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標(biāo)題：客戶服務(wù)理念與技能 1

類型：【客戶服務(wù)】

簡(jiǎn)介：

 大家好，我是今天的主講老師，我叫李志超，今天的主題是【客戶服務(wù)理念與技能 】副標(biāo)題【客戶服務(wù)的理念的什么】今天我們來(lái)探討一下什么叫服務(wù)理念，空運(yùn)公司的競(jìng)爭(zhēng)策略主要有兩種，價(jià)格優(yōu)勢(shì)策略和差異化策略，而服務(wù)就是一項(xiàng)非常有效的差異化策略。如果兩家企業(yè)產(chǎn)品、實(shí)力、品牌、技術(shù)、人員都沒有什么差異，那么客戶為什么要選擇你？所以優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)是提高競(jìng)爭(zhēng)力的有力手段。喬吉拉德的神奇理念：服務(wù)、服務(wù)、再服務(wù)。所以成功者總是用卓越的服務(wù)從老客戶當(dāng)中去建立財(cái)富，而失敗者往往會(huì)急功近利、緣木求魚，把客戶趕到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去。

時(shí)間：2014-05-03 02:36:01

來(lái)源：哪里有培訓(xùn)網(wǎng)