jié)：汽車發(fā)展市場的前景分析
1、世界汽車品牌的發(fā)展和地位，發(fā)達國家和發(fā)展中國家對汽車產品的接受過程
2、中國的汽車行業(yè)發(fā)展歷史和未來汽車發(fā)展的格局。
3、品牌的合作和組合，帶來的合作競爭模式
4、案例分析：幾款品牌在國內的戰(zhàn)略思路
第二章節(jié)：如何對服務站實施管控（建店選址、裝飾裝修、正常營業(yè)、內部流程）
1、分析當?shù)氐氖袌龊拖M者的消費習慣
2、了解當?shù)匾活惗愋蘩韽S的運營模式
3、選擇地址可以兼并，合作共謀發(fā)展，減少當?shù)氐淖枇Α?br />
4、建店地址的幾個基本標準（交通、面積、規(guī)模等）
5、店面裝修要符合產品的核心價值觀，彰顯企業(yè)文化，給顧客留下感覺。
6、人才的招聘和培養(yǎng)，組織機構的設置和建設
7、標準服務站的部門流程分析
汽車前臺接待、汽車銷售、汽車保險、機電板噴、綜合行政、救援、售后服務等部門的標準化流程分析。（文件案例）
第三章節(jié)：如何指導服務站的管理
1、服務站的軟硬實力建設，什么是硬實力，什么是軟實力？
2、主機廠商和服務站的密切關聯(lián)分析
3、服務站如何彰顯主機廠商汽車產品的核心價值觀
4、服務站內部管理加強的必然性和對未來發(fā)展的重要性分析
5、主機廠商在協(xié)同發(fā)展和管理時幾個注意事項分析
6、服務站和一二類汽車維修企業(yè)的競爭策略分析和打造
7、指導服務站建設合作性、思考性、自主性的優(yōu)秀團隊
8、主機廠商如何成為服務站的后備力量和信息的獲取來源機構
第二部分：如何打造汽車產品的服務營銷
第一章節(jié)：汽車行業(yè)的相應消費者群體分析
1、汽車分類和針對的客戶群體
2、針對的消費者群體（價格、服務、品牌、引領）
3、消費群體的市場分類（政府、企業(yè)、個人）
4、怎樣收集和調查消費者需求
5、分析消費者的價值觀（外觀、價格、配置）
第二章節(jié)：如何指導服務站做好汽車產品市場定位
1、如何和對等的詞語畫=號
2、做好企業(yè)的 、-、x、法則
3、如何設計企業(yè)服務和價格的標語
4、如何有效地區(qū)分企業(yè)的顧客群體，做到有效覆蓋
5、開發(fā)區(qū)域客戶的幾種有效手段
6、如何給消費者留下汽車品牌的優(yōu)勢感覺。
7、對周邊地區(qū)的4S店的了解，對競爭對手做好有效的差異化
第三章節(jié)：服務營銷對顧客的影響和感覺
1、服務營銷要轉化成流程的載體
2、服務營銷要以顧客的思維為行為導向
3、提升顧客的滿意度就等于提升忠誠度
4、統(tǒng)一的服務標準不如個性化的服務準則
5、優(yōu)秀的服務可以增加產品本身的價值
服務站的運營規(guī)劃培訓
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