不管你是做品牌營(yíng)銷(xiāo)還是做廣告，其實(shí)最離不開(kāi)的就是做用戶(hù)洞察這件事兒。說(shuō)到做用戶(hù)洞察，很多的品牌主廣告主就泛泛的把自己的潛在消費(fèi)人群定義什么，18到35歲年輕都市白領(lǐng)。你這么定義的話，你的用戶(hù)洞察根本不可能做的精準(zhǔn)，那怎么才能把用戶(hù)洞察做的精準(zhǔn)呢？大概分為四個(gè)步驟。
1、是給你的用戶(hù)分類(lèi)，怎么分類(lèi)呢？比如說(shuō)我們以餐飲為例，到你店里吃飯的是男性居多還是女性居多？是這種情侶居多，還是以帶孩子的家庭居多？這就是用戶(hù)的分類(lèi)。
2、就是以場(chǎng)景分類(lèi)，比如說(shuō)同樣是以用餐為例，那是外賣(mài)點(diǎn)到家的人多，還是外賣(mài)點(diǎn)到自己公司的人多，是來(lái)你堂食的一個(gè)人的，吃飯的人多，還是以聚會(huì)用餐的人多，這是場(chǎng)景的劃分。
3、就是使用習(xí)慣的劃分，用餐習(xí)慣的劃分。比如說(shuō)你在南方城市賣(mài)啤酒，你是不是要給用戶(hù)準(zhǔn)備個(gè)杯子？人家不是每一個(gè)人都對(duì)瓶喝，對(duì)吧？那同樣在老齡化社區(qū)邊兒上開(kāi)飯店的，你是不是不能光有這種掃碼點(diǎn)餐的服務(wù)，你還得有紙質(zhì)菜單呢？
4、就是消費(fèi)成本的劃分，消費(fèi)成本的劃分分為顯性成本和隱性成本。除了買(mǎi)你一餐飯的顯性成本之外，還有用戶(hù)來(lái)你這兒吃飯。比如交通的成本、停車(chē)的成本，甚至等候的成本。你從以上四個(gè)分類(lèi)，用戶(hù)的分類(lèi)，場(chǎng)景的分類(lèi)、習(xí)慣的分類(lèi)，以及消費(fèi)成本的分類(lèi)，才能把用戶(hù)洞察做的真正的精準(zhǔn)。
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