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压力舒缓及有效沟通提升培训
责任心与沟通管理课程目的：1.帮助学员提升工作认知；2.帮助学员树立工作事业责任心；3.识别客户类型及客户心理分析，分层管理维护；4.掌握沟通协调的技巧及话术；5.掌握客户异议处理的技巧及营销沟通维护
员工服务沟通课程课程大纲第一板块客户心理学-客户分析与服务差异化1.1心理服务分析-客户心理与进程客户为何需要服务-心理分析八大服务行为分析客户行为心理进程案例：为何同样的话术不能应对全部的客户互动：
逾期客户培训课程对象一线回款坐席课程目标1)让学员了解不同客户心理，懂得如何面对各类型的逾期客户；2)让学员掌握回款沟通主动权，把握沟通尺度，掌握回款合规话术新思路；3)让学员掌握提高合规回款脚本设计
服务表达课程课程大纲【注】：本课程属于互动演练课程，各板块均进行随机现场学员演练模拟。第一板块自我调整-服务意识突破1.1服务状态的影响场景互动：为何一大早就遇到不爽的客户，被客户催促、辱骂
服务沟通与营销课程课程大纲第一板块客户服务的意识进阶1.1客户服务的意识场景互动：为何一大早就被客户骂？你的状态醒来没？何为客服客服的核心工作客服在企业与客户间的关系如何做好两者间的纽带坏心情直接影响
沟通营销与管理课程培训对象班组长、团队长课程大纲一、客户沟通及投诉处理二、营销实战话术技巧三、倦怠期员工班组管理及心态调整。第一板块 呼叫中心行业的发展趋势1.1呼叫中心行业发展趋势呼叫中心
沟通提升管理培训课程大纲第一板块人性类型沟通1.1人性心理分析两大人性心理分析三种需求类型分析上级为何讨厌与您沟通平级为何喜欢略过你客户为何觉得无法沟通1.2人性性格沟通分析分类十字方法蚂蚁族群蟋蟀族
客户场景化沟通课程课程收益：帮助学员增强客户服务意识；提高客户沟通技巧和沟通处理水平；增强客户服务引导技能提升。课程大纲：第一板块客户服务意识增强1.1工作思考隔离、因素问题分析互动分享：你对于现在工
高价值客户服务沟通课程 培训目标1)帮助学员塑造良好的职业心态、增强高端客户服务意识；2)帮助学员从被动服务到主动服务的转变；3)帮助学员提高高端客户沟通技巧、服务水平、客诉处理的能力。&n
坐席服务沟通课程培训对象呼叫中心客服人员培训目标帮助学员增强客户服务预判意识；提高客户沟通技巧和服务沟通水平；增强客户服务引导技能提升。课程大纲第一板块服务需求预判回应分析1.1客户需求预判分析客户为
个性化客户沟通课程课程收益：帮助学员增强客户服务意识；提高客户沟通技巧和沟通处理水平；增强客户服务引导技能提升。课程大纲：第一板块客户服务意识增强1.1工作思考隔离、因素问题分析互动分享：你对于现在工
客服沟通管理课程课程大纲第一板块客服事业问题与发展1.1工作思考隔离、因素问题分析互动分享：你对于现在客服工作的困惑和主要问题有什么？案例：没有困惑、没有问题——没有目的校园到
读懂客户课程课程大纲客户服务分析与沟通预判提升1、行为分析-让服务更具针对客户为何需要服务八大服务行为分析需求、联想、欲望、行动、比对、状态、调和、满足2、客户分析-读懂客户的心四大客户类型分析纠结型
温度服务高效沟通课程培训对象呼叫中心客服人员培训目标帮助学员塑造良好的职业心态、增强客户服务意识；帮助学员提升服务专业度和规范性；帮助学员提高客户沟通技巧和服务水平。帮助学员提高客户问题处理能力，增强
从心出发的高效沟通培训
面销沟通成交课程课程目的：帮助学员从被动营销到主动营销的心态强化帮助学员突破营销心理障碍；教会学员识别客户类型及了解客户心理分析；精准把握面销客户的技巧和方法；掌握客户处理的技巧及面销沟通的技巧；掌握
员工沟通心理管理课程课程收益：帮助学员提升如何与员工进行友好沟通；帮助学员读懂员工心理进行针对性管理。课程大纲：第一板块 团队管理问题梳理1.1团队管理思考问题隔离、因素分析你在工作中的困惑