選取指標(biāo)有很多種方法，從考核的角度來(lái)看，指標(biāo)應(yīng)該如何選？從考核的角度來(lái)看，要從四個(gè)方向進(jìn)行選擇指標(biāo)。
方向一，經(jīng)營(yíng)價(jià)值類(lèi)。輸出的主要是業(yè)績(jī)加成本類(lèi)的指標(biāo)，例如銷(xiāo)售額、毛利額、毛利率、客均價(jià)、銷(xiāo)售費(fèi)用率、回款率。
方向二，客戶(hù)價(jià)值類(lèi)。輸出的主要是與客戶(hù)相關(guān)的指標(biāo)，例如客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)投訴、及時(shí)交貨率、來(lái)客數(shù)、轉(zhuǎn)化率、成交率、VIP客戶(hù)的消費(fèi)增長(zhǎng)率等等。
方向三，行動(dòng)計(jì)劃類(lèi)。輸出的主要是過(guò)程類(lèi)的指標(biāo)，例如每天拜訪的客戶(hù)數(shù)，簽訂新客戶(hù)數(shù)、有效電話數(shù)、客戶(hù)增長(zhǎng)數(shù)。
方向四，行為考核類(lèi)。輸出的主要是管控類(lèi)的指標(biāo)，例如考勤、例會(huì)、日清、報(bào)表、服務(wù)規(guī)范、工作規(guī)律等等。
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