胖東來的服務(wù)到底有多變態(tài)？首先，在胖東來沒有你買不到的商品，如果你有什么貨缺了，胖東來開飛機也給你買回來。在胖東來買東西，永遠(yuǎn)不需要擔(dān)心售后服務(wù)，哪怕是你吃過的，只要你不滿意，隨時可以退貨。有一個顧客在胖頭來買的烤鴨吃的太咸了，他在公眾號上留言，不到兩個小時，售后服務(wù)人員就打來電話，二話不說直接微信退錢，還送一只烤鴨作為補償。這樣的企業(yè)不火，簡直天理難容啊。
那么問題來了，為什么胖東來的員工可以把服務(wù)做到極致呢？真相其實就是強大的薪酬體系和福利待遇。胖東來是真的把員工的關(guān)懷做到了極致。首先，員工每天只需要工作七個小時，每周雙休，還規(guī)定不準(zhǔn)加班，誰加班罰款500，員工的月收入可達(dá)7000塊錢左右，還購買五險一金，每月還有一個月的帶薪休假，逢年過節(jié)拼命的發(fā)福利。老板說，不會分錢就會虧錢，他把賺的錢95%都分給員工，他說他其實也花不了多少錢。他認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該把賺的錢的一半漲到工資里，這樣員工就會越來多，對員工舍得分錢，對顧客提供極致的服務(wù)，這應(yīng)該就是胖東來成功的原因。
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