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解決問(wèn)題的思維模式培訓(xùn)課程大綱

第一單元：?jiǎn)栴}的基本認(rèn)知

1. 問(wèn)題究竟是什么

2. 問(wèn)題有哪些類型

1) 發(fā)生型問(wèn)題

2) 探索型問(wèn)題

3) 設(shè)定型問(wèn)題

4) 三類問(wèn)題的比較 

3. 認(rèn)知問(wèn)題的結(jié)構(gòu)

1) 現(xiàn)象-問(wèn)題

2) 近因-遠(yuǎn)因

3) 治標(biāo)-治本

4. 問(wèn)題解決方式

1) 傳統(tǒng)方式

2) 科學(xué)方式 

第二單元 問(wèn)題分析

1. 意識(shí)到問(wèn)題的存在

1) 問(wèn)題意識(shí)是什么

2) 缺乏問(wèn)題意識(shí)征兆

3) 提高問(wèn)題意識(shí)方法

4) 收集資料的定量型工具

Ø 條形圖檢查表直方圖 

Ø 線形圖餅形圖柏拉圖 

5) 收集資料的定性工具 

Ø 卡片法 

Ø 筆記本法 

Ø 座談法

2. 確定與定義問(wèn)題 

1) 4W 與 1H——清晰確定問(wèn)題邊界 

2) 5個(gè)WHY法——“打破砂鍋問(wèn)到底” 

3) 力場(chǎng)分析法——了解事物正反因素 

4) 因果分析圖法——系統(tǒng)探究結(jié)果與原因 

3. 尋找可能解決方案 

1) 腦力激蕩法——尋找創(chuàng)意方法 

2) 檢核表法——創(chuàng)新思維方法 

3) 系統(tǒng)圖法——抽絲剝繭方法

第三單元 問(wèn)題解決

1. 選擇*方案 

1) 決策過(guò)程 

2) 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

3) 矩陣決策法

2. 擬訂行動(dòng)計(jì)劃 

1) 將方案的執(zhí)行工作分段 

Ø 甘特圖——項(xiàng)目計(jì)劃工具

2) 準(zhǔn)備應(yīng)變計(jì)劃 

3. 執(zhí)行決策與評(píng)估

1) 收集行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)展的資料 

Ø 行動(dòng)計(jì)劃追蹤表

2) 必要時(shí)實(shí)施應(yīng)變計(jì)劃

3) 考核結(jié)果

課程總結(jié)： 正確看待問(wèn)題 

1. “沒(méi)有問(wèn)題”才是*的問(wèn)題 

2. 問(wèn)題是成長(zhǎng)的機(jī)會(huì) 

3. 從“問(wèn)題獵物”到“問(wèn)題獵手” 

4. 把危機(jī)變?yōu)闄C(jī)會(huì) 

解決問(wèn)題的思維模式培訓(xùn)總結(jié)

解決問(wèn)題的思維模式講師介紹：

10多年知名企業(yè)培訓(xùn)管理和HR從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，6年職業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)歷；早年從事金融產(chǎn)品銷售和銷售管理工作。曾經(jīng)在大型企業(yè)內(nèi)部從事企業(yè)人才培訓(xùn)及人力資源管理實(shí)踐工作。先后任職廣東某大型企業(yè)培訓(xùn)中心任培訓(xùn)講師、培訓(xùn)經(jīng)理、上海某國(guó)際物流集團(tuán)任職培訓(xùn)部長(zhǎng)、人力資源部部長(zhǎng)，廣州科技園某上市高科技企業(yè)任職人力資源總監(jiān)、總經(jīng)辦主任等職務(wù)。