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EAP建设培训课程目标掌握EAP基础知识，通过EAP实现员工层面和企业层面的目标 导入健康型班组建设流程，班组长掌握EAP建设的主要流程和内容，实现营业厅班组的EAP建设 提升班组
上门服务礼仪培训课程大纲：第一模块：服务认知及心态塑造时长：1小时短片欣赏：技术人员上门优质客户服务表现第一节：服务礼仪的标准-尊重-沟通-规范-互动-心态（与服务客户之间等级差异带来的心态问题）分析
声音魅力培训课程目标了解声音的综合魅力 熟悉自己的声音 塑造美化声音形象 掌握美容嗓音的技巧 掌握电话沟通技巧 提高客户挽留技巧 高端客户维
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客户培育培训【课程收益】-掌握数据挖掘的理论及常用方法-深入市场分析，将数据挖掘应用于企业经营决策-掌握客户关系管理的各节点及其模型应用-掌握营销策划过程中数据运用各个过程-了解应对激烈市场竞争的方法
投诉管理流程培训课程目标了解处理客户投诉的一般流程，能够在任何投诉场景临危不乱，做到心中有数； 通过特色的投诉案例导入，让客户把握投诉处理关键环节，从而提高投诉处理的技能； 能够快
现场服务控制课程目标通过形象塑造树立引导员培养自己内在修养的意识 通过仪容仪表、仪态礼仪等的修炼，实现引导员素质的突破 专业服务塑造，通过服务行为、服务形象、有效沟通三方面入手，强