已加入本站20276天 , 點擊量： 次
服務(wù)營銷理念課程授課對象：廳堂營銷人員課程大綱：第一單元服務(wù)營銷理念的認(rèn)知1什么是營銷？為什么橫掃半個世紀(jì)的4P營銷理念最終走向了4C理論？2、以“客戶需求”為導(dǎo)向的營銷才會做
客戶投訴溝通培訓(xùn)課程大綱：第一單元 客戶為什么會投訴？——第一時間識別客戶的不滿：1、當(dāng)客戶感受到服務(wù)質(zhì)量與心理期望值的差距時（視頻分析：女客戶為什么會宇
服務(wù)經(jīng)理素質(zhì)培訓(xùn)課程設(shè)置背景：隨著時代的變遷，銀行客戶結(jié)構(gòu)與客戶需求不斷發(fā)生變化，網(wǎng)點近年來的服務(wù)模式也在隨之變化。從柜面服務(wù)到大堂服務(wù)，從ATM機的使用，再到智能化廳堂的興起…&hel
服務(wù)體驗的培訓(xùn)課程大綱：第一單元認(rèn)知體驗式客戶服務(wù)（一）什么是體驗式服務(wù)？1、體驗式服務(wù)的本質(zhì)2、體驗式服務(wù)的特征3、體驗無處不在（二）體驗式服務(wù)的五個要素1、感覺體驗2、情感體驗3、思考體驗4、行動
服務(wù)營銷系列培訓(xùn)課程大綱：服務(wù)塑“形”營銷贏“心”—禮儀在服務(wù)營銷中的實務(wù)運用（第一天）第一單元做職業(yè)化的你——職業(yè)
私域流量營銷培訓(xùn)一、客戶收益1、有效解決移動互聯(lián)時代銀行客戶“到店率”日益下滑問題，打破與客戶見面難、營銷難的僵局，創(chuàng)建一款銀行人自己的電商打法2、在金融產(chǎn)品同質(zhì)化的競爭環(huán)境下
崗位聯(lián)動營銷課程本課程亮點：把支行長和大堂（客戶）經(jīng)理共同需要討論的交點部分放在了這一天：比如，崗位聯(lián)動問題、員工得到優(yōu)質(zhì)客戶后，如何進行維護和管理等等。告別推出微信營銷和電話營銷兩種線上營銷技巧課程
銀行營銷活動課程課程大綱：第一單元新零售時代，為什么要搞營銷活動？1. 近年來，市場都發(fā)生了哪些變化？客戶需求變了——從網(wǎng)點結(jié)算去了移動終端競爭形式變了—
旺季營銷的培訓(xùn)授課對象：零售管理人員、支行長、網(wǎng)點其他營銷人員課程大綱：（第一天）網(wǎng)點開門紅營銷的組織與策劃第一單元新零售時代，開門紅怎么打？一、傳統(tǒng)旺季營銷的痛點客戶無感、員工無感、管控不易不可持續(xù)
營銷軟文課程一、背景移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下，銀行傳統(tǒng)的經(jīng)營模式正在經(jīng)歷前所未有的考驗。支付寶、微信支付以及手機銀行等移動支付工具的產(chǎn)生，改變了人們的生活，網(wǎng)點的客戶關(guān)系也隨之
行長綜合能力培訓(xùn)一、課程五大收益1、本課程緊扣網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后“流程管理“和“員工管理”和兩大主題，充分聚集于轉(zhuǎn)型后管理重點，使學(xué)員迅速找到轉(zhuǎn)型后的管理方向。
網(wǎng)點智能化培訓(xùn)課程大綱：第一單元互聯(lián)網(wǎng)時代的網(wǎng)點智能化趨勢1、傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點柜臺服務(wù)模式的變遷2、互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)銀行如何配套新的服務(wù)模式？3、以“四分”為特征的網(wǎng)點服務(wù)模式帶來
認(rèn)知服務(wù)的培訓(xùn)一、課程收益：（該課程持續(xù)暢銷）1、對新零售時代的銀行“服務(wù)”進行了認(rèn)知升級,使服務(wù)管理從“對標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)”時代轉(zhuǎn)型到"對客戶體驗負(fù)
銀行員工情緒培訓(xùn)授課對象：各崗位員工課程大綱：第一單元認(rèn)知壓力與情緒案例分享：一個銀行員工的自述第一節(jié)：壓力是什么？小測試：了解自己的壓力承受情況壓力真的是百害而無益的嗎？壓力的另一面：1）壓力給人帶
時間與計劃培訓(xùn)授課對象：各崗位員工課程大綱：第一單元時間管理的概念1、時間是什么？請給時間下個定義一個72歲普通人的時間賬單給我們怎樣的啟示？認(rèn)識一下個人時間的經(jīng)濟價值2、能走到哪個層次的相關(guān)因素：目
支行長管理培訓(xùn)授課對象：支行長（網(wǎng)點負(fù)責(zé)人）培訓(xùn)形式：授課+情景演練+思維訓(xùn)練課程大綱：《支行目標(biāo)管理與營銷策劃》 （第一天）第一單元、支行長的管理價值與角色勝任管理：就是通過團隊達成目標(biāo)管
團隊的力量課程授課對象：各崗位員工課程收益：1、本課程教練式教學(xué)，旨在通過團隊協(xié)作的重要性這個主題的引導(dǎo)，引發(fā)員工疏理在日常工作的協(xié)作中存在的問題，然后針對問題找到解決方案。2、課程的主要環(huán)節(jié)和授課形
銀行客戶管理培訓(xùn)授課對象：前2天：支行長班后2天：大堂（客戶）經(jīng)理班中間1天：混班大課培訓(xùn)形式：授課+情景演練+話術(shù)編寫思維訓(xùn)練課程特色及銀行客戶六大收益：1、集“咨詢與培訓(xùn)”