業(yè)務(wù)外包，也被稱為資源外包或資源外置，是一種管理模式，企業(yè)通過整合其外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，以降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強(qiáng)企業(yè)對環(huán)境的迅速應(yīng)變能力。這一概念的提出，源于*學(xué)者普拉哈拉德（C．K．Prahalad）和哈默爾（Gary Hamel）在1990年的《企業(yè)核心能力》一文。
根據(jù)他們的觀點(diǎn)，業(yè)務(wù)外包是基于契約，企業(yè)將非核心的、輔助性的功能或業(yè)務(wù)外包給外部的專業(yè)廠商，利用他們的專長和優(yōu)勢來提高企業(yè)的整體效率和競爭力。通過實(shí)施業(yè)務(wù)外包，企業(yè)不僅可以降低經(jīng)營成本，集中資源發(fā)揮自己的核心優(yōu)勢，更好地滿足客戶需求，增強(qiáng)市場競爭力，而且可以充分利用外部資源，彌補(bǔ)自身能力的不足。業(yè)務(wù)外包還能使企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)保持靈活性和多樣性。
二、業(yè)務(wù)外包的優(yōu)勢
1. 使企業(yè)專注于核心業(yè)務(wù)：通過業(yè)務(wù)外包，企業(yè)可以將非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移出去，借助外部資源的優(yōu)勢來彌補(bǔ)和改善自己的弱勢，從而專注于核心業(yè)務(wù)。企業(yè)可以根據(jù)自身特點(diǎn)，專門從事某一領(lǐng)域或業(yè)務(wù)，形成自己的核心競爭力。
2. 提高資源利用率：實(shí)施業(yè)務(wù)外包的企業(yè)，可以將資源集中到核心業(yè)務(wù)上，而外包專業(yè)公司擁有比本企業(yè)更有效、更經(jīng)濟(jì)地完成某項(xiàng)業(yè)務(wù)的技術(shù)和知識(shí)。業(yè)務(wù)外包*限度地發(fā)揮了企業(yè)有限資源的作用，強(qiáng)化了組織的柔性和敏捷性，有效增強(qiáng)了企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
三、業(yè)務(wù)外包的問題
業(yè)務(wù)外包也面臨一些問題，如質(zhì)量監(jiān)控和管理的難度加大、可能挫傷員工工作熱情、研究與開發(fā)等業(yè)務(wù)外包可能存在的技術(shù)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)、外包企業(yè)的不穩(wěn)定轉(zhuǎn)移導(dǎo)致的企業(yè)失控、過分的依賴外包企業(yè)導(dǎo)致的交易成本提高、選擇錯(cuò)誤的外包者可能導(dǎo)致關(guān)鍵技術(shù)的失敗等。
四、業(yè)務(wù)外包的特點(diǎn)
在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場瞬息萬變，企業(yè)為了把握終端市場，將前臺(tái)業(yè)務(wù)強(qiáng)化服務(wù)，而將后臺(tái)業(yè)務(wù)外包出去。信息社會(huì)的產(chǎn)品生命周期縮短、品種增加、批量減小，企業(yè)需滿足個(gè)性化需求，因此將機(jī)械性、重復(fù)性的業(yè)務(wù)外包出去。企業(yè)的現(xiàn)場作業(yè)等重要業(yè)務(wù)需由企業(yè)自身完成，非現(xiàn)場或以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的業(yè)務(wù)可實(shí)施外包。企業(yè)與合作伙伴之間可通過因特網(wǎng)應(yīng)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)資料互換和信息共享。
五、業(yè)務(wù)外包的種類與方式
根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)外包可分為整體外包和部分外包、生產(chǎn)外包、銷售外包、研發(fā)外包等。其中，整體外包是將業(yè)務(wù)的所有流程全部外包，由外部供應(yīng)商管理整個(gè)業(yè)務(wù)流程，并根據(jù)企業(yè)需要進(jìn)行調(diào)整。部分外包則是企業(yè)根據(jù)需要將業(yè)務(wù)各組成部分分別外包給該領(lǐng)域的優(yōu)秀服務(wù)供應(yīng)商。業(yè)務(wù)外包的方式還包括臨時(shí)服務(wù)和臨時(shí)工、子網(wǎng)、與競爭者合作、除核心競爭力之外的完全業(yè)務(wù)外包等。
六、典型業(yè)務(wù)外包形式
1. 研發(fā)外包：利用外部資源彌補(bǔ)自身開發(fā)能力的不足。
2. 生產(chǎn)外包：企業(yè)將生產(chǎn)及生產(chǎn)過程的相關(guān)研究“外包”給其他的合同生產(chǎn)企業(yè)。
3. 物流外包：企業(yè)將物流活動(dòng)交給專業(yè)的物流公司來完成。
4. 非核心業(yè)務(wù)全部“外包”：本企業(yè)只從事具有競爭優(yōu)勢的核心業(yè)務(wù)。
5. 全球范圍業(yè)務(wù)外包：在世界經(jīng)濟(jì)范圍內(nèi)競爭的企業(yè)必須在全球范圍內(nèi)尋求業(yè)務(wù)外包。一、業(yè)務(wù)外包策略中的考慮要點(diǎn)
在當(dāng)前的商業(yè)環(huán)境下，企業(yè)靈活地選擇業(yè)務(wù)外包戰(zhàn)略至關(guān)重要。盡管如此，業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)移并不像簡單地將某項(xiàng)工作交給他人那樣簡單，需要考慮多種因素以減少風(fēng)險(xiǎn)并確保業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。
企業(yè)需要確定其總體戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)的定位決定了它應(yīng)該采用什么樣的業(yè)務(wù)外包策略。當(dāng)企業(yè)面臨激烈的成本競爭時(shí)，那些尋求成本領(lǐng)先的廠商可能更關(guān)注供應(yīng)商的成本節(jié)約優(yōu)勢。而那些強(qiáng)調(diào)差異化的企業(yè)則更加看重供應(yīng)商資源與企業(yè)資源的匹配程度和整合的難易。這是因?yàn)槠髽I(yè)的總體戰(zhàn)略不僅決定了企業(yè)的自制與外包決策，還影響了外包對象、模式以及供應(yīng)商的選擇。
要明確哪些業(yè)務(wù)適合外包，哪些業(yè)務(wù)必須自制。這需要根據(jù)企業(yè)所從事的業(yè)務(wù)活動(dòng)的性質(zhì)和重要性來決定。核心業(yè)務(wù)，如軟件企業(yè)的研發(fā)或制造企業(yè)的生產(chǎn)制造等，這些直接影響到企業(yè)存亡的，通常是應(yīng)保留在內(nèi)部的。一些非核心業(yè)務(wù)則可以考慮到外部市場去尋求幫助，甚至進(jìn)行采購，這樣可以降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)并提高資源的使用效率。
當(dāng)涉及到資產(chǎn)投入時(shí)，業(yè)務(wù)外包的決策也要謹(jǐn)慎。根據(jù)交易成本理論，資產(chǎn)的專用性程度決定了其投資風(fēng)險(xiǎn)的大小。專用性資產(chǎn)一旦形成就很難用于其他目的，因此對于這些資產(chǎn)的投資應(yīng)格外小心。專用性程度低或中等的資產(chǎn)可以通過外包來實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)或降低市場交易費(fèi)用。
二、培訓(xùn)外包的程序
對于企業(yè)來說，培訓(xùn)是一項(xiàng)重要的工作。不是所有的企業(yè)都有足夠的資源和能力來提供高質(zhì)量的培訓(xùn)。培訓(xùn)外包成為了一種常見的選擇。以下是培訓(xùn)外包的程序：
進(jìn)行組織的內(nèi)部培訓(xùn)需求分析是必要的。這需要評估現(xiàn)有工作人員的能力以及特定培訓(xùn)計(jì)劃的成本和效益。在考慮了這些因素后，如果認(rèn)為外包更合適，則需要進(jìn)行外包決策。
制定詳細(xì)的項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃書是關(guān)鍵的一步。這需要明確培訓(xùn)的類型、水平以及參與的員工等細(xì)節(jié)。還應(yīng)提出一些關(guān)于技能培訓(xùn)的特殊要求。計(jì)劃書應(yīng)征求多方的意見和建議，以確保其符合企業(yè)的實(shí)際需求。
接下來，尋找合適的外包服務(wù)商并進(jìn)行合作談判。選擇服務(wù)商時(shí)，應(yīng)考慮其專業(yè)能力、文化兼容性以及溝通技巧等因素。在簽訂合同之前，應(yīng)確保合同中包含所有必要的條款，如賠償條款等，并確保合同內(nèi)容符合企業(yè)的利益和要求。
與外包服務(wù)商進(jìn)行有效的溝通是保證外包成功的關(guān)鍵。這包括定期的溝通、反饋收集和分析等步驟。還應(yīng)定期對服務(wù)費(fèi)、成本以及培訓(xùn)計(jì)劃的質(zhì)量進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，以確保培訓(xùn)計(jì)劃的效果符合預(yù)期要求。
5、在決定簽訂合同之前，必須對服務(wù)商進(jìn)行深入考核，了解其資質(zhì)背景及能力。通過專業(yè)渠道進(jìn)行調(diào)查是必要的步驟，確保合同中包括賠償條款，以防培訓(xùn)效果不佳或時(shí)間不符合規(guī)定等情況發(fā)生。合同談判過程中，應(yīng)派遣熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)的人員參與以保護(hù)公司利益不受損失。
6、外包的成功與否關(guān)鍵在于良好的溝通，尤其在計(jì)算機(jī)軟件培訓(xùn)這樣的領(lǐng)域更是如此。需要確保員工了解培訓(xùn)的進(jìn)展情況，并提供及時(shí)有效的反饋，這對于保證培訓(xùn)質(zhì)量至關(guān)重要。通過密切溝通能夠增強(qiáng)培訓(xùn)的實(shí)效性，從而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和業(yè)務(wù)推進(jìn)。
7、在決定將部分或全部培訓(xùn)內(nèi)容外包之后，我們必須持續(xù)關(guān)注和控制培訓(xùn)的質(zhì)量。為此，應(yīng)定期跟蹤服務(wù)費(fèi)用、成本以及培訓(xùn)效果，確保外包計(jì)劃得到有效實(shí)施。建立有效的監(jiān)控機(jī)制也是必不可少的，以確保培訓(xùn)活動(dòng)按時(shí)完成并達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
8、所謂的培訓(xùn)外包，指的是將一系列培訓(xùn)活動(dòng)委托給外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行，包括制定培訓(xùn)計(jì)劃、辦理報(bào)到注冊、提供后勤支持等核心職能。通過這種方式，我們可以更經(jīng)濟(jì)高效地進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng)，擁有更好的管理體驗(yàn)和更高的成本效益。責(zé)任分工也更加明確清晰。這種外包方式可以幫助企業(yè)聚焦于核心業(yè)務(wù)，同時(shí)提升整體培訓(xùn)質(zhì)量和效率。
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