一、關(guān)于電話銷售員的培訓(xùn)技巧探索
對于電話銷售的培訓(xùn)，首先要克服自身對于電話開發(fā)的恐懼或排斥心理，勇敢地邁出第一步。心理建設(shè)是每個人都需要去努力提升的，除了具備專業(yè)知識和素養(yǎng)外，還需要有超人的耐力和敏銳的觀察力。
在進(jìn)行電話開發(fā)時，由于對方無法看到你的表情和態(tài)度，因此你的聲音將成為給對方的第一印象。保持愉快的心情能發(fā)出悅耳的音調(diào)，降低對方的排斥感，從而建立起親和力。
在電話銷售過程中，適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z能拉近雙方的距離感。在電話開發(fā)時，需要注意以下幾點：避免在每周的開始時段進(jìn)行電話開發(fā)，因為這段時間對于大部分公司和上班族來說都會比較忙碌；根據(jù)行業(yè)的不同調(diào)整電話開發(fā)時間；在電話開發(fā)前，對這個行業(yè)有一個初步的認(rèn)知；如果知道對方的職稱，應(yīng)直接稱呼對方職稱以示尊重；訪問結(jié)束時，應(yīng)表達(dá)感謝之意并表示歉意。
如何開口說第一句話也非常關(guān)鍵。遇到各種情況時，需要靈活應(yīng)對。比如當(dāng)總機不愿轉(zhuǎn)接時，可以先感謝并掛掉電話，稍后再重新嘗試。當(dāng)對方表示已有專人負(fù)責(zé)時，委婉詢問對方狀況并判斷是否需要另找時間再度電話開發(fā)。還需要注意填寫卡的準(zhǔn)確性和完整性。
二、電話銷售實戰(zhàn)情景與技巧培訓(xùn)詳解
對于電話營銷者來說，第一步是樹立積極熱情的態(tài)度。在電話銷售情景實戰(zhàn)與技巧培訓(xùn)中，成功的關(guān)鍵包括打電話的次數(shù)、與決策者聯(lián)系的頻率、銷售次數(shù)以及每個電話所獲取的信息價值。
工作環(huán)境也很重要，尋找一個無噪音的工作環(huán)境并創(chuàng)造免打擾的交談氛圍。準(zhǔn)備必要的電話號碼、人員名單、產(chǎn)品服務(wù)信息等以便隨時應(yīng)對客戶需求。同時還需要了解產(chǎn)品相關(guān)的知識，如出廠知識、安全性知識、效用性知識以及售后服務(wù)支持等。了解行業(yè)信息如賬目卷宗、其他銷售代表、行業(yè)出版物等也有助于銷售工作。在銷售過程中要注意自我介紹、確認(rèn)客戶、介紹產(chǎn)品特點、應(yīng)對異議、結(jié)束談話等技巧的運用并保持信息的邏輯性。
三、電話營銷員必讀的幾本書推薦
成功的電話營銷員要想快速成長并走向成功，除了實踐之外，學(xué)習(xí)和閱讀也是必不可少的。以下是推薦電話營銷員必讀的幾本書：
1. 《電話銷售實練》作者李智賢，實戰(zhàn)型電話銷售培訓(xùn)專家，課程內(nèi)容實用易懂，能有效提升銷售業(yè)績。
2. 《一線萬金——電話銷售培訓(xùn)指南》作者張烜搏，該書總結(jié)了其十年的銷售訓(xùn)練經(jīng)驗，涵蓋了電話銷售的各種技巧和方法。
3. 《贏得客戶的12個關(guān)鍵電話》再次上榜，強調(diào)了關(guān)鍵電話在贏得客戶方面的重要性。
4. 《一點就通：電話銷售業(yè)績倍增指南》作者憑借其多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗詳細(xì)解析了電話銷售中的技巧和方法。
5. 《從零開始學(xué)電話銷售全集》詳細(xì)解析了電話銷售的獨特理念和系統(tǒng)流程，具有很強的指導(dǎo)性和實用性。
13、史蒂芬·謝夫曼，被譽為*頭號企業(yè)銷售培訓(xùn)大師，他是D.E.I.管理集團(tuán)的總裁，這家公司是**的培訓(xùn)公司之一。在近三十年的職業(yè)生涯中，他為AT&T、ChemicalBank、U.S.Healthcare等眾多知名公司的超過五十萬名銷售人員提供了培訓(xùn)服務(wù)。他還對在銷售領(lǐng)域達(dá)到巔峰的從業(yè)人員進(jìn)行了長達(dá)二十五年的觀察與研究。
14、推薦好書《*7：電話銷售場景應(yīng)用技巧與經(jīng)典范例》，作者姚迪雷。這本書為讀者介紹了電話銷售的實際場景應(yīng)用技巧，通過展現(xiàn)數(shù)十位金牌銷售人員的經(jīng)驗與方法，涵蓋了電話銷售過程中的各種要點，如打電話前的準(zhǔn)備工作、突破秘書關(guān)、發(fā)掘潛在客戶等。旨在幫助讀者掌握抓住客戶心理、獲得客戶認(rèn)同、最終打動客戶的電話銷售實用方法。
15、《電話營銷實戰(zhàn)技能訓(xùn)練》，編者時代光華情景劇組。本書整合了國內(nèi)外*實效的電話銷售培訓(xùn)內(nèi)容，配以大量的卡通圖畫，圖文并茂，生動有趣，旨在幫助讀者快速提升電話銷售技能，從而倍增銷售業(yè)績。
16、《電話營銷管理》一書，作者曾智輝。當(dāng)前，電話營銷在各行各業(yè)中日益受到重視，本書則從作者多年的實踐經(jīng)驗出發(fā)，結(jié)合理論，注重可操作性，為各行業(yè)開展電話營銷工作提供了借鑒和參考。本書不僅技巧豐富，更強調(diào)管理的重要性，對于系統(tǒng)化整理本土實踐經(jīng)驗具有深遠(yuǎn)意義。
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