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【課程大綱】

第一章：溝通的定義與技巧

溝通的定義與方式

辦公室有效溝通方式

溝通黃金定律

良好的溝通表達技巧

演練：真誠的感激-“三文治”溝通法

第二章：DISC溝通管理

DISC的定義

DISC四種類型

兩個維度

兩個原則

打配合、做組合

從他人的角度出發(fā)

識別四種溝通風格

支配型（D型）

　　 ·D型人代表人物及特質

　　 ·視頻點評示范

　　 ·視頻分解解析:出場、打招呼、匯報工作、互動、應對壓力

　　 ·Dominance支配型（指揮者）的工作特性

　　 ·與“D”型人相處的基本原則

表達型（I型）

　　 ·I型人代表人物及特質

　　 ·視頻點評示范

　　 ·視頻分解解析:出場、互動、打招呼、應對壓力

　　     ·Influence影響型（社交者）的工作特性

　      ·與“I”型人相處的基本原則

和藹型（S型）

　　 ·S型人代表人物及特質

　　 ·視頻點評示范

　　 ·視頻分解解析:出場、與人相處、面對壓力、工作狀態(tài)、如何保護大長今S型的存在

　　 ·Steadiness穩(wěn)健型（支持者）的工作特性

　　 ·與“S”型人相處的基本原則

 分析型（C型）

　　 ·C型人代表人物及特質

　　 ·視頻點評示范

　　 ·視頻分解解析:出場、互動、匯報工作、面對壓力

　　 ·Compliance謹慎型（思考者）的工作特性

　　 ·與“C”型人相處的基本原則

性格與職業(yè)分析—適才適崗

各類型人際風格的沖突處理策略

3F/3Shift教練技術--結構化聆聽

第三章：管理者的向下溝通精要

溝通時需考慮的兩種需要

領導力溝通基本原則

溝通精要-“五指山”

小組互動演練：領導力溝通

案例點評及有效反饋

第四章：管理者激勵下屬的藝術

激勵需求模型

激勵部屬的方法

激勵動力火花

分享： 激勵員工的方法分享

激勵員工的十招

演練：贊美激勵