職業(yè)化成就未來
2025-07-08 08:38:30
講師：韓麗 瀏覽次數(shù)：2951
課程描述INTRODUCTION
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工· 新晉主管· 儲(chǔ)備干部
培訓(xùn)講師：韓麗
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：4天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
培訓(xùn)對(duì)員工的職業(yè)規(guī)劃
課程背景
“員工的職業(yè)規(guī)劃線路與職業(yè)化，企業(yè)的主根基”，作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心樞紐，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，關(guān)系到企業(yè)自身的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)它也具有很強(qiáng)的社會(huì)性，涉及千家萬戶的切身利益，影響著社會(huì)生活的各個(gè)方面。作為企業(yè)員工,對(duì)外，面對(duì)客戶代表著整個(gè)企業(yè)，個(gè)人所行、所言直接關(guān)系到企業(yè)的整體利益和形象，關(guān)系到客戶對(duì)企業(yè)的信任；對(duì)內(nèi)，直接影響到自身的工作效率與合作效率。同時(shí)，如果我們?cè)诠ぷ髦泻翢o熱情，得過且過，那除去睡覺休息的時(shí)間，我們生活中的大半時(shí)間都將變得索然無味。所以必須以高度的責(zé)任感、敬業(yè)度和使命感要求自己，充分認(rèn)識(shí)企業(yè)全員職業(yè)化的重要意義，抓好服務(wù)質(zhì)量管理。但是：
----為什么員工做事消極被動(dòng)，凡事聽之任之，總說：“我也沒辦法”；
----為什么員工松散，懈怠，沒積極性，做事消極被動(dòng)；
----為什么員工對(duì)工作缺乏熱情，抱怨牢騷；甚至在崗時(shí)還在干私事；
----為什么員工當(dāng)一天和尚撞一天鐘，得過且過，沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃和計(jì)劃；
----為什么員工缺乏責(zé)任感與開拓精神，遇到問題總是習(xí)慣找借口推卸責(zé)任；
這些現(xiàn)象的根源是員工的職業(yè)化出了問題！當(dāng)時(shí)的動(dòng)力是心態(tài)：心態(tài)決定行為，行為導(dǎo)致結(jié)果，當(dāng)我們看到結(jié)果不好以為是因?yàn)樾袨槌隽瞬铄e(cuò)，而要改變員工的行為，必須先從改變觀念開始、激發(fā)員工工作熱情，調(diào)動(dòng)員工積極性；同時(shí)長(zhǎng)遠(yuǎn)的動(dòng)力是職業(yè)規(guī)劃，讓員工設(shè)定職業(yè)發(fā)展路徑、目標(biāo)，才能長(zhǎng)遠(yuǎn)地發(fā)揮員工創(chuàng)造性的內(nèi)在動(dòng)力，給予方法、欲與指導(dǎo)，才能讓員工真正的動(dòng)起來，積極的干起來、贏得企業(yè)利潤(rùn)的*化，提升銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
讓員工們從思想深處塑造陽(yáng)光心態(tài)，從目標(biāo)上長(zhǎng)遠(yuǎn)驅(qū)動(dòng)行為，樹立正解的服務(wù)觀念、擁有快樂職場(chǎng)，為企業(yè)打造一支敬業(yè)踏實(shí)，自動(dòng)自發(fā)，沒有借口的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，真正做到從普通到優(yōu)秀、從優(yōu)秀到卓越！
課程目標(biāo)
1、解決員工職場(chǎng)倦怠，重塑員工職業(yè)心態(tài)；
2、幫助員工正視自我，激發(fā)員工工作激情；
3、提升員工責(zé)任意識(shí)、培養(yǎng)員工敢于擔(dān)當(dāng)；
4、提高員工敬業(yè)精神，掌握敬業(yè)表現(xiàn)方法；
5、掌握職業(yè)規(guī)劃方法，提升目標(biāo)驅(qū)動(dòng)能力。
培訓(xùn)對(duì)象：基層員工，基層管理者，中層管理人員
課程大綱
總論：角色轉(zhuǎn)換
一、我們?yōu)槭裁匆ぷ鳎?/div>
二、我們的工資是誰(shuí)發(fā)的？
三、校園與職場(chǎng)的區(qū)別
四、業(yè)余選手與職業(yè)選手的區(qū)別
五、角色區(qū)別
1、學(xué)生與企業(yè)的區(qū)別
2、新員工的典型表現(xiàn)
3、菜鳥到職場(chǎng)達(dá)人的三階段
六、職業(yè)角色定位：職業(yè)化員工勝任素質(zhì)的基本維度
1、積極與主動(dòng)
2、敬業(yè)與責(zé)任
3、服務(wù)與溝通
4、規(guī)范與自律
5、精細(xì)與卓越
6、競(jìng)爭(zhēng)與創(chuàng)新
七、什么是職業(yè)化
八、冰山理論
九、職業(yè)化的價(jià)值
三條職場(chǎng)鐵律
第一模塊 自修力——修未：規(guī)劃職業(yè)未來
第一章 職業(yè)生涯規(guī)劃概述
一、為什么要做職業(yè)生涯規(guī)劃？
二、什么是職業(yè)生涯？
三、為什么要進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃？
四、格林豪斯的職業(yè)生涯發(fā)展
五、職業(yè)生涯規(guī)劃四條原則
動(dòng)態(tài)目標(biāo)原則
時(shí)間梯度原則
發(fā)展創(chuàng)新原則
自身企業(yè)融合原則
第二章 如何制定職業(yè)生涯規(guī)劃
一、 自我認(rèn)識(shí)篇——我是誰(shuí)
1、霍蘭德職業(yè)性向測(cè)試
2、職業(yè)錨與價(jià)值觀探索
“人云亦云”并不等于我的人生價(jià)值
人生價(jià)值包括：經(jīng)濟(jì)價(jià)值、權(quán)力價(jià)值、回饋價(jià)值、審美價(jià)值、理論價(jià)值。
3、職業(yè)選擇的三葉草模型
4、性格與職業(yè)
二、 個(gè)人SWOT分析——我在哪里
1、確定優(yōu)勢(shì)、尋找機(jī)會(huì)
2、看清劣勢(shì)、規(guī)避威脅
三、 明確職業(yè)目標(biāo)——往哪兒去、職業(yè)通道設(shè)計(jì)
1、十年后你在哪里？
2、明確目標(biāo)：個(gè)人目標(biāo)與銀行目標(biāo)相融合
3、找準(zhǔn)榜樣
四、 實(shí)施策略——如何到達(dá)
1、工作上如何提高效率
2、業(yè)務(wù)上如何提高業(yè)務(wù)能力
3、潛能上如何開發(fā)潛能
五、 與時(shí)俱進(jìn)、評(píng)估調(diào)整
1、職業(yè)生涯路線的選擇
2、人生目標(biāo)的修正
六、 外職業(yè)生涯與內(nèi)職業(yè)生涯
1、外職業(yè)生涯與內(nèi)職業(yè)生涯的關(guān)系
2、先付出還是先得到
孫儷一集電視劇85萬
3、專注成就專家
李彥宏:專注成就百度人生——你不成功是因?yàn)槟悴粔驅(qū)Ｗ?/div>
銀行中的理財(cái)皇后
耐得住寂寞，才能守得住繁華
第二模塊 自控力——修心：樹立職業(yè)心態(tài)
一、 陽(yáng)光心態(tài)
(一) 心態(tài)影響身心健康
1、因?yàn)槟缅e(cuò)了醫(yī)療報(bào)告，導(dǎo)致不同結(jié)果
(二) 心態(tài)影響工作與事業(yè)
1、案例分享——《個(gè)人情緒對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響》
2、團(tuán)隊(duì)中情緒的傳染力
3、心病的危害
4、*芝加哥大學(xué)醫(yī)學(xué)研究中心數(shù)據(jù)分享
(三) 陽(yáng)光心態(tài)的二種基本類型與三個(gè)維度
(四) 變態(tài)：轉(zhuǎn)變積極態(tài)度
1、做一棵駕馭自己生命的積極樹
自證預(yù)言：憤青
2、方法：自我覺查→啟動(dòng)積極轉(zhuǎn)換器→積極語(yǔ)言
3、應(yīng)用：遇到奇葩客戶怎么辦？
遇到不公平待遇怎么辦？
攝像頭太多的監(jiān)控怎么看？
二、 樂在工作
(一) 樂在工作
1、把工作當(dāng)作認(rèn)真的游戲
2、讓顧客快樂
3、投入
4、選擇你的態(tài)度
(二) 如何干工作
1、工作就是活兒
2、工作就是工作
3、把工作當(dāng)事業(yè)
4、對(duì)工作充滿激情
5、幸福三要素：參與 + 快樂 + 意義
案例：三個(gè)泥瓦匠
(三) 工作能量庫(kù)
付出心
堅(jiān)韌心：工作中遇到挫折怎么辦？
堅(jiān)韌三步曲
合作心
三、 責(zé)任心
1、什么是責(zé)任
2、責(zé)任對(duì)于企業(yè)的重要性
3、負(fù)責(zé)，是一個(gè)人敢于擔(dān)當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)
案例：某行理財(cái)經(jīng)理的擔(dān)當(dāng)與敬業(yè)
4、負(fù)責(zé)，是一個(gè)人追求上進(jìn)的表現(xiàn)
案例：升職加薪的“秘訣”。
總結(jié)：如何樹立正確的職業(yè)心態(tài)、構(gòu)建和諧幸福職場(chǎng)
第三模塊 影響力——修言：經(jīng)營(yíng)職業(yè)關(guān)系
一、 職場(chǎng)溝通四大障礙（自我、自私、自閉、自大）
二、 高效溝通的要素
1、要素1 一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)
2、要素2 達(dá)成共同的協(xié)議
3、要素3 溝通是傳遞：信息、思想和情感
三、 溝通的兩種方式：語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通
四、 與不同類型人溝通的策略
1、DISC測(cè)試
2、貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍
3、對(duì)應(yīng)式溝通技巧
4、情境練習(xí)：
五、 與上下級(jí)溝通的策略（領(lǐng)導(dǎo)層與基層不同）
1、向上溝通，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多做選擇題
2、平級(jí)溝通，勤于思考善于交流
3、有效溝通，化解下屬間內(nèi)耗矛盾
第四模塊 執(zhí)行力——修行：構(gòu)建職業(yè)能力
一、 不要用業(yè)務(wù)的繁忙掩蓋了目標(biāo)的“缺失”
1、哈佛大學(xué)關(guān)于目標(biāo)對(duì)人生影響的跟蹤調(diào)查
2、沒有目標(biāo)的管理是盲目的管理。
企業(yè)（團(tuán)隊(duì)）*的成本——共識(shí)成本。
3、目標(biāo)管理“忙茫盲”——目標(biāo)清晰即刻干；目標(biāo)模糊胡亂干；目標(biāo)缺失享清閑。
二、 目標(biāo)設(shè)定與分解
1、目標(biāo)設(shè)定
2、沒目標(biāo)，可悲；目標(biāo)太多，太可悲——辨析企業(yè)（團(tuán)隊(duì)）目標(biāo)的輕重緩急。
3、目標(biāo)分解
員工目標(biāo)設(shè)定
4、員工工作目標(biāo)設(shè)定的具體方法
方法：期望理論、SMART原則、多快好省法
三、 讓計(jì)劃落地的閉環(huán)管控
1、R1（Result）：結(jié)果定義；結(jié)果定義的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)的本質(zhì)屬性------商業(yè)/結(jié)果交換
2、R2（Responsibility）：一對(duì)一責(zé)任
3、R3（Review）：過程檢查
4、R4（Reward）：即時(shí)激勵(lì)
第五模塊 速度力——修時(shí)：提升時(shí)間管理能力
一、 時(shí)間管理的理論發(fā)展
二、 第一代時(shí)間管理---「?jìng)渫洝?/div>
轉(zhuǎn)載：http://www.cdweigang.com/gkk_detail/64495.html
第二代時(shí)間管理---「規(guī)劃與執(zhí)行」
第三代時(shí)間管理---「優(yōu)先級(jí)」
第四代時(shí)間管理---「重要性」
第五代時(shí)間管理---「平衡人生」
三、 如何運(yùn)用四代時(shí)間管理方法
1、備忘錄型的時(shí)間管理法
養(yǎng)成記錄的習(xí)慣、記錄的方法介紹、記錄的工具介紹
2、規(guī)劃與執(zhí)行型的時(shí)間管理法
3、優(yōu)先級(jí)型的時(shí)間管理法
時(shí)間象限的解析、間的有效分配與授權(quán)
4、時(shí)間管理的核心
價(jià)值管理、習(xí)慣管理
5、重要型的時(shí)間管理法
什么才是該作的事？如何尋找根本問題？列出6點(diǎn)優(yōu)先制
四、 時(shí)間管理的三個(gè)法則
帕累托法則
帕金森法則
崔西定律
五、 時(shí)間管理工具
5S管理法
GTD方法
四象限時(shí)間管理法
時(shí)間管理“ABC”法——要事第一
每日高效5步法
精力曲線法
一周觀點(diǎn)法
碎片化時(shí)間管理
微軟員工的時(shí)間管理
斷點(diǎn)續(xù)傳法
關(guān)機(jī)法
批處理法
先開*后描準(zhǔn)
慎獨(dú)
情有獨(dú)鐘法
第六模塊 結(jié)構(gòu)化思維
第一講：認(rèn)知結(jié)構(gòu)化思維
一、什么是結(jié)構(gòu)？
二、什么是結(jié)構(gòu)化思維？
三、結(jié)構(gòu)化思維的四個(gè)基本特征
1、結(jié)論先行
2、以上統(tǒng)下
3、分類清楚
4、邏輯遞進(jìn)
四、結(jié)構(gòu)化思維的三個(gè)層次RPE模型）
1、信息接收Receive）
1) 識(shí)別——識(shí)別信息中的事實(shí).理由.結(jié)論
2) 判斷——找到事實(shí)與觀點(diǎn)的對(duì)應(yīng)關(guān)系
3) 概括——用一句話概括所有內(nèi)容
練習(xí)：搭建文章/視頻的金字塔結(jié)構(gòu)
2、思維處理Process）
3、表達(dá)呈現(xiàn)Express）
第三講：結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)思考
一、基于目標(biāo)定主題
1、確定目標(biāo)前先設(shè)定場(chǎng)景
2、場(chǎng)景越具體內(nèi)容才能更準(zhǔn)確
3、目標(biāo)是希望對(duì)方能有哪些行為
二、中心思想的精準(zhǔn)概括
1、中心思想的*S原則
1）有的放矢
2）貫穿整體
3）擲地有聲
4）言之有據(jù)
2、概括各組思想
1）總結(jié)句避免使用“缺乏思想”的句子
2）總結(jié)句要說明行動(dòng)產(chǎn)生的結(jié)果/目標(biāo)
3）找出各結(jié)論之間的共性
三、縱向結(jié)構(gòu)——結(jié)論先行.以上統(tǒng)下
1、自上而下：疑問/回答式的分析推理
搭建步驟：
1）提出主題思想
2）設(shè)想受眾的主要疑問
3）寫序言：背景—沖突—疑問—回答
4）假想與受眾進(jìn)行疑問/回答式對(duì)話
案例：如何給客戶推薦業(yè)務(wù)？
練習(xí)：自上而下的搭建金字塔結(jié)構(gòu)
2、自下而上：各組思想的歸納概括總結(jié)
思考步驟：
1）列出想表達(dá)的所有思想要點(diǎn)
2）找出各要點(diǎn)之間的邏輯關(guān)系
3）得出概括出來的結(jié)論。
練習(xí)：自下而上的思考概括能力
四、橫向結(jié)構(gòu)——分類清楚.邏輯遞進(jìn)
1、兩種邏輯推理——演繹推理和歸納推理
2、演繹推理——從共性到特殊
1)標(biāo)準(zhǔn)式三段論）
2)常見式現(xiàn)象.原因.解決方案
3、歸納推理——從特殊到共性
1）三種邏輯順序——時(shí)間順序.結(jié)構(gòu)順序.程度順序
2）MECE原則確保分清.分盡——相互獨(dú)立.完全窮盡
案例：產(chǎn)品推廣清單有什么問題嗎？
4、演繹與歸納的利弊及情境選擇
第四講：結(jié)構(gòu)化的高效表達(dá)
一、職場(chǎng)表達(dá)的四個(gè)核心要素
1、主題. 核心結(jié)論. 論據(jù). 行動(dòng)
案例：你有一個(gè)不耐煩的上司嗎？
二、序言讓表達(dá)更清晰
1、為什么要用講故事的形式？
2、序言的4個(gè)基本要素
1）背景.沖突.疑問.回答
3、四種常見的序言結(jié)構(gòu)
1）標(biāo)準(zhǔn)式.開門見山式.突出憂慮式.突出信心式
練習(xí)：找出序言的四要素
練習(xí)：變化各種序言形式
三、細(xì)節(jié)讓文章更流暢
1、善用主語(yǔ)，突顯邏輯表現(xiàn)力
2、巧用連接詞，讓文章更“通順”
3、學(xué)會(huì)分段，以完整區(qū)塊傳達(dá)單一信息
第七模塊 職業(yè)技能——商務(wù)禮儀
第一章 禮儀對(duì)工作的影響
一、 禮儀：禮節(jié)+儀式
--你就是公司的金字招牌
二、 禮儀的價(jià)值：塑造成功形象，成功事半功倍。巧用禮儀，輕松做職場(chǎng)達(dá)人
--包子理論
--漢堡理論
--首因效應(yīng)
三、 中國(guó)的禮儀VS西方禮儀
--國(guó)際商務(wù)禮儀通則
四、 禮儀的范圍、基本理念
--尊重為本
--敬人三A
第二章 形象禮儀
一、 服裝飾品
1、*心理學(xué)家奧伯特?麥拉比安分配形象公式：-- 55%外表+38%肢體語(yǔ)言+7%內(nèi)容
2、著裝密鑰：TPO原則
3、扮靚的密鑰：找到自己的優(yōu)點(diǎn)，找到適應(yīng)自己的形象搭配規(guī)律
4、商務(wù)著裝禮儀
--男士著裝禮儀：三一原則、三色原則、領(lǐng)帶、鞋襪的規(guī)范要求
--女士制服裝著裝禮儀：
5、服裝搭配技巧
--服裝和飾品的搭配技巧
--服裝與鞋的搭配技巧
二、 儀容禮儀
1、面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸、女員工化淡妝、男員工不留胡須、保持鏡片無指紋無油漬
2、發(fā)式：發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
3、身體：勤洗澡、保持身體和口腔無異味、不噴過濃香水與發(fā)膠、不佩帶夸張飾品
4、手腳：不留長(zhǎng)指甲、不涂艷色指甲油
第三章 行為舉止禮儀訓(xùn)練
一、 站姿規(guī)范與禁忌
--男女站姿示范/站姿訓(xùn)練
二、 入座與離座規(guī)范
--女士坐姿規(guī)范+男士坐姿規(guī)范/坐姿訓(xùn)練
三、 走姿規(guī)范與禁忌
--標(biāo)準(zhǔn)走姿/走姿訓(xùn)練
四、 蹲姿要領(lǐng)與禁忌
--男士蹲姿示范/蹲姿訓(xùn)練
--女士?jī)煞N蹲姿示范/蹲姿訓(xùn)練
五、 點(diǎn)頭禮、揮手禮與鞠躬禮
--迎賓與送客的鞠躬行禮/點(diǎn)頭致意禮/欠身致意禮
六、 眼睛會(huì)說話-傳遞內(nèi)心熱情的第一通道
--用你的眼神與客戶溝通
--眼神的訓(xùn)練
七、 微笑的力量
--微笑的內(nèi)涵
--微笑的訓(xùn)練
八、 尋找*表情
第四章 會(huì)面禮儀
一、 如何巧妙的稱呼
二、 如何進(jìn)行自我介紹與介紹他人
1、介紹的原則
2、自我介紹的要點(diǎn)
3、介紹他人的要點(diǎn)
三、 如何握手
1、通過握手表達(dá)出雙方的熱情度
2、通過握手了解對(duì)方的特點(diǎn)
3、握手的時(shí)機(jī)與力度
4、握手的次序
5、握手的要領(lǐng)
6、握手的類型
7、握手的禁忌
【練習(xí)】二人一組進(jìn)行握手禮的互動(dòng)演練（學(xué)員演練，講師點(diǎn)評(píng)）
握手的時(shí)機(jī)、姿勢(shì)、順序、力度、時(shí)間、目光、表情
四、 如何使用好名片
1、名片所傳遞出的信息
2、發(fā)送名片
3、接受名片
4、索要名片
5、存放名片
【模擬演練】學(xué)員演練，講師點(diǎn)評(píng)
第五章 接待禮儀
一、 引領(lǐng)陪同禮儀
1、四種引領(lǐng)手勢(shì)與走姿
2、引領(lǐng)距離與方位
3、注意事項(xiàng)
二、 通過走廊禮儀
三、 上下樓梯禮儀
四、 出入電梯禮儀
1、方便與安全留給客人
2、進(jìn)出先后順序
3、電梯內(nèi)站位
五、 會(huì)議禮儀
培訓(xùn)對(duì)員工的職業(yè)規(guī)劃
轉(zhuǎn)載：http://www.cdweigang.com/gkk_detail/64495.html
已開課時(shí)間Have start time
- 韓麗
[僅限會(huì)員]