稅務(wù)所的績效考核體系是一個多維度、動態(tài)化的管理工具，旨在提升稅收治理效能、優(yōu)化納稅服務(wù)并強(qiáng)化內(nèi)部管理。以下結(jié)合政策文件及各地實(shí)踐，從組織績效與個人績效兩個層面梳理明細(xì)內(nèi)容：
一、組織績效考核指標(biāo)
組織績效聚焦全局性目標(biāo)，涵蓋稅收核心職
稅務(wù)所的績效考核體系是一個多維度、動態(tài)化的管理工具，旨在提升稅收治理效能、優(yōu)化納稅服務(wù)并強(qiáng)化內(nèi)部管理。以下結(jié)合政策文件及各地實(shí)踐，從組織績效與個人績效兩個層面梳理明細(xì)內(nèi)容：
一、組織績效考核指標(biāo)
組織績效聚焦全局性目標(biāo)，涵蓋稅收核心職能與公共服務(wù)質(zhì)量：
1. 收入任務(wù)完成度
預(yù)算執(zhí)行率：考核稅收收入與年度計劃的偏差（±3%以內(nèi)為達(dá)標(biāo)）。
減免政策落實(shí)：檢查小微企業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)等稅收優(yōu)惠兌現(xiàn)情況（如2022年公共運(yùn)輸服務(wù)增值稅免征政策執(zhí)行）。
2. 征管質(zhì)效
數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性：稅務(wù)登記完整率（目標(biāo)≥99%）、差錯率（≤0.03%）。
風(fēng)險防控：虛開騙稅案件查處率、大數(shù)據(jù)預(yù)警響應(yīng)時效。
3. 納稅服務(wù)體驗
滿意度調(diào)查：納稅人“滿意”率需達(dá)90%以上，否則按比例扣分。
服務(wù)規(guī)范：首問責(zé)任制執(zhí)行、線上服務(wù)響應(yīng)速度（如電子稅務(wù)局24小時咨詢接通率≥80%）。
政策宣傳：多元化宣傳覆蓋率（線上推送+線下“六進(jìn)”活動）。
4. 政策執(zhí)行與創(chuàng)新
電子發(fā)票推廣：2025年全領(lǐng)域電子化目標(biāo)進(jìn)度。
智慧稅務(wù)建設(shè)：如“一戶式”企業(yè)數(shù)據(jù)歸集、“一員式”人員履責(zé)考核系統(tǒng)應(yīng)用。
5. 執(zhí)法規(guī)范性
“首違不罰”落實(shí)：清單事項執(zhí)行合規(guī)性。
執(zhí)法過程記錄：全過程留痕及法制審核覆蓋率。
二、個人績效考核指標(biāo)
針對稅務(wù)干部，考核結(jié)合崗位職責(zé)與行為規(guī)范：
1. 崗位職責(zé)KPI
稅源管理崗：企業(yè)走訪覆蓋率、風(fēng)險排查響應(yīng)速度。
辦稅服務(wù)崗：業(yè)務(wù)辦理時長（如出口退稅壓縮至6個工作日內(nèi)）、投訴率（每起扣0.5分）。
2. 重點(diǎn)工作完成度
專項任務(wù)承接：如減稅降費(fèi)宣傳場次、緩繳稅費(fèi)辦理時效（制造業(yè)緩稅辦理率≥97%）。
創(chuàng)新項目貢獻(xiàn)：流程優(yōu)化建議采納數(shù)、數(shù)字化工具應(yīng)用成效。
3. 服務(wù)與作風(fēng)評價
服務(wù)態(tài)度：納稅人投訴核實(shí)次數(shù)（納入“服務(wù)商考核”掛鉤問責(zé)）。
廉潔自律：內(nèi)控平臺預(yù)警處置率、零違紀(jì)記錄。
4. 能力提升
培訓(xùn)參與：年度學(xué)時達(dá)標(biāo)率（如≥90課時）。
業(yè)務(wù)測試：政策掌握度（如組合式稅費(fèi)支持政策筆試）。
三、考核實(shí)施流程
1. 目標(biāo)分解
省局下達(dá)指標(biāo) → 市局細(xì)化 → 稅務(wù)所拆解至崗位（如松江區(qū)局整合130項職責(zé)形成個人指標(biāo)）。
2. 過程監(jiān)控
動態(tài)跟蹤：周記日志、月度通報（如數(shù)據(jù)質(zhì)量分析）、季度考評。
風(fēng)險預(yù)警：偏離指標(biāo)時系統(tǒng)自動提示，限期整改。
3. 多元考評
主體：上級評價（60%）、跨部門互評（20%）、納稅人反饋（20%）。
工具：金稅三期系統(tǒng)取數(shù)、滿意度問卷、明察暗訪。
4. 結(jié)果反饋與改進(jìn)
績效面談：所長與干部逐人分析短板，制定改進(jìn)計劃。
標(biāo)桿學(xué)習(xí)：優(yōu)秀案例分享（如上海市局納服動態(tài)推廣經(jīng)驗）。
?? 四、考核結(jié)果應(yīng)用
考核結(jié)果直接影響資源配置與個人發(fā)展：
1. 激勵措施
評優(yōu)掛鉤：優(yōu)秀單位增撥經(jīng)費(fèi)，干部優(yōu)先晉升。
經(jīng)濟(jì)獎懲：季度考核“優(yōu)秀”的服務(wù)商全額付費(fèi)，“合格”扣減2%費(fèi)用。
2. 問責(zé)機(jī)制
連續(xù)不合格：單位領(lǐng)導(dǎo)約談、個人調(diào)崗培訓(xùn)。
重大失誤：如政策執(zhí)行偏差導(dǎo)致企業(yè)損失，倒查追責(zé)。
總結(jié)
稅務(wù)所績效考核以 “戰(zhàn)略目標(biāo)—過程管控—結(jié)果應(yīng)用” 為閉環(huán)，核心在于：
組織層面：緊扣收入質(zhì)量、政策落地、服務(wù)創(chuàng)新；
個人層面：突出崗位貢獻(xiàn)、服務(wù)規(guī)范、持續(xù)成長。
各地可參考模板（如[會計績效考核表]），但需結(jié)合本地重點(diǎn)動態(tài)調(diào)整（如2025年智慧稅務(wù)建設(shè)指標(biāo)權(quán)重上升）。
轉(zhuǎn)載：http://www.cdweigang.com/zixun_detail/450571.html
