如果認(rèn)為即使員工做錯事情了也不能罵的話，那就大錯特錯了。一位訓(xùn)練有素的管理者不僅會罵人，還會罵的員工心服口服。一般有六個標(biāo)準(zhǔn)的動作，比如趙六是管生產(chǎn)的廠長，最近有一批貨出了質(zhì)量問題，客戶要求退貨。
第一步，表達(dá)憤怒。趙六，你有沒有搞錯，做了十幾年的廠長了，還犯這么低級的錯誤，你怎么做廠長呢？給公司造成了多大的損失，你知道嗎？這筆費(fèi)用都夠你十年的工資了，就是你的粗心大意，搞得我們公司損失慘重，你怎么向我交代。這是第一步，表達(dá)憤怒。
第二步，傳遞失望。你太令我失望了，我本來以為你是一位很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜?，一個很有才華的廠長，可是你居然會犯這么低級的錯誤，太讓我失望了。這是第二步，傳遞失望。
第三步，回顧創(chuàng)傷。這個事情，讓我想起了以前那個廠長，你知道嗎？在你來之前，他搞的公司差點(diǎn)都破產(chǎn)了，也是出口，那批貨也是產(chǎn)品質(zhì)量出問題了，就是他的一時疏忽，搞得全部的產(chǎn)品都退回來了，導(dǎo)致公司的流動資金都出了問題，你不知道，搞得我有多難，現(xiàn)在你又出現(xiàn)了這樣的問題。這是第三步，回顧創(chuàng)傷。
第四步，承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)然了，我也有一份責(zé)任，最近確實(shí)訂單太多了，你也每天加班到深夜，我知道你可能是太疲勞了，兄弟們也太疲勞了，所以可能會疏忽一些事情。這是第四步，承擔(dān)責(zé)任。
第五步，傳遞希望。這個事情我也理解，不管怎么樣，我們都要從中吸取教訓(xùn)，以后不能再發(fā)生類似的事情了，你都跟了我十幾年了，沒有功勞也有苦勞在我的心里面，你是全公司里面能力最強(qiáng)的，如果連你都信不過的話，那公司里面就沒有辦法發(fā)展了，所以你要好好幫我把工廠搞好。這是第五步，傳遞希望。
第六步，表示。覺得你是咱們公司的頂梁柱，沒有你，那咱們這個廠也是做不好的，所以不管怎么樣，我還是相信你能夠把這些事情處理好的，從今往后好好的干吧，好不好？
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