企業(yè)培訓(xùn)方式的深度解析
企業(yè)為了提升員工能力及素質(zhì)，采用了多種培訓(xùn)方式。這些方式既有傳統(tǒng)的講授法，也有現(xiàn)代化的視聽技術(shù)法及角色扮演法等。下面詳細(xì)介紹這些培訓(xùn)方法的特點(diǎn)及應(yīng)用情境。
1. 講授法：這是傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，通過語言系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)，期望他們記住重要觀念和特定知識(shí)。這種方式適用于大規(guī)模的知識(shí)傳授。
2. 工作輪換法：此方法讓受訓(xùn)者在一定時(shí)期內(nèi)變換工作崗位，獲取不同崗位的經(jīng)驗(yàn)，特別適用于新員工，旨在培養(yǎng)新入職的年輕管理人員或有潛力的未來管理者。
3. 工作指導(dǎo)法或教練/實(shí)習(xí)法：有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)能手或直接主管在實(shí)際工作中進(jìn)行培訓(xùn)。其要點(diǎn)包括關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)、工作原則與技巧及需避免的問題。該方法應(yīng)用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人。
4. 研討法：此方法旨在提升能力、培養(yǎng)意識(shí)、交流信息并產(chǎn)生新知，適合管理人員的訓(xùn)練或解決管理難題。
5. 視聽技術(shù)法：利用現(xiàn)代視聽工具對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，如投影儀、錄像、電視、電腦等。
6. 案例研究法：為學(xué)員提供實(shí)際案例，讓他們分析和評(píng)價(jià)，提出解決方案。這是一種實(shí)踐導(dǎo)向的培訓(xùn)方式。
我國(guó)的培訓(xùn)師隊(duì)伍日益壯大，但其中的專業(yè)素質(zhì)存在參差不齊的現(xiàn)象。這支隊(duì)伍主要由四類人員構(gòu)成，包括高等科研院校教師、大企業(yè)高級(jí)管理或技術(shù)職務(wù)人員、其他社會(huì)知名人士以及專職培訓(xùn)師。其中，真正的職業(yè)培訓(xùn)師*，也將成為培訓(xùn)事業(yè)的主力軍。雖然市場(chǎng)上有數(shù)以萬計(jì)的培訓(xùn)師，但并非每個(gè)人都能成為優(yōu)秀的培訓(xùn)師。
優(yōu)秀的培訓(xùn)師必須嚴(yán)格恪守職業(yè)道德，這是鑒別其是否優(yōu)秀的重要標(biāo)準(zhǔn)。作為“傳道、授業(yè)、解惑”的人，培訓(xùn)師首先應(yīng)當(dāng)“為人師表”，加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)。正確的從業(yè)心態(tài)也是優(yōu)秀培訓(xùn)師的必備素質(zhì)。他們應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心地?zé)釔叟嘤?xùn)事業(yè)，把培訓(xùn)當(dāng)作自己的事業(yè)，珍惜自己的職業(yè)，全力以赴地做好自己的工作。
知識(shí)底蘊(yùn)博大精深和理論研究深刻入微是培訓(xùn)師的必備要件。優(yōu)秀的培訓(xùn)師擁有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)及淵博的理論知識(shí)，厚積薄發(fā)，深入淺出，旁征博引。他們還需要擁有豐富的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。作為培訓(xùn)師，他們需要問自己是否有足夠的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和成功的工作經(jīng)歷來教授課程。在選擇培訓(xùn)師時(shí)，最重要的一條是看其是否具有豐富的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，特別是在所講的培訓(xùn)課程方面如管理技能、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等是否達(dá)到高層水平或有豐富的工作背景。
高效的學(xué)習(xí)能力也是優(yōu)秀培訓(xùn)師的必備特質(zhì)。在知識(shí)爆炸時(shí)代，知識(shí)更新速度極快，培訓(xùn)師必須不斷更新自身的專業(yè)知識(shí)與技能，保持開放的態(tài)度，善于吸納新知識(shí)。優(yōu)秀的培訓(xùn)師必須能夠?yàn)槠髽I(yè)提供針對(duì)性的培訓(xùn)方案，幫助企業(yè)切實(shí)解決實(shí)際問題，達(dá)成組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。
很多培訓(xùn)課程在開始前，培訓(xùn)師需要深入診斷企業(yè)或其學(xué)員的具體問題，才能針對(duì)性地提出課程建議和方案。在課后，學(xué)員們常常會(huì)基于自身難題提出疑問，期待得到培訓(xùn)師的解答。這要求培訓(xùn)師不僅要準(zhǔn)確找到問題所在，還要掌握有效的解決方法和方向。優(yōu)秀的培訓(xùn)師必須具備咨詢專家的診斷、分析和解決問題的能力。
當(dāng)前市場(chǎng)上存在許多管理顧問公司，它們既提供咨詢又提供培訓(xùn)服務(wù)。這兩者的結(jié)合至關(guān)重要，因?yàn)榕嘤?xùn)師在授課過程中往往會(huì)自然地引發(fā)咨詢項(xiàng)目。理想的培訓(xùn)師應(yīng)該兼具培訓(xùn)師和咨詢專家的身份。有些培訓(xùn)師只擅長(zhǎng)理論闡述，一旦涉及咨詢領(lǐng)域就顯得無能為力。這樣的培訓(xùn)師無法成為真正的專家，更無法在企業(yè)的培訓(xùn)中扮演重要角色。
對(duì)于很多人來說，將培訓(xùn)師作為一種職業(yè)是一個(gè)明智的選擇。許多企業(yè)和高校的規(guī)定限制了員工在職期間從事其他營(yíng)利性工作的可能性。盡管如此，市場(chǎng)上仍有很多企業(yè)和高校的核心人員充當(dāng)兼職培訓(xùn)師。他們應(yīng)當(dāng)真正重視培訓(xùn)師的使命和責(zé)任，全身心投入到研究培訓(xùn)之道中。對(duì)于將培訓(xùn)視為職業(yè)的培訓(xùn)師來說，他們需要不斷深入研究培訓(xùn)市場(chǎng)、客戶需求、課程內(nèi)容與形式、學(xué)員特性以及培訓(xùn)技巧等方面。只有全力以赴地投入時(shí)間和精力，才能產(chǎn)生高水平的培訓(xùn)效果。
要成為優(yōu)秀的培訓(xùn)師，除了職業(yè)精神外，還需要不斷深入研究各種新穎的培訓(xùn)技巧和工具，并*運(yùn)用，讓學(xué)員在愉快的體驗(yàn)中掌握知識(shí)。優(yōu)秀的培訓(xùn)師還需要具備機(jī)智的臨場(chǎng)應(yīng)變能力、現(xiàn)場(chǎng)解決問題與組織的能力、交流表達(dá)能力以及對(duì)課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)技能等。他們必須了解學(xué)員的需求，并將知識(shí)與實(shí)際情況結(jié)合起來解決問題的能力。一個(gè)親和力強(qiáng)的培訓(xùn)師往往比高高在上的培訓(xùn)師更能獲得學(xué)員的歡迎和信任。
除了上述要求外，優(yōu)秀的培訓(xùn)師還需要堅(jiān)持不懈地狠抓基本功，包括不斷更新的知識(shí)、傳播先進(jìn)理念的能力以及創(chuàng)新思維。創(chuàng)新是進(jìn)步的關(guān)鍵，培訓(xùn)師作為先進(jìn)知識(shí)理念的傳播者更應(yīng)該注重創(chuàng)新。時(shí)代在前進(jìn)，社會(huì)在變化，培訓(xùn)市場(chǎng)也在不斷變化。如果培訓(xùn)師固守舊的培訓(xùn)教材和方法，很難跟上時(shí)代的步伐。每一次培訓(xùn)都是一次超越和升華的機(jī)會(huì)，優(yōu)秀的培訓(xùn)師會(huì)不斷追求更高的標(biāo)準(zhǔn)，提供更新的內(nèi)容和更好的效果。
優(yōu)秀的培訓(xùn)師需要具備嚴(yán)格的職業(yè)道德和職業(yè)精神、正確的從業(yè)心態(tài)、豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、熟練的培訓(xùn)技能和方法以及個(gè)人魅力。他們不僅要了解學(xué)員的需求，還要緊跟時(shí)代的步伐，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)。對(duì)于企業(yè)來說，開展員工培訓(xùn)時(shí)需要重視培訓(xùn)中的關(guān)鍵細(xì)節(jié)，包括真正的培訓(xùn)需求、現(xiàn)場(chǎng)控制以及后續(xù)跟蹤應(yīng)用等。只有重視這些細(xì)節(jié)并嚴(yán)格把控，才能確保培訓(xùn)的有效性和價(jià)值。了解員工知識(shí)技能的欠缺，除了對(duì)照既定的知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)比較分析之外，還需要深入探究員工績(jī)效的差距以及存在的主要癥結(jié)。在這一過程中，我們?nèi)菀妆槐砻娴默F(xiàn)象所迷惑，誤認(rèn)為績(jī)效不佳就是培訓(xùn)的缺失。事實(shí)告訴我們，培訓(xùn)并不能解決所有問題。在很多情況下，員工績(jī)效不佳并非源于知識(shí)能力的不足，而可能是由于態(tài)度或其他原因造成的。這些問題如流程不暢、激勵(lì)機(jī)制不完善等，并非培訓(xùn)所能解決。在這種情況下，改變激勵(lì)機(jī)制或調(diào)整流程可能是更有效的解決方案。
值得注意的是，在進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研時(shí)，應(yīng)當(dāng)以任職者和上級(jí)主管為主要對(duì)象，而非僅憑培訓(xùn)調(diào)研人員的主觀臆斷。因?yàn)閷?duì)于具體崗位，任職者和上級(jí)是最了解實(shí)際情況的行家，他們能準(zhǔn)確指出崗位所需的技能和知識(shí)，以及存在的短板。上級(jí)主管的參與還能有效補(bǔ)充人員需求信息，避免盲目提要求的情況。而培訓(xùn)調(diào)研組織人員的主要職責(zé)在于設(shè)計(jì)調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)、組織調(diào)研活動(dòng)以及進(jìn)行結(jié)果匯總。
培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施是一個(gè)常常被忽視的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。許多培訓(xùn)組織者認(rèn)為，只要講師和學(xué)員都到位，培訓(xùn)就能順利進(jìn)行，因此忽視了現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)控。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)則暗流涌動(dòng)，存在的問題不容忽視。培訓(xùn)過程中可能出現(xiàn)的問題包括話題跑偏、人員不認(rèn)真聽講、頻繁進(jìn)出、尷尬局面等，甚至可能出現(xiàn)講師被學(xué)員轟下臺(tái)的情況。這些問題的主要原因在于培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)員的不匹配、培訓(xùn)形式與學(xué)員的不匹配以及講師或?qū)W員的態(tài)度問題。
作為培訓(xùn)組織者，應(yīng)該高度重視培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)這個(gè)細(xì)節(jié)，要敏銳觀察學(xué)員的反應(yīng)，積極聽取他們的意見，分析各種現(xiàn)象背后的原因，與講師協(xié)調(diào)改進(jìn)，采取有效的補(bǔ)救措施，將問題消滅在萌芽狀態(tài)。例如，當(dāng)培訓(xùn)內(nèi)容不合學(xué)員胃口時(shí)，可以調(diào)整課程深淺度，增加案例剖析、疑難解答等內(nèi)容；當(dāng)課堂出現(xiàn)死氣沉沉的情況時(shí)，可以與講師協(xié)調(diào)采取調(diào)動(dòng)學(xué)員熱情的培訓(xùn)方式；當(dāng)課堂出現(xiàn)偏離主題的情況時(shí)，要及時(shí)出場(chǎng)把議題拉回到預(yù)定的軌道上來。還可以根據(jù)學(xué)員的反應(yīng)適當(dāng)延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間或追加特別活動(dòng)，以充分發(fā)揮培訓(xùn)效果。為了營(yíng)造積極的課堂氛圍，培訓(xùn)組織者還可以積極配合講師采取多種形式的培訓(xùn)活動(dòng)，如案例討論、情景模擬、角色扮演等，使人員能夠積極參與。
為了確保培訓(xùn)的有效性和針對(duì)性，我們必須深入了解員工的真實(shí)需求，重視培訓(xùn)過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并根據(jù)實(shí)際情況采取靈活多樣的培訓(xùn)方式和措施。只有這樣，才能真正提升員工的績(jī)效和能力，實(shí)現(xiàn)組織的可持續(xù)發(fā)展。特殊情況下如何處理培訓(xùn)中出現(xiàn)的問題
在培訓(xùn)過程中，難免會(huì)遇到一些特殊情況，如學(xué)員與講師之間的對(duì)立、騷動(dòng)甚至尷尬情況，這時(shí)講師可能無法*應(yīng)對(duì)。培訓(xùn)組織者的角色就尤為重要。他們需要迅速站出來進(jìn)行調(diào)節(jié)，通過有效的言語溝通、改變培訓(xùn)方式、積極與學(xué)員交流、組織研討等方式，協(xié)助講師度過難關(guān)。
在培訓(xùn)休息時(shí)間，組織者不僅要關(guān)注學(xué)員的反應(yīng)，還要及時(shí)將學(xué)員的反饋傳遞給講師，幫助講師調(diào)整其態(tài)度和行為。與學(xué)員的私下交流也至關(guān)重要，通過談心等方式，讓學(xué)員放下成見，積極配合培訓(xùn)，確保培訓(xùn)的順利進(jìn)行。
培訓(xùn)結(jié)束后，許多企業(yè)僅僅關(guān)注培訓(xùn)氣氛和學(xué)員的參與熱情，卻忽視了培訓(xùn)應(yīng)用這個(gè)關(guān)鍵性細(xì)節(jié)。即使培訓(xùn)時(shí)氣氛熱烈，如果培訓(xùn)內(nèi)容沒有真正應(yīng)用到實(shí)際工作中，那么培訓(xùn)的效果將大打折扣。這種情況下的培訓(xùn)，往往只是走過場(chǎng)，沒有真正產(chǎn)生價(jià)值。
為了讓培訓(xùn)產(chǎn)生真正的價(jià)值，必須重視培訓(xùn)應(yīng)用這個(gè)細(xì)節(jié)。這需要讓學(xué)員真正把培訓(xùn)過的知識(shí)應(yīng)用到工作中。為了確保這一點(diǎn)，可以采取多種措施。將培訓(xùn)與評(píng)估有效結(jié)合，通過考試、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)、操作檢驗(yàn)等手段，考察學(xué)員對(duì)知識(shí)的掌握情況。評(píng)估結(jié)果應(yīng)與學(xué)員的考核掛鉤，促使學(xué)員在培訓(xùn)中認(rèn)真學(xué)習(xí)。
可以要求學(xué)員在培訓(xùn)后提交心得體會(huì)，以便上級(jí)主管和培訓(xùn)組織者了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況和應(yīng)用情況。培訓(xùn)組織者還可以與企業(yè)相關(guān)人員合作，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容改進(jìn)和完善現(xiàn)有的工作方法、流程等，形成一個(gè)新的模版/知識(shí)庫(kù)，讓學(xué)員按照新的方式開展工作。
針對(duì)關(guān)鍵性和重要的課程，可以將學(xué)員對(duì)知識(shí)的掌握和應(yīng)用情況與考核掛鉤，以強(qiáng)化其行為。例如，在績(jī)效面談/輔導(dǎo)的培訓(xùn)后，可以將主管的績(jī)效面談/輔導(dǎo)次數(shù)和效果作為下次的考核指標(biāo)，相信主管們會(huì)高度重視并實(shí)際應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容。
在培訓(xùn)過程中，細(xì)節(jié)至關(guān)重要，尤其是關(guān)鍵性細(xì)節(jié)。如果忽視這些細(xì)節(jié)，可能會(huì)導(dǎo)致前期準(zhǔn)備充分但最終效果不理想的局面。必須高度重視培訓(xùn)中的細(xì)節(jié)工作，確保培訓(xùn)工作盡善盡美，這樣才能讓培訓(xùn)帶來高價(jià)值，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
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