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时间管理与目标计划 【为什么学习本课程】最初提出时间管理的问题，只是简单的时间规划和事件处理顺序的安排，但是随着时间管理理论和方法的不断丰富及发展，其内涵已经有了质的发展。时间管理已经成为一
目标计划与绩效管理课课程大纲一、目标计划管理的真谛1、工作开展的基本流程（1）PDCA与结果导向（2）PDCA的逻辑与核心价值（3）中西方管理思维在管理实践中的差异2、目标计划管理的含义（1）目标管理
策略性商务沟通谈判技巧 课程大纲一、到底什么是谈判？1、谈判成立的两大前提2、谈判发生的四大要素3、谈判的基本定义4、谈判的“台上”与“台下”
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职场沟通艺术课 【为什么学习本课程】*普林斯顿大学研究表明，员工在团队中做好一项工作，75％靠沟通能力，只有25％依赖于个人的能力、智慧、经验等。沟通一直是职场中非常重要的一项技能，有时候工
高手的人际交流艺术 课程大纲一、业务人员口才的三重境界1、用嘴说（1）只说自己想说的，不说别人想听的（2）语无伦次，毫无逻辑（3）缺乏主导，交流无结果2、用心说（1）用心说的本质是心怀他人、
客户沟通口才 课程大纲一、到底什么是沟通1、沟通的本质2、沟通的定义1、一般沟通的误区2、魅力沟通的三大核心原则（1）理解对方是基础（2）引导影响是关键（3）有效策略是保证3、销售人员说话的
非暴力沟通与冲突管理 课程大纲一、到底什么是沟通1、沟通的本质2、沟通的定义3、沟通不畅的六大原因4、沟通的三大核心原则（1）理解对方是基础（2）引导影响是关键（3）实现双赢是目标
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演讲表达与呈现技巧 课程大纲一、路演与一般演讲的区别1、目的不同（1）路演带有明确的任务指向性（2）路演不仅仅是信息传播（3）路演带有强烈的听众引导性，更讲求语言逻辑技巧2、听众关注点不同（
客户服务意识课程【课程收益】1.学员会有意识的关注客户，注意到客户的感受；2.学员会在恰当的时机引导和满足客户的需求；3.学员会在服务中体会成就感，提高职业忠诚度；业务人员获得业绩指标的提升和客户满意
电商卓越服务力 课程大纲第一章：什么是卓越服务一、什么是企业的“核心竞争力”二、所有的行业都是服务业三、什么是卓越服务四、服务的一个中心两个基本点五、优秀服务的五字诀
服务能力提高培训【课程背景】业务人员是机构面向社会、面向顾客的前沿阵地、形象窗口，如何站在用户的角度提升服务意识、规范服务行为？如何运用扎实的专业知识和熟练的业务技能满足顾客的需求？如何减少顾客的投诉
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