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培訓內容：

一、有效溝通的概念

1.溝通的定義

2.有效溝通的原則

3.溝通的要素

二、有效溝通技巧

1.信息發(fā)送、接收、反饋

2.有效發(fā)送信息的技巧

3.關鍵的溝通技巧——積極聆聽

4.有效反饋技巧

三、肢體語言

1.信任是溝通的基礎

2.有效溝通的五種態(tài)度

3.有效利用肢體語言

4.第一印象：決定性的七秒鐘

5.說話語氣及音色的運用

6.溝通視窗及運用技巧

四、高效溝通的基本步驟

1.步驟一事前準備

2.步驟二確認需求

3.步驟三闡述觀點——介紹FAB原則

4.步驟四處理異議

5.步驟五達成協(xié)議

6.步驟六共同實施

五、人際風格溝通技巧

1.人際風格的四大分類

2.各類型人際風格的特征與溝通技巧

3.分析型人的特征和與其溝通技巧

4.支配型人的特征和與其溝通技巧

5.表達型人的特征和與其溝通技巧

6.和藹型人的特征和與其溝通技巧

六、電話溝通技巧

1.接聽、撥打電話的基本技巧

2.接聽和撥打電話的程序

3.轉達電話的技巧

4.應對特殊事件的技巧

七、怎樣與領導進行溝通

1.向領導請示匯報的程序和要點

2.與各種性格的領導打交道技巧

3.說服領導的技巧

八、怎樣與部下進行溝通

1.下達命令的技巧

2.贊揚部下的技巧

3.批評部下的方法

九、接近客戶的技巧

1.如何使用接近語言

2.接近客戶的技巧

3.面對接待員的技巧

4.面對秘書的技巧

5.會見關鍵人士的技巧

6.獲取客戶好感的六則

十、會議溝通技巧

1.會議的安排

2.會議的主持

3.成功地開始會議

4.會議主持人的溝通技巧

5.圓滿地結束會議

6.靈活地應對會議的困境