胖東來(lái)的經(jīng)營(yíng)之道令人贊嘆，值得學(xué)習(xí)與借鑒。盡管很多人可能不太清楚胖東來(lái)是什么，讓我給你們分享一下我眼中的胖東來(lái)。
胖東來(lái)是一家大型超市的名字，創(chuàng)始人是于東來(lái)先生，他是一位60后企業(yè)家。他的超市在當(dāng)?shù)叵碛袠O高的聲譽(yù)，深受顧客喜愛(ài)，可以說(shuō)是口碑載道，無(wú)人不知無(wú)人不曉。
我第一次聽(tīng)說(shuō)胖東來(lái)是在2012年的一本雜志上，當(dāng)時(shí)介紹的是超市的鼎盛時(shí)期，員工對(duì)老板的感恩之情溢于言表。多年來(lái)，我一直向往能去胖東來(lái)親自感受一下。
七年后，我終于有機(jī)會(huì)來(lái)到河南許昌，第一件事就是去參觀胖東來(lái)。說(shuō)實(shí)話，第一次去并沒(méi)有特別的感覺(jué)，甚至有些小小的失落。我在超市購(gòu)物時(shí)遇到了一些問(wèn)題，比如購(gòu)買(mǎi)1500元的商品后遭遇結(jié)算小票積分糾紛。盡管發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，但我對(duì)胖東來(lái)的印象并沒(méi)有因此變差，反而通過(guò)這件事看到了他們對(duì)待顧客的真誠(chéng)態(tài)度和對(duì)服務(wù)質(zhì)量的嚴(yán)格要求。
當(dāng)我跟當(dāng)?shù)厝朔窒磉@段經(jīng)歷時(shí)，他們卻認(rèn)為我在夸大其詞，說(shuō)胖東來(lái)不可能這樣做。但我堅(jiān)信自己的親身經(jīng)歷。
只有親自去了其他超市后，我才真正意識(shí)到胖東來(lái)的優(yōu)勢(shì)所在。相較于其他超市冷漠的服務(wù)態(tài)度，胖東來(lái)的服務(wù)員熱情周到，笑容可掬，讓人倍感親切。
在雨雪天氣，胖東來(lái)的工作人員會(huì)為顧客的電動(dòng)車(chē)車(chē)座套上塑料袋，顧客進(jìn)門(mén)時(shí)還會(huì)主動(dòng)幫忙清理身上的雪水。如果在超市內(nèi)發(fā)生物品摔碎的情況，服務(wù)員會(huì)首先關(guān)心你是否受傷，而不需要你承擔(dān)賠償責(zé)任。這種貼心的服務(wù)讓人倍感溫暖。
除了熱情的服務(wù)，胖東來(lái)還關(guān)注顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。買(mǎi)衣服不滿意要退貨不方便時(shí)，他們會(huì)提供上門(mén)退貨服務(wù)；購(gòu)買(mǎi)的東西多了不方便拿時(shí)，他們會(huì)幫忙提上車(chē)或者陪同送回家。這種關(guān)懷讓顧客感受到真正的家的溫暖。
盡管胖東來(lái)的商品價(jià)格略高于其他超市，但顧客仍然絡(luò)繹不絕。在實(shí)體店日益艱難的今天，胖東來(lái)*是一個(gè)例外。他們的生意興隆，人們?cè)敢庠谶@里瘋狂消費(fèi)。
胖東來(lái)的成功與其獨(dú)特的管理模式息息相關(guān)。許多超市企業(yè)試圖模仿他們的模式，但都無(wú)法達(dá)到相同的效果。我的看法是，胖東來(lái)以人為本，注重人文化的管理方式才是他們成功的關(guān)鍵。
許多老板只是口頭上說(shuō)把員工當(dāng)作親人，但實(shí)際上卻把他們當(dāng)作工具利用。而胖東來(lái)的管理層真正做到了知人善用，每一分錢(qián)都是投資在對(duì)的人身上。他們重視員工的福利和待遇，比如給員工的工資是當(dāng)?shù)仄骄降?.5倍到3倍，每個(gè)月都有豐厚的福利帶回家。女員工在特殊時(shí)期還會(huì)收到紅糖和衛(wèi)生巾等貼心禮物。
胖東來(lái)提供的這些福利是一般企業(yè)難以做到的。許多企業(yè)可能無(wú)法提供帶薪休假、一個(gè)月的帶薪年假等福利。員工們對(duì)胖東來(lái)的感恩之情溢于言表，他們發(fā)自內(nèi)心的笑容是對(duì)這份工作和對(duì)公司最好的回饋。
很多人難以模仿的原因在于其業(yè)務(wù)虧損嚴(yán)重。在前期，這種模式往往靠大量的資金投入和對(duì)未來(lái)的預(yù)期來(lái)推動(dòng)。但這只是一種表面的說(shuō)法。真正的關(guān)鍵在于其核心價(jià)值觀。你是否真正關(guān)心員工，把他們當(dāng)作家人對(duì)待？你是出于賺錢(qián)的目的利用員工，還是真心實(shí)意地關(guān)心他們？
于東來(lái)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)就是，把員工當(dāng)作真正的家人。只有這樣，員工才會(huì)把顧客當(dāng)作家人對(duì)待。你對(duì)員工怎樣，員工就會(huì)怎樣對(duì)待顧客。例如胖東來(lái)的員工，他們的笑容真誠(chéng)、幸福，充滿感激，這就是因?yàn)楣緦?duì)待員工的態(tài)度所致。
有些老板常常抱怨員工工作不積極，不出業(yè)績(jī)。但兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備激發(fā)員工潛力的能力。很多老板都想要做大做強(qiáng)，但在執(zhí)行層面存在問(wèn)題。這是一個(gè)復(fù)雜的話題。
在這方面，馬云是一個(gè)*的贏家。他的團(tuán)隊(duì)能夠跟隨他多年，即使面對(duì)巨大的困難也不離不棄。這是因?yàn)轳R云具備強(qiáng)大的人格魅力，能夠吸引一群與他共同創(chuàng)業(yè)的人。一個(gè)有著高尚品德和魅力的領(lǐng)導(dǎo)者，自然會(huì)吸引到志同道合的人來(lái)共同追求夢(mèng)想。
我的前老板是一個(gè)代理賣(mài)海景房的創(chuàng)業(yè)者。他在別的城市創(chuàng)業(yè)時(shí)，前景一片大好，但由于管理高層的問(wèn)題，整個(gè)項(xiàng)目出現(xiàn)了巨大的虧損。最后無(wú)法維持，卷款潛逃，留下了30個(gè)員工的工資問(wèn)題。這個(gè)前老板的行為讓人無(wú)法評(píng)價(jià)。在我剛到聊城的時(shí)候，他們比我早到一個(gè)月，但我依靠自己的努力，給他們帶來(lái)了業(yè)績(jī)，卻未能得到應(yīng)有的報(bào)酬。這種經(jīng)歷讓人心寒。
很多人說(shuō)我遭遇了倒霉的事，但這也許是我性格、智商、情商和眼光的磨練。歷史上許多偉人也都經(jīng)歷過(guò)類似的苦難和挫折，這些經(jīng)歷使他們?cè)鲩L(zhǎng)智慧，變得更加強(qiáng)大。如果我擁有資本，我也會(huì)像于東來(lái)一樣，成為一個(gè)有口碑的企業(yè)家，名垂青史。
胖東來(lái)的企業(yè)文化是以公平、自由、快樂(lè)、博愛(ài)為核心，堅(jiān)持以人為本的原則。他們不僅關(guān)注顧客體驗(yàn)，也非常重視員工的幸福感。胖東來(lái)的管理理念旨在營(yíng)造和諧的企業(yè)氛圍，而不是單純追求商業(yè)效率和野心。
胖東來(lái)的經(jīng)營(yíng)模式是“超市+百貨”，采用自營(yíng)模式采購(gòu)所有商品，并賦予自己較高的定價(jià)自主權(quán)。對(duì)于百貨業(yè)務(wù)，胖東來(lái)通過(guò)公開(kāi)招商獲取商品，并傾向于選擇知名度高、顧客認(rèn)可的品牌。胖東來(lái)也面臨著經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不佳和人力資源問(wèn)題等挑戰(zhàn)。
胖東來(lái)的經(jīng)營(yíng)理念是將顧客滿意度放在首位，商場(chǎng)的設(shè)計(jì)、員工的培訓(xùn)都是以顧客為中心。他們還實(shí)施“三三制”銷(xiāo)售策略，注重服務(wù)品質(zhì)，提供免費(fèi)購(gòu)物車(chē)、休息區(qū)、兒童游樂(lè)區(qū)等設(shè)施，這些細(xì)節(jié)都體現(xiàn)了胖東來(lái)對(duì)顧客需求的關(guān)注。他們提供多樣化的商品，滿足顧客的一站式購(gòu)物需求。這些措施共同助力胖東來(lái)贏得顧客的信任，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展。
胖東來(lái)通過(guò)堅(jiān)持以人為本的經(jīng)營(yíng)理念，結(jié)合獨(dú)特的銷(xiāo)售策略、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和豐富的商品種類，贏得了顧客的信任和忠誠(chéng)。其企業(yè)文化和管理模式為其他零售企業(yè)提供了寶貴的參考。
轉(zhuǎn)載：http://www.cdweigang.com/zixun_detail/180948.html