客戶(hù)說(shuō)你們的質(zhì)量會(huì)不會(huì)有問(wèn)題？銷(xiāo)售千萬(wàn)不要說(shuō)我們是大品牌，我們是全國(guó)連鎖，我們有五年保修。這些回答都會(huì)讓?xiě)蚓蛻?hù)覺(jué)得家家都這么說(shuō)，銷(xiāo)售的嘴騙人的鬼做銷(xiāo)售，一定要關(guān)注客戶(hù)的起心動(dòng)念，了解客戶(hù)。為什么要問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，比如何解決問(wèn)題更加重要？所以有經(jīng)樣的銷(xiāo)售都會(huì)先反問(wèn)客戶(hù)，王哥，您之前是有買(mǎi)過(guò)類(lèi)似不好的產(chǎn)品嗎？客戶(hù)如果說(shuō)有你就繼續(xù)追問(wèn)他是什么樣的產(chǎn)品，出現(xiàn)了什么樣的問(wèn)題，比如買(mǎi)空調(diào)的客戶(hù)可能會(huì)給你抱怨空調(diào)漏水啊不制冷啊等等。這些問(wèn)題，你就先讓客戶(hù)發(fā)泄出來(lái)。如果客戶(hù)說(shuō)沒(méi)有遇到過(guò)，你也可以接著說(shuō)，那你買(mǎi)東西還是挺有眼光的哈。
我做這行的，我掉過(guò)一些坑，我之前就買(mǎi)過(guò)某品牌的空調(diào)，這才半年就出現(xiàn)了嚴(yán)重的漏水問(wèn)題。我找人修了好幾次，那段時(shí)間簡(jiǎn)直是無(wú)語(yǔ)了，搞得我白天上班的困得要死。我現(xiàn)在想起來(lái)都特別討厭那個(gè)品牌，您知道我不上班的時(shí)候，我也是個(gè)消費(fèi)者。所以從那次以后呢，我對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求就非常很高。我為什么一直做這個(gè)品牌呢？就是因?yàn)樗馁|(zhì)量不單單是真的好，他能幫我留住很多的老客戶(hù)。這么多年，我一個(gè)投訴都沒(méi)有。還有如果哪天他真的出了問(wèn)題，我們還有三包和五年保修，幫我們的客戶(hù)解決問(wèn)題，保駕護(hù)航，我一直做這個(gè)品牌，所以質(zhì)量的問(wèn)題，您完全可以相信我。
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