課程描述INTRODUCTION
新時(shí)代員工溝通技巧培訓(xùn)



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
新時(shí)代員工溝通技巧培訓(xùn)
【課程目的】
溝通是人類保持社會(huì)屬性的主要方法,是人類文明進(jìn)步的主要標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)下中國(guó)社會(huì)在經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)等各個(gè)領(lǐng)域都在轉(zhuǎn)型期,導(dǎo)致各種價(jià)值觀念頻出,社會(huì)價(jià)值觀呈現(xiàn)多元化特征,使得溝通出現(xiàn)以往從未出現(xiàn)的難度,如果無(wú)法找出溝通對(duì)象的價(jià)值觀所屬,那就會(huì)出現(xiàn)溝而不通的現(xiàn)象。
新生代員工是網(wǎng)絡(luò)信息化教育的產(chǎn)物,呈現(xiàn)出從未有過(guò)的溝通方式和理念,只有深刻的了解他們的成長(zhǎng)背景,摸清他們的價(jià)值取向,學(xué)習(xí)他們的溝通語(yǔ)言,才能更好的把握他們的成長(zhǎng)脈絡(luò),更加高效的傳遞所需要的思想、語(yǔ)言、情感等信息,完成行為和觀念的一致性。
本課程從新時(shí)代員工的成長(zhǎng)環(huán)境入手,挖掘他們的個(gè)性特征以及溝通的常用方式,運(yùn)用深入淺出的道理,精準(zhǔn)的語(yǔ)言表達(dá),提升管理者的溝通能力,完成溝通任務(wù)。
【課程目標(biāo)】
1、了解新員工的成長(zhǎng)過(guò)程及組織的應(yīng)對(duì)原則
2、利用溝通引導(dǎo)新時(shí)代員工平穩(wěn)融入組織
3、利用溝通引導(dǎo)新時(shí)代員工在組織內(nèi)快速成長(zhǎng)
4、利用溝通幫助新時(shí)代員工建立獨(dú)立的職業(yè)人格
【課程時(shí)長(zhǎng)】2天
【授課風(fēng)格】
邏輯推理:
由具象入手,由表及里,由淺入深,由具象尋因,由因?qū)す?,循序漸進(jìn),步步為營(yíng),使學(xué)員獲得深刻認(rèn)知。
互動(dòng)引導(dǎo):
結(jié)合案例、討論、練習(xí)、分析、體驗(yàn)等多種形式,鼓勵(lì)學(xué)員參與交流,引導(dǎo)學(xué)員自我思考,自我總結(jié),自我開悟,自我提升。
語(yǔ)言魅力:
語(yǔ)言簡(jiǎn)單明了,精準(zhǔn)透徹,風(fēng)趣親和,善用簡(jiǎn)潔之語(yǔ)言表述深刻之道理,易懂易記,易學(xué)易用。
【培訓(xùn)大綱】
前言
第一章 新時(shí)代員工走向職場(chǎng)
交流:你遇到了哪些職場(chǎng)“奇葩”?
一步分作三步走——融入、成長(zhǎng)、成熟
你的角色轉(zhuǎn)換——管理者的三重身份
管理方法的核心——言傳身教
第二章 融入期員工個(gè)性特點(diǎn)及溝通方式
現(xiàn)象:無(wú)所“畏”“謂”的新時(shí)代員工
.表現(xiàn)一:為什么新時(shí)代員工總有“奇葩的行為”?
“我的地盤我做主”
“成功積累自信”
新興行業(yè)是年輕人的天下
.表現(xiàn)二:為什么新時(shí)代員工總有“不同意見(jiàn)”?
“大眾創(chuàng)新,萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)”
新時(shí)代員工的“有知無(wú)畏”
網(wǎng)絡(luò)教育的成果——強(qiáng)烈而簡(jiǎn)單的“是非觀”
.表現(xiàn)三:為什么新時(shí)代員工總是“拖沓渙散”?
新時(shí)代員工的“兩極化”傾向
新時(shí)代員工的平面社交關(guān)系
關(guān)于民主與參與
快樂(lè)生活快樂(lè)工作
結(jié)果一:你的管理經(jīng)驗(yàn)正在被“清零”
.具象一:你的“權(quán)力”跟“權(quán)威”開始脫節(jié)
“我為什么要聽(tīng)你的”?
討論:“權(quán)威”的基礎(chǔ)是什么?
溝通的基礎(chǔ):信任
案例:張經(jīng)理的權(quán)威出了什么問(wèn)題?
.具象二:獎(jiǎng)金與工資已經(jīng)沒(méi)有太多激勵(lì)作用了
富裕的新時(shí)代員工
雙因素理論:金錢刺激行為的失誤
交流:談?wù)勀銓?duì)金錢的理解?
溝通的禁忌:莫談錢
案例:李經(jīng)理的溝通出了什么問(wèn)題?
.具象三:職業(yè)規(guī)劃正在成為“一紙空談”
規(guī)劃很清晰,員工很迷茫
討論:信仰與價(jià)值的重要性
溝通的核心:成長(zhǎng)過(guò)程
案例:王經(jīng)理的職業(yè)規(guī)劃溝通出了什么問(wèn)題?
結(jié)果二:新時(shí)代員工融入組織的速度緩慢
.崗位價(jià)值認(rèn)知缺失——你為什么參加工作?
溝通策略:責(zé)任與收益的因果法則
練習(xí):如何幫助小李進(jìn)行自我定位
.職場(chǎng)規(guī)則認(rèn)知缺失——規(guī)則帶來(lái)自由
溝通策略:多談WHY和How
案例:如何利用溝通消除小李的委屈
溝通:如何與“游離”狀態(tài)的員工進(jìn)行溝通?
.溝通的目標(biāo):在工作中找到“信仰”
討論:新時(shí)代員工的信仰包括什么?
練習(xí):如何通過(guò)提問(wèn)的方式幫助新時(shí)代員工建立信仰體系
.溝通的內(nèi)容:在工作中找到存在感
你看到竹子在拔節(jié)嗎?
記錄他成長(zhǎng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴
即時(shí)反饋“上帝”的成長(zhǎng)
案例分享:客情糾紛,小李很委屈,情緒低落,看張經(jīng)理如何溝通
.溝通的重點(diǎn):5W2H的重點(diǎn)
什么是5W2H
在目標(biāo)和任務(wù)中找到員工價(jià)值
思考:2000萬(wàn)銷售目標(biāo)是否具備激勵(lì)性?如何利用溝通策略激起員工積極性?
.溝通的方式:聽(tīng)、問(wèn)
聽(tīng)的境界
聽(tīng)的高境界——情感需要
思考:天氣原因?qū)е嘛w機(jī)延誤,如何解決客情矛盾?
問(wèn)的能力
引導(dǎo)性提問(wèn)的基本原則
引導(dǎo)性提問(wèn)的常用語(yǔ)言
引起防御和反感的禁忌語(yǔ)言
練習(xí):利用引導(dǎo)性提問(wèn)解決新時(shí)代員工的消極心態(tài)問(wèn)題
第三章 成長(zhǎng)期員工個(gè)性特點(diǎn)及溝通方式
現(xiàn)象:“眼高手低”的新時(shí)代員工
.“高期望值,低耐受力”
過(guò)度熱情的新時(shí)代員工
“及時(shí)滿足”后遺癥
溝通策略:膨脹式溝通與引導(dǎo)式提問(wèn)
一次做好一件事情
案例分析:小王的提案
.“高估自己、低估問(wèn)題”
交流:新時(shí)代員工的自信從何而來(lái)?
新時(shí)代員工為何屢屢碰壁?
溝通策略:高情商溝通的三重境界
練習(xí):如何根據(jù)新時(shí)代員工的情緒進(jìn)行溝通
溝通:如何建立良好的溝通氛圍
新時(shí)代員工社交方式的特點(diǎn)
正式組織社交的差距
溝通破冰——與新時(shí)代員工建立“三重關(guān)系”
“同一個(gè)夢(mèng)想,用一種語(yǔ)言”
第四章 成熟期員工個(gè)性特點(diǎn)及溝通方式
新時(shí)代員工的創(chuàng)新精神
.新時(shí)代員工的創(chuàng)新性思維
“條條大路通羅馬”
掙脫邏輯的牢籠
.溝通策略:開放式提問(wèn)
任何問(wèn)題都沒(méi)有*答案
封閉式問(wèn)題只會(huì)讓答案越來(lái)越少
新方法都是基于假設(shè)
思考:1+1=?
新時(shí)代員工的“創(chuàng)業(yè)精神”
新時(shí)代員工的“領(lǐng)地意識(shí)”
“我的地盤我做主”
.溝通策略:基于價(jià)值的溝通
重結(jié)果輕過(guò)程
支持性提問(wèn)
第五章 結(jié)束語(yǔ)
課程回顧
新時(shí)代員工溝通技巧培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.cdweigang.com/gkk_detail/63724.html
已開課時(shí)間Have start time
- 鐘聲
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 《可復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)力》翻轉(zhuǎn)課堂— 李曉慧
- 有效邀約與客戶拜訪溝通 曹勇
- 《非暴力溝通》 張瑞陽(yáng)
- 銷售360度內(nèi)外溝通技巧 曹勇
- 打破部門壁壘-跨部門溝通、 蔣麗娜
- 高效溝通與問(wèn)題解決 趙海云
- 四把鑰匙--團(tuán)隊(duì)高品質(zhì)溝通 程平安
- 《高效溝通力實(shí)戰(zhàn)---對(duì)下 金宗杰
- 高效率時(shí)間管理與團(tuán)隊(duì)溝通技 李彥池
- 《行為風(fēng)格辨識(shí)與管理溝通》 吳昊(
- 目標(biāo)達(dá)成與協(xié)作溝通 曹勇
- 《結(jié)構(gòu)化職業(yè)能力》 職場(chǎng)人 吳昊(