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跨部門溝通技巧與協(xié)作培訓

課程描述：通過本培訓讓員工對職場溝通有正確的認識，并學會使用相應的溝通技巧，實現(xiàn)跨部門間的雙贏溝通，讓工作順暢，使個人與團隊共同成長，實現(xiàn)和提升個人價值。
課程目標：
管理過程就是有效的溝通過程，有效地溝通過程就是高效的管理過程！溝通能力的好壞，直接影響著每個人在人生事業(yè)上的發(fā)展！
. 因低效溝通而造成低效管理，嚴重削弱了組織內(nèi)部效率！
. 團隊士氣薄弱，向心力和競爭力不強！
. 為什么溝通總是障礙重重？
. 什么是我們期望的溝通效果？
. 如何使溝通變得更加有效？
. 低效溝通問題的癥結又在哪里呢？
針對以上問題，本課程系統(tǒng)介紹跨部門溝通的相關基礎理論和分析方法，通過個性化案例分析，為您提供高度可操作性的指導，力求幫您解決實際應用問題。

課程大綱：
一、跨部門溝通的常見障礙及主要原因探究跨部門溝通問題根源
1.溝通的原理
2.溝通的表現(xiàn)方式
3.跨部門溝通常見問題

二、了解同事的實際深層需求
1. 馬斯洛夫需求
2. 釣魚需求
3. 九型人格需求
4. 需了解的十點人性

三、跨部門溝通協(xié)作的要點 
1.信任是溝通的基礎
2.建立感情賬戶
.  交情與工作效率的關系
.  人際關系的建立原則
.  感情賬戶中的存 款與支出
3.知己知彼
.  擴大周哈里窗口中的公開區(qū)
.  注意非正式溝通
4.同理心與換位思考
.  換位思考在溝通中的作用
. 理解了就會寬容
5.相互尊重和欣賞
避免告狀式溝通

四、學會與內(nèi)部顧客有效溝通與協(xié)作
1.誰是你的內(nèi)部客戶，聆聽內(nèi)部客戶的需要
通過詢問真正理解內(nèi)部客戶的需要
2.共同制定工作目標并使期望一致
做現(xiàn)實的承諾并說到做到
堅持持續(xù)跟進
3.跨部門溝通主要方式
. 有效的會議
面對同仁
. 怎樣與同級主管相處
團隊活動：“七巧板”

五、跨部門溝通技巧實踐運用
（一）、團隊共創(chuàng)
1.找出實際工作溝通共性問題
2.小組選擇問題并討論解決
（二）、“甜甜圈”小組溝通演練
1. 通過內(nèi)外圈溝通討論和觀察反饋有效解決問題
2. 匯總解決方案

跨部門溝通技巧與協(xié)作培訓