微時代,網(wǎng)絡(luò)改變生活，電商改變商業(yè)。店長應(yīng)該積極面對生存挑戰(zhàn).日前席卷全球的關(guān)店潮成為互聯(lián)網(wǎng)，尤其是微博熱詞。而電商的迅猛發(fā)展，則被歸因為實體店上演關(guān)店潮的主要原因。
但是，個人認為關(guān)店潮僅僅只是店商VS電商大戰(zhàn)的開始，距離終極之戰(zhàn)為時尚遠。此外，電商沖擊僅僅加速或者前置了實體店關(guān)店潮發(fā)生的時間而已，并非其根本原因。根本原因則在于前期跑馬圈地式發(fā)展所造成的實體店數(shù)量過剩，質(zhì)量低下。
然而，對于店長們而言，造成關(guān)店潮的原因并不是最關(guān)心的問題，而關(guān)店潮的結(jié)果則與店長們息息相關(guān)。店沒了，店長怎么辦？店員何去何從？個人認為應(yīng)該成為零售業(yè)界人士共同關(guān)注的話題。
店者，廣而占也。在傳統(tǒng)實體經(jīng)濟時代，站者占也，臨街開店，笑迎東西南北客，店長的工作無外乎圍繞“人、貨、場”三大維度開展。管好人，待好客，理好貨，看好場，便是開好店的“五好店長”。而在虛實一體化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，光做好“五好店長”顯然是遠遠不夠的。此時，衡量店長能力的重心不再是占領(lǐng)商圈制高點，站在店內(nèi)笑迎客，而在于店的另一個字根--“廣”字。
廣者，廣而告之也。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，一個善于招徠顧客的店長，比一個善于招待顧客的店長更重要?；蛘哒f對于新時期的店長們而言，集客是一項比待客更重要的能力。因為，前者是后者的前提，沒有前邊的一個1，后邊所有的工作都是0，都無從談起。
是以，個人認為，關(guān)店潮背景下，店長們有兩個選擇，一個是：店關(guān)了，在店外上網(wǎng)；另一個是店開著，在店里上網(wǎng)。直白一點，網(wǎng)上銷售，在線服務(wù)應(yīng)該成為新時期店長們必備的基本技能，其也同樣是店員們的必須具備的基本技能。
雖然物理意義上的門店被關(guān)閉，不復(fù)存在。但是包含店長在內(nèi)的門店人員待客、服務(wù)技能并未隨之關(guān)閉，前期積累的顧客群也未隨之消失。如果，依然延續(xù)“店關(guān)人散”的傳統(tǒng)做法，關(guān)店潮無疑是摧毀性的，給行業(yè)和從業(yè)人員所帶來的損失必將是不可估量的。而如果企業(yè)能夠有意識的因應(yīng)電商發(fā)展的趨勢，對應(yīng)消費者對快捷便利消費方式的需求，強化店員在線銷售服務(wù)能力，那么關(guān)掉的店也只是物理本體的消失。而只要顧客存在，需求存在，店沒了，店長依然會在，店員依然會在，只不過換一種方式存在而已。
個人認為，電商與店商之間并非絕對對立的關(guān)系，而是相互依存，彼此協(xié)同，滿足消費者多樣化需求的兩種形態(tài)（或者稱：方式）而已。當(dāng)然，具體到個體企業(yè)，純粹電商與純粹店商之間的競爭勢若水火，虛實雙棲的復(fù)合型零售企業(yè)內(nèi)部，電商與店商的競爭也不可避免。但是，對于電商消滅店商，輕視甚至完全無視門店存在價值和意義的觀點，卻著實不敢茍同。
店沒了，怎么辦？現(xiàn)階段，可能最多的是：“店長轉(zhuǎn)崗，店員轉(zhuǎn)店（或者：行）”。但是，我相信 在不久的將來，一定會出現(xiàn)“店沒了，人還在”，“找不到店，找得到網(wǎng)”的情況。
而對于那些“店還開著，網(wǎng)還沒上”的店長和店員而言，當(dāng)務(wù)之急則是通過學(xué)習(xí)，積累形成“上網(wǎng)集客，網(wǎng)上接客”的能力，而不是抱著“等、靠、要”的心態(tài)，直至關(guān)店潮席卷而來，落得個“后浪死在沙灘上”的下場。
臺灣3C店鋪營銷大師蔡松基老師曾在一次內(nèi)部培訓(xùn)活動時對臺下的實體店店長們說過這樣一句話：“不上網(wǎng)，等死；晚上網(wǎng)，早死，亂上網(wǎng)，找死。”但是，可能個別的企業(yè)主是店長，但是并非所有的店長都是企業(yè)主。大多數(shù)店長對門店智能化問題并不具備的決定權(quán)，但是并不意味著店長可以放棄對門店智能化知識、在線銷售服務(wù)技能的學(xué)習(xí)和積累。現(xiàn)階段而言，能力儲備是店長們保持職業(yè)之樹長青的關(guān)鍵，而帶動并幫助店員向“線上線下全能型”發(fā)展則是店長們作為“一店之長”的職責(zé)所在。
最后，個人認為店長們從“廣而占之，站店之長“到“廣而告之，占網(wǎng)之長”的轉(zhuǎn)變，應(yīng)該以作為電商消費者普通一員為起點，向在線購買學(xué)習(xí)在線銷售、服務(wù)的技能，通過不斷的學(xué)習(xí)和時間的積累，最終實現(xiàn)“店在網(wǎng)也在，店沒網(wǎng)還在”的可持續(xù)性生存目標.
來源于店長雜志
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