公寓管家是一個充滿挑戰(zhàn)與機遇的職業(yè)選擇。其日常工作涉及公寓的運營與管理，具體涵蓋租戶接待、租賃合同管理、公寓日常維護以及客戶服務(wù)等多個方面。要想勝任此崗位，需具備良好的溝通能力、組織能力、服務(wù)意識和應(yīng)變能力。隨著房地產(chǎn)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展及租賃市場的不斷壯大，公寓管家的需求量也在逐漸增加，為其提供了一個穩(wěn)定的職業(yè)前景。
二、公寓管家的角色與特點
1. 穩(wěn)定性與機遇并存：公寓租賃市場的不斷擴大，為公寓管家提供了穩(wěn)定的職業(yè)環(huán)境與發(fā)展機遇。
2. 豐富多樣的工作內(nèi)容：公寓管家的工作內(nèi)容涉及面廣，從客戶服務(wù)到公寓管理，有助于個人能力的全面提升。
3. 優(yōu)厚的薪酬與福利：隨著經(jīng)驗和能力的提升，公寓管家的薪酬水平也會相應(yīng)增長，并可能享受到各種員工福利。
4. 應(yīng)對突發(fā)情況的能力：公寓管家需要具備處理突發(fā)事件的能力，如設(shè)備故障、租戶投訴等，這要求他們具備敏捷的思維和良好的應(yīng)變能力。
5. 人際關(guān)系管理：與租戶、同事、供應(yīng)商等建立良好的關(guān)系是公寓管家日常工作的關(guān)鍵。
三、公寓管家與中介的區(qū)別
1. 職能差異：公寓管家通常是物業(yè)管理團隊的一部分，負責(zé)處理住戶的日常需求和問題，提供全方位的生活支持；而中介則專注于房屋的買賣和出租業(yè)務(wù)，幫助完成交易并處理相關(guān)法律文件。
2. 服務(wù)范圍：公寓管家提供的是持續(xù)的日常生活支持，包括維修、清潔、安全保障等；中介則提供專業(yè)的市場分析和交易協(xié)助。
3. 形象比喻：公寓管家更像是一個全能的“家庭醫(yī)生”，為住戶提供貼心的生活服務(wù)；而中介則更像是一位“經(jīng)濟顧問”，為投資者提供房產(chǎn)交易的專業(yè)建議。
四、公寓物業(yè)的職責(zé)內(nèi)容詳解
公寓物業(yè)的職責(zé)涵蓋了多個方面，包括但不限于：
1. 資產(chǎn)盤點與登記：定期對公寓樓的資產(chǎn)進行盤點和登記，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
2. 資產(chǎn)調(diào)撥與跟蹤：負責(zé)各公寓樓之間的資產(chǎn)調(diào)撥，并做好相關(guān)記錄和跟蹤。
3. 流程管理與檔案管理：負責(zé)相關(guān)流程的發(fā)起及各類檔案管理工作。
4. 客戶入住前的準備：協(xié)助租賃部做好客人進房前的資產(chǎn)布置和保潔工作。
5. 客戶入住期間的服務(wù)：根據(jù)客戶需求，做好資產(chǎn)的維護和調(diào)撥工作。
6. 退租后的資產(chǎn)核對：客人退房后，對資產(chǎn)進行清點并與進房時的情況進行核對。
公寓物業(yè)還需要熟悉消防、強電、弱電、空調(diào)、電梯、排水等方面的工作經(jīng)驗，具備獨立的管理及溝通、突發(fā)事件處理能力。他們還需要制定工程物業(yè)相關(guān)規(guī)章制度，負責(zé)編制并提交項目年度物業(yè)安全管理、設(shè)備維修維護計劃及預(yù)算等。在日常工作中，他們要監(jiān)督維保單位的實施情況，保證各類設(shè)施設(shè)備的正常運行和完好，防止事故的發(fā)生。在緊急情況下，他們需要組織和監(jiān)督實施設(shè)備設(shè)施的運行方案，確保故障及時得以處理，恢復(fù)正常。他們還要負責(zé)每月上報工程維修材料采購計劃，完成各項工作安排等。
五、公寓物業(yè)的拓展職責(zé)與要求
除了上述基本職責(zé)外，公寓物業(yè)還需要承擔(dān)更多的拓展職責(zé)與要求：
1. 市場開拓與銷售：負責(zé)公司機器人市場開拓與銷售工作，整合行業(yè)資源并進行維護。
2. 項目戰(zhàn)略與經(jīng)營：根據(jù)公司總體規(guī)劃實現(xiàn)項目經(jīng)營戰(zhàn)略和目標，全面統(tǒng)籌項目的各項管理工作。
3. 項目規(guī)劃與運作：監(jiān)督并確認項目規(guī)劃及運作管理等，包括項目前期定位、評估、成本控制等。
4. 招商招租工作：負責(zé)物業(yè)空置的招商招租工作，確保物業(yè)的充分利用和收益*化。
5. 客戶服務(wù)與園區(qū)管理：負責(zé)園區(qū)內(nèi)公寓寫字樓租戶的接待工作以及治安秩序管理、設(shè)備設(shè)施的管理、維修、保養(yǎng)工作等。
6. 提出專業(yè)建議：對公司拓展項目提出物業(yè)工程專業(yè)建議并對運行項目規(guī)劃資料和施工圖紙進行熟悉和了解。
7. 能耗控制與運行方案：制定項目設(shè)備設(shè)施的運行方案組織和監(jiān)督實施在保證安全運行的前提下提出能耗控制建議。
8. 緊急故障搶修：負責(zé)指導(dǎo)項目設(shè)備發(fā)生緊急故障時的組織搶修工作確保故障及時得以處理恢復(fù)正常。
9. 工作安排與采購：負責(zé)每月上報工程維修材料采購計劃做好相關(guān)工作安排和管理消防檔案等。
10. 溝通協(xié)調(diào)：監(jiān)督各項目做好設(shè)備設(shè)施、安全等日常巡檢工作確保項目安全及設(shè)備設(shè)施正常運行同時與公司內(nèi)部其他部門及外部機構(gòu)進行溝通和協(xié)調(diào)工作。
11. 裝修跟進與驗收：負責(zé)對項目裝修進行跟進及現(xiàn)場管理監(jiān)督及驗收工作確保裝修質(zhì)量符合要求。
8. 在工作期間，秉持公正公平的原則，展現(xiàn)強烈的責(zé)任感和原則性，對工作負責(zé)。全面貫徹執(zhí)行安全保衛(wèi)和消防安全工作，以維護公司的財產(chǎn)安全。
9. 接收并完成上級領(lǐng)導(dǎo)的額外工作指令和任務(wù)。
根據(jù)公司年度經(jīng)營目標，完成物業(yè)部門的考核任務(wù)，同時依據(jù)經(jīng)營指標開展各項管理工作，旨在提高整個物業(yè)的管理水平和服務(wù)品質(zhì)。
1. 針對寫字樓和公寓的安全、環(huán)境以及消防工作，制定詳細的工作計劃，并對實施情況進行監(jiān)督和檢查。
2. 負責(zé)監(jiān)督寫字樓和公寓的保潔、綠化以及消殺工作的服務(wù)質(zhì)量。
3. 審核商戶的裝修圖紙，確保功率、設(shè)備、裝修材質(zhì)和消防規(guī)范符合要求，并對改造方案提出合理的建議。
4. 協(xié)調(diào)外聯(lián)工作，與、消防、派出所及市容環(huán)衛(wèi)等部門保持良好關(guān)系，確保公司業(yè)務(wù)的順利開展。
5. 負責(zé)管理和確保銷售型物業(yè)費用的收取，處理客戶服務(wù)與投訴、入伙、裝修手續(xù)的辦理工作，以及房屋維修、有償服務(wù)與無償服務(wù)等工作。
對于公寓物業(yè)，特別負責(zé)客戶服務(wù)管理、保潔與綠化管理、物業(yè)費的催繳、疫情防控以及業(yè)主聯(lián)誼等活動。
1. 催繳客戶的物業(yè)費、能源費以及特約服務(wù)費，確保公司收入。
2. 對客戶的報修、投訴和需求等信息及時處理，并做好系統(tǒng)記錄和回訪工作。
3. 定期更新，維護業(yè)主關(guān)系，通過走訪了解業(yè)主需求，并開拓特約服務(wù)項目。
4. 制定和實施部門的年度預(yù)算、工作計劃以及培訓(xùn)計劃，規(guī)范部門工作手冊、工作流程的制定、完善和實施。
5. 通過多種渠道，如貼街招、網(wǎng)上發(fā)貼、電話推銷等方式，發(fā)布房源租房信息，帶客人看房，簽訂合同，以達到公司的出租目標。
6. 負責(zé)跟蹤客戶入住后的基本生活問題，如用水、用電、借用鑰匙、退房、轉(zhuǎn)房等日常物業(yè)管理工作。
7. 檢查所管轄房屋的衛(wèi)生清潔監(jiān)督，做好樓宇的安全巡查工作。
8. 負責(zé)區(qū)域樓宇的日常維修維護工作，包括工程管家的相關(guān)工作。
以上就是物業(yè)客服在2023年的全新崗位職責(zé)概述。
轉(zhuǎn)載：http://www.cdweigang.com/zixun_detail/292094.html